Dieser Kurs befasst sich damit, wie Salesforce Einstein AI und Agentforce intelligente, unternehmensgerechte KI-Erfahrungen innerhalb der Salesforce-Plattform ermöglichen. Der Schwerpunkt liegt darauf, wie KI über herkömmliche Automatisierung und Berichterstellung hinausgehen kann, um kontextbezogene Erkenntnisse, geführte Antworten und kontrollierte Aktionen innerhalb realer CRM-Workflows bereitzustellen.

Der Kurs richtet sich an Salesforce-Experten und technisch interessierte Lernende und veranschaulicht, wie Einstein AI, Einstein Copilot, Prompt Builder und Agentforce zusammenwirken, um KI-Funktionen bereitzustellen, die auf Geschäftsdaten basieren, durch Vertrauenskontrollen geregelt werden und auf Unternehmensanforderungen abgestimmt sind. Anhand strukturierter Lektionen und praktischer Demonstrationen lernen Sie, wie Salesforce KI in die Plattform integriert, wie Eingabeaufforderungen und Vorlagen das KI-Verhalten beeinflussen und wie die Einstein Trust Layer Datenschutz, Sicherheit und Compliance gewährleistet. Außerdem werden Sie untersuchen, wie Agentforce mithilfe von Themen, Anweisungen und Aktionen (TIA) den Aufgabenbereich der Agenten definiert, Antworten steuert und die Ausführung kontrolliert. Der Kurs führt von den Grundlagen der KI bis hin zum angewandten Agentendesign und legt dabei den Schwerpunkt auf sichere Implementierung, vorhersehbares Verhalten und praktische Anwendbarkeit. Anstatt KI als „Black Box“ zu betrachten, konzentriert sich der Kurs darauf, wie KI-Systeme so gestaltet werden, dass sie innerhalb von Salesforce verantwortungsbewusst arbeiten. Am Ende dieses Kurses sind Sie in der Lage: - zu erklären, wie sich Salesforce Einstein AI von herkömmlicher Automatisierung und Analytik unterscheidet - unternehmensorientierte und rollenbezogene Eingabeaufforderungen mit dem „Prompt Builder“ zu entwerfen - Vertrauens- und Governance-Prinzipien mithilfe der Einstein Trust Layer anzuwenden - den Umfang und das Verhalten von Agenten mithilfe von Themen, Anweisungen und Aktionen (TIA) zu definieren - Agentforce-Agenten für gängige Salesforce-Anwendungsfälle zu entwerfen und zu validieren Dieser Kurs ist ideal für Salesforce-Administratoren, Entwickler, Berater und Fachleute, die KI-Funktionen innerhalb von Salesforce verstehen und anwenden möchten. Grundlegende Kenntnisse der Salesforce-Konzepte sind hilfreich, Vorkenntnisse im Bereich KI oder Agentensysteme sind jedoch nicht erforderlich. Nehmen Sie teil und lernen Sie, wie Sie vertrauenswürdige, intelligente KI-Erlebnisse entwerfen, die Nutzer unterstützen und Geschäftsabläufe innerhalb von Salesforce fördern.