À la fin de ce projet, vous aurez créé une feuille Google qui transforme les données brutes d'une entreprise en matière d'assistance à la clientèle en un ensemble de données utiles qui fournissent à l'entreprise une vue d'ensemble des exigences passées en matière d'assistance. Vous serez en mesure de déterminer quels secteurs de l'entreprise dépassent les normes et quels départements ont des performances inférieures aux normes. Ce cours comprend une introduction à Google Sheets, comment utiliser des formules, comment lier plusieurs onglets, et comment utiliser Google Sheets pour déterminer si le support est fourni dans les niveaux de service requis. Note : Ce cours fonctionne mieux pour les apprenants qui sont basés dans la région de l'Amérique du Nord. Nous nous efforçons actuellement de proposer la même expérience dans d'autres régions.
Créez des données de support client avec Google Sheets
Créez des données de support client avec Google Sheets
Instructeur : Melissa Al-Shaer
14 731 déjà inscrits
Inclus avec
(414 avis)
Expérience recommandée
Ce que vous apprendrez
Créer des formules dans Google Sheets pour exploiter les données brutes.
Créer des listes déroulantes et des cases à cocher à l'aide de l'outil de validation des données.
Relier les données brutes de plusieurs onglets en un seul, pour obtenir une vue d'ensemble des performances de l'entreprise.
Compétences que vous pratiquerez
- Catégorie : Service Level
- Catégorie : Excel Formulas
- Catégorie : Customer Data Management
- Catégorie : Data Integration
- Catégorie : Data Analysis
- Catégorie : Organizational Skills
- Catégorie : Data Management
- Catégorie : Customer Support
- Catégorie : Data Validation
- Catégorie : Process Analysis
- Catégorie : Spreadsheet Software
- Catégorie : Data Entry
Outils que vous utiliserez
- Catégorie : Google Sheets
Détails à connaître
Ajouter à votre profil LinkedIn
Disponible uniquement sur ordinateur
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Apprendre, pratiquer et appliquer des compétences prêtes à l’emploi en moins de 2 heures
- Bénéficiez d’une formation par des experts du secteur
- Gagnez en expérience pratique en effectuant des tâches professionnelles du monde réel
- Renforcez votre confiance en utilisant les outils et technologies les plus récents
À propos de ce Projet Guidé
Apprendrez étape par étape
Votre enseignant(e) vous guidera étape par étape, grâce à une vidéo en écran partagé sur votre espace de travail :
-
Introduction à Google Sheets
-
Importer des données brutes
-
Introduction aux formules
-
Introduction à la Validation des données
-
Conception du tableau de bord
-
Compléter le tableau de bord
Expérience recommandée
Ce cours s'adresse aux personnes qui ne connaissent pas Google Sheets mais qui souhaitent compiler des données à des fins d'analyse et de suivi.
4 images de projet
Instructeur
Offert par
Méthode d’apprentissage
Apprentissage pratique basé sur les compétences
Mettez en pratique de nouvelles compétences en effectuant des tâches professionnelles.
Conseils d’experts
Suivez les vidéos pré-enregistrées d’experts à l’aide d’une interface unique, divisée en deux.
Aucun téléchargement ou installation requis(e)
Accédez aux outils et aux ressources dont vous avez besoin dans un espace de travail cloud préconfiguré.
Disponible uniquement sur ordinateur de bureau
Ce Projet Guidé est conçu pour les ordinateurs portables ou de bureau disposant d’une connexion internet fiable, et non pour les appareils mobiles.
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Jennifer J.
Larry W.
Chaitanya A.
Avis des étudiants
- 5 stars
74,15 %
- 4 stars
18,11 %
- 3 stars
5,31 %
- 2 stars
0,96 %
- 1 star
1,44 %
Affichage de 3 sur 414
Révisé le 16 juil. 2020
I've learned a lot from this course that I believe would really be useful in the future... Thank you! More power!
Révisé le 15 sept. 2020
Enjoyed every bit of this project. Highly practical and insightful.
Révisé le 5 juin 2021
Thanks to the team Coursera and the lecturer i have learned a lot
Vous aimerez peut-être aussi
Ouvrez de nouvelles portes avec Coursera Plus
Accès illimité à 10,000+ cours de niveau international, projets pratiques et programmes de certification prêts à l'emploi - tous inclus dans votre abonnement.
Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne
Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne
Rejoignez plus de 3 400 entreprises mondiales qui ont choisi Coursera pour les affaires
Améliorez les compétences de vos employés pour exceller dans l’économie numérique