Alex Genadinik

Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

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Ce spécialisation n'est pas disponible en Français (France)

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Alex Genadinik

Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

Provide World-Class Customer Support, And Delight.

Learn how to delight clients, how to use empahty in customer service, and to deal with angry clients

Alex Genadinik

Instructeur : Alex Genadinik

Inclus avec Coursera Plus

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 8 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

12 semaines à compléter
à 3 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 8 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

12 semaines à compléter
à 3 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme

Ce que vous apprendrez

  • Use empathy and emotional intelligence in customer service

  • Learn how to handle angry clients, and turn them into happy, loyal clients

  • Improve your overall customer service skills

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Active Listening
  • Catégorie : Brand Loyalty
  • Catégorie : Client Support
  • Catégorie : Communication Strategies
  • Catégorie : Competitive Analysis
  • Catégorie : Customer and Client Support
  • Catégorie : Customer experience improvement
  • Catégorie : Customer Inquiries
  • Catégorie : Customer Relationship Building
  • Catégorie : Customer Retention
  • Catégorie : Customer Service
  • Catégorie : Customer Support
  • Catégorie : Emotional Intelligence
  • Catégorie : Empathy
  • Catégorie : Market Research
  • Catégorie : Non-Verbal Communication
  • Catégorie : Professional Development
  • Catégorie : Survey Creation
  • Catégorie : Surveys
  • Catégorie : Verbal Communication Skills

Détails à connaître

Certificat partageable

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Enseigné en Anglais
Récemment mis à jour !

mars 2026

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Améliorez votre expertise en la matière

  • Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
  • Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
  • Développez une compréhension approfondie de concepts clés
  • Obtenez un certificat professionnel auprès de Alex Genadinik

Spécialisation - série de 11 cours

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Client Support
Catégorie : Service Recovery
Catégorie : Service Management
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Drive Engagement
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Customer Inquiries
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Social Media Marketing
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Client Services
Catégorie : Customer and Client Support
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Conflict Management
Catégorie : Social Media Management
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Customer experience strategy (CX)

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Support
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Self Service Technologies
Catégorie : AI Enablement
Catégorie : Generative AI Agents
Catégorie : Product Support
Catégorie : AI Integrations
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : AI Personalization
Catégorie : ChatGPT
Catégorie : Standard Operating Procedure
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Prompt Engineering
Catégorie : System Configuration
Catégorie : Customer Inquiries
Dealing With Angry Customers In Customer Service

Dealing With Angry Customers In Customer Service

COURS 3, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : De-escalation Techniques
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Verbal Communication Skills
Catégorie : Communication
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Conflict Management
Catégorie : Empathy
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Service Recovery
Catégorie : Emotional Intelligence
ADVANCED Emotional Intelligence

ADVANCED Emotional Intelligence

COURS 4, 3 heures

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Personal Development
Catégorie : Creativity
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Psychology
Catégorie : Empathy
Catégorie : Self-Awareness

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Empathy
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer and Client Support
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Customer Advocacy
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Client Services
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Compassion

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Promotional Strategies
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Customer Advocacy
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Brand Strategy
Catégorie : Discussion Facilitation
Catégorie : Driving engagement
Catégorie : Loyalty Programs
Catégorie : Competitive Analysis
Catégorie : Thought Leadership
Catégorie : Advocacy
Active Listening For Professionals

Active Listening For Professionals

COURS 7, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Social Skills
Catégorie : Client Services
Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Personal Development
Catégorie : Communication
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Empathy
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Relationship Building
Catégorie : Constructive Feedback
Catégorie : Professional Development

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Communication
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Self-Awareness
Catégorie : Professionalism
Catégorie : Recognizing Others
Catégorie : Research
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Interpersonal Communications

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Service Recovery
Catégorie : Empathy
Catégorie : Positivity
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Business Communication
Catégorie : Tactfulness
Catégorie : Overcoming Objections
Catégorie : Rapport Building
Catégorie : Trustworthiness
Catégorie : Professionalism
Catégorie : Honesty
Catégorie : Expectation Management
Customer Experience: How To Delight Customers

Customer Experience: How To Delight Customers

COURS 10, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Process Analysis
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Process Improvement
Catégorie : Client Services
Catégorie : Experience Design
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Continuous Improvement Process
Using Surveys To Improve Your Customer Service

Using Surveys To Improve Your Customer Service

COURS 11, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Survey Creation
Catégorie : Client Support
Catégorie : User Research
Catégorie : User Feedback
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Insights
Catégorie : Surveys
Catégorie : Market Research
Catégorie : Interrigatories
Catégorie : Research Methodologies

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Alex Genadinik

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Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

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Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

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