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Ele é o primeiro de uma série que visa prepará-lo para entrar no mercado de TI como especialista de suporte técnico. Neste curso, apresentaremos o mundo da Tecnologia da Informação, ou TI. Você aprenderá sobre diversas facetas da Tecnologia da Informação, como hardware, software, internet, resolução de problemas e atendimento ao cliente. Mostraremos como uma entrevista técnica costuma transcorrer e daremos dicas de como se preparar melhor para esse tipo de ocasião. Este curso abrange uma vasta gama de tópicos da TI, sendo projetado para mostrar um panorama do que está por vir neste programa de certificado.
Ao final deste curso, você será capaz de:
● entender o funcionamento do sistema binário.
● montar um computador do zero.
● escolher e instalar um sistema operacional em um computador.
● entender o que é a internet, seu funcionamento e o seu impacto no mundo moderno.
● aprender como os aplicativos são criados e como eles funcionam internamente no computador.
● empregar métodos comuns de resolução de problemas e habilidades interpessoais em um ambiente de Tecnologia da Informação.

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Week1

Week 1

4 hours to complete

INTRODUÇÃO A TI

Olá! Este é o Fundamentos do suporte técnico, o primeiro curso do Certificado Profissional de Suporte em TI! Ao se inscrever no curso, você dará o primeiro passo para iniciar sua carreira no ramo da tecnologia. Na primeira semana do curso, veremos como os computadores foram inventados, sua evolução ao longo do tempo e como funcionam hoje. Além disso, vamos entender o que é ser "Especialista em Suporte de TI" e quais são suas atribuições. Ao final deste módulo, você saberá contar como um computador, usando o sistema binário, e entenderá por que esses cálculos são tão importantes para a sociedade. Tudo pronto, então? Vamos começar!

4 hours to complete

14 videos (Total 51 min), 6 readings, 3 quizzes

14 videos

Apresentação do programa5mO que é TI?4mO que um especialista em suporte de TI faz?2mIntrodução ao curso2mDo ábaco à máquina analítica5mO caminho até os computadores modernos11mKevin e a carreira1mLinguagem dos computadores3mCodificação de caracteres3mSistema binário2mComo contar em binário3mAbstração2mVisão geral da arquitetura dos computadores3mO conselho do Kevin1m

6 readings

Navegando no Coursera10mPesquisas do programa10mComo usar os fóruns de discussão10mConheça seus colegas de classe10mLeitura complementar sobre portas lógicas10mSobre plug-ins avaliados10m

3 practice exercises

Sistema binário30mArquitetura dos computadores30mComo contar em binário30m

Week2

Week 2

4 hours to complete

Hardware

4 hours to complete

13 videos (Total 69 min), 4 readings, 3 quizzes

13 videos

Introdução do módulo2mIntrodução a hardware4mProgramas e hardware8mJoe e a diversidade1mCPU4mMemória RAM3mPlaca-mãe3mArmazenamento4mFornecimento de energia4mPeriféricos4mBIOS4mConselho do Ben1mEntendendo o contexto21m

4 readings

Leitura complementar sobre CPUs10mLeitura complementar sobre arquitetura de CPU10mLeitura complementar sobre armazenamento de dados10mLeitura complementar sobre periféricos USB10m

3 practice exercises

O computador moderno30mComponentes30mInicializando30m

1 hour to complete

Hardware

1 hour to complete

1 reading

Week3

Week 3

5 hours to complete

Sistema operacional

Na terceira semana deste curso, aprenderemos sobre sistemas operacionais. Falaremos sobre os sistemas operacionais mais comuns usados hoje e entenderemos como eles funcionam com o hardware do computador. Aprenderemos sobre o "processo de boot" de um sistema operacional e mostraremos como instalar os sistemas operacionais Windows, Linux e Mac OSX desde o início. Até o fim deste módulo, você usará o ambiente Qwiklabs para interagir diretamente com os sistemas operacionais Windows e Linux.

5 hours to complete

18 videos (Total 58 min), 5 readings, 5 quizzes

18 videos

Introdução ao módulo2mComponentes de um sistema operacional6mArquivos e sistemas de arquivos3mGerenciamento de processos2mGerenciamento de memória2mGerenciamento de entradas e saídas2mInteração com o sistema operacional: espaço do usuário3mLogs2mO processo de boot2mCindy Drive e sua carreira1mEscolhendo o sistema operacional3mMáquinas virtuais2mInstalação do Windows5mInstalação do Linux6mO que é o Chrome OS?3mInstalação do Mac OS X3mObstáculos enfrentados pelo Tri Ngo e como se dar bem em TI1mIntrodução ao Qwiklabs1m

5 readings

Leitura complementar sobre o Chrome OS10mLeitura complementar sobre o sistema de arquivos ReFS10mLeitura complementar sobre a escolha do Chrome OS10mLeitura complementar sobre o Ubuntu10mInstruções para acessar o Qwiklabs10m

3 practice exercises

O que é um sistema operacional?30mInstalando um sistema operacional30mAcesso ao Qwiklabs16m

Week4

Week 4

2 hours to complete

Redes

Na quarta semana deste curso, aprenderemos sobre redes de computadores. Vamos explorar a história da internet e saber o que de fato é a "web". Também falaremos sobre privacidade, segurança e como será o futuro da internet. Você também entenderá por que a internet tem limitações até hoje em dia. Até o fim deste módulo, você saberá como a internet funciona e reconhecerá os impactos positivos e negativos da internet no mundo.

2 hours to complete

13 videos (Total 43 min), 1 reading, 2 quizzes

13 videos

Introdução do módulo3mNoções básicas de redes7mHardware de redes3mLinguagem da internet2mWeb3mPrimeiro emprego de Victor1mHistória da internet4mLimitações da internet3mImpacto3mInternet das coisas1mGian - O que ele faz na segurança para Android1mPrivacidade e segurança3mHeather Adkins - Deixando os hackers de fora2m

1 reading

Leitura complementar sobre a internet das coisas10m

2 practice exercises

Limitações da internet30mRedes30m

Week5

Week 5

4 hours to complete

Software

Na quinta semana deste curso, vamos falar sobre os softwares de computador. Entenderemos o que é realmente um software e veremos os diversos tipos de software com que você pode se deparar sendo um especialista em suporte de TI. Além disso, vamos entender como gerenciar softwares e rever o conceito de "abstração". Ao fim do módulo, você usará o ambiente Qwiklabs para instalar, atualizar e remover software nos sistemas operacionais Windows e Linux.

4 hours to complete

10 videos (Total 25 min), 1 reading, 4 quizzes

10 videos

Introdução do módulo2mO que é software?2mTipos de software3mRevisão de abstração1mFórmulas de computação3mO Phelan na Marinha1mGerenciando softwares3mInstalando, atualizando e removendo softwares no Windows2mInstalando, atualizando e removendo softwares no Linux1mAutomação de softwares1m

1 reading

Leitura complementar sobre controle de versões de software10m

2 practice exercises

Introdução a software30mInteragindo com o software30m

Week6

Week 6

4 hours to complete

Resolução de problemas

Parabéns, você chegou na última semana do curso! Na semana final, vamos falar sobre a importância da resolução de problemas e do atendimento ao cliente. Vamos retratar alguns cenários reais que você pode encontrar trabalhando em centrais de ajuda ou com suporte inicial. Entenderemos por que é importante ter empatia com o usuário quando se trabalha na área de tecnologia. E, por fim, veremos por que escrever documentação é um aspecto importante de qualquer cargo de TI. Ao fim deste módulo, você utilizará habilidades interpessoais e escreverá uma documentação para se comunicar com outras pessoas.

4 hours to complete

24 videos (Total 72 min), 2 readings, 4 quizzes

24 videos

Introdução do módulo2mPergunte!4mIsolando o problema3mSiga as migalhas de biscoito3mComece pela ação mais rápida2mIdentificando armadilhas a evitar1mOs atributos do Amir1mIntrodução a habilidades interpessoais8mAnatomia de uma interação7mComo lidar com situações difíceis10mSistemas de tíquete e documentação do trabalho2mDocumentação de processos1mDocumentação em sistemas de tíquete1mSua oportunidade para o sucesso1mDestacando-se da multidão3mPreparação para a entrevista2mO que esperar de uma entrevista técnica2mMostrando seu melhor na entrevista1mEncenação na entrevista: atendimento ao cliente3mRob encontrou um ótimo candidato1mEncerramento do módulo1mEncerramento do módulo2mA Sabrina sem faculdade1mParabéns!12s

2 readings

Elaborando seu currículo10mCriando seu discurso de impacto10m

4 practice exercises

Práticas recomendadas para a resolução de problemas30mPlug-in que não vale nota: Atendimento ao cliente30mAtendimento ao cliente30mCriando documentação eficaz30m

Reviews

4.9

1202 reviews

5 stars
93.51%
4 stars
5.49%
3 stars
0.71%
2 stars
0.07%
1 star
0.19%

TOP REVIEWS FROM FUNDAMENTOS DO SUPORTE TÉCNICO

by LLApr 8, 2021

Perfeito para todos que querem conhecer mais sobre TI. Aborda não somente habilidades técnicas como também comportamentais. Solidificou meus conhecimentos básicos e expandiu minha visão sobre TI.

by JCJan 6, 2020

Bela porta de entrada pra quem não tem base na área. E pra quem já tem (meu caso) um ótimo aperfeiçoamento nos conhecimento gerais. Continuarei me empenhando para aprender mais sobre esse universo.

by LRSep 22, 2022

Gostei bastante das diferentes perspectivas que aprendi, tanto soft skills quanto as partes mais técnicas. Fico feliz de ter chegado ao fim deste curso e estou empolgada por aprender mais!

by RCNov 19, 2020

Um curso completo interativo, bem explicativo e funcional aprendi muito e aperfeiçoei o que ja sabia, outra visão para area de T.I, amei o curso parabens a todos, Google, professores e a Coursera.

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Frequently Asked Questions

When will I have access to the lectures and assignments?
Access to lectures and assignments depends on your type of enrollment. If you take a course in audit mode, you will be able to see most course materials for free. To access graded assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience, during or after your audit. If you don't see the audit option:
The course may not offer an audit option. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid.
The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
What will I get if I subscribe to this Certificate?
When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Certificate, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile. If you only want to read and view the course content, you can audit the course for free.

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