Ele é o primeiro de uma série que visa prepará-lo para entrar no mercado de TI como especialista de suporte técnico. Neste curso, apresentaremos o mundo da Tecnologia da Informação, ou TI. Você aprenderá sobre diversas facetas da Tecnologia da Informação, como hardware, software, internet, resolução de problemas e atendimento ao cliente. Mostraremos como uma entrevista técnica costuma transcorrer e daremos dicas de como se preparar melhor para esse tipo de ocasião. Este curso abrange uma vasta gama de tópicos da TI, sendo projetado para mostrar um panorama do que está por vir neste programa de certificado.
This course is part of the Suporte em TI do Google Professional Certificate
Fundamentos do Suporte Técnico
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Skills you will gain
LinuxCódigo binarioSolución de problemasSoporte al cliente
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Beginner Level
Approx. 20 hours to complete
Suggested: 8 a 10 horas por semana
Portuguese (Brazilian)
Subtitles: Portuguese (Brazilian), English, Spanish
Offered by
Cresça com o Google
O Certificado Profissional de Suporte em TI faz parte do programa Cresça com o Google, uma iniciativa que se baseia na história de 20 anos do Google criando produtos, plataformas e serviços que ajudam pessoas e empresas a crescer. Por meio de programas como esse, nosso objetivo é proporcionar a todos - aqueles que compõem a força de trabalho de hoje e os alunos que impulsionarão o mercado de amanhã - o acesso a treinamentos e ferramentas do Google para melhorar suas habilidades, carreiras e negócios.
Syllabus - What you will learn from this course
2 hours to complete
INTRODUÇÃO A TI
Olá! Este é o Fundamentos do suporte técnico, o primeiro curso do Certificado Profissional de Suporte em TI! Ao se inscrever no curso, você dará o primeiro passo para iniciar sua carreira no ramo da tecnologia. Na primeira semana do curso, veremos como os computadores foram inventados, sua evolução ao longo do tempo e como funcionam hoje. Além disso, vamos entender o que é ser "Especialista em Suporte de TI" e quais são suas atribuições. Ao final deste módulo, você saberá contar como um computador, usando o sistema binário, e entenderá por que esses cálculos são tão importantes para a sociedade. Tudo pronto, então? Vamos começar!
2 hours to complete
14 videos (Total 51 min), 6 readings, 3 quizzes
14 videos
O que é TI?4m
O que um especialista em suporte de TI faz?2m
Introdução ao curso2m
Do ábaco à máquina analítica5m
O caminho até os computadores modernos11m
Kevin e a carreira1m
Linguagem dos computadores3m
Codificação de caracteres3m
Sistema binário2m
Como contar em binário3m
Abstração2m
Visão geral da arquitetura dos computadores3m
O conselho do Kevin1m
6 readings
Navegando no Coursera10m
Pesquisas do programa10m
Como usar os fóruns de discussão10m
Conheça seus colegas de classe10m
Leitura complementar sobre portas lógicas10m
Sobre plug-ins avaliados10m
3 practice exercises
Sistema binário10m
Arquitetura dos computadores4m
Como contar em binário2m
2 hours to complete
Hardware
Na segunda semana deste curso, vamos ver o que tem dentro de um computador. Aprenderemos tudo sobre os componentes de hardware ou as peças diferentes de um computador. Vamos descobrir o que cada componente faz e como trabalham juntos para fazer o computador funcionar. No final deste módulo, você saberá montar um computador do zero!
2 hours to complete
13 videos (Total 69 min), 4 readings, 3 quizzes
13 videos
Introdução a hardware4m
Programas e hardware8m
Joe e a diversidade1m
CPU4m
Memória RAM3m
Placa-mãe3m
Armazenamento4m
Fornecimento de energia4m
Periféricos4m
BIOS4m
Conselho do Ben1m
Entendendo o contexto21m
4 readings
Leitura complementar sobre CPUs10m
Leitura complementar sobre arquitetura de CPU10m
Leitura complementar sobre armazenamento de dados10m
Leitura complementar sobre periféricos USB10m
3 practice exercises
O computador moderno4m
Componentes8m
Inicializando8m
1 hour to complete
Hardware
1 hour to complete
1 reading
1 reading
Sobre plug-ins avaliados10m
1 practice exercise
Montar um computador30m
5 hours to complete
Sistema operacional
Na terceira semana deste curso, aprenderemos sobre sistemas operacionais. Falaremos sobre os sistemas operacionais mais comuns usados hoje e entenderemos como eles funcionam com o hardware do computador. Aprenderemos sobre o "processo de boot" de um sistema operacional e mostraremos como instalar os sistemas operacionais Windows, Linux e Mac OSX desde o início. Até o fim deste módulo, você usará o ambiente Qwiklabs para interagir diretamente com os sistemas operacionais Windows e Linux.
5 hours to complete
18 videos (Total 58 min), 5 readings, 5 quizzes
18 videos
Componentes de um sistema operacional6m
Arquivos e sistemas de arquivos3m
Gerenciamento de processos2m
Gerenciamento de memória2m
Gerenciamento de entradas e saídas2m
Interação com o sistema operacional: espaço do usuário3m
Logs2m
O processo de boot2m
Cindy Drive e sua carreira1m
Escolhendo o sistema operacional3m
Máquinas virtuais2m
Instalação do Windows5m
Instalação do Linux6m
O que é o Chrome OS?3m
Instalação do Mac OS X3m
Obstáculos enfrentados pelo Tri Ngo e como se dar bem em TI1m
Introdução ao Qwiklabs1m
5 readings
Leitura complementar sobre o Chrome OS10m
Leitura complementar sobre o sistema de arquivos ReFS10m
Leitura complementar sobre a escolha do Chrome OS10m
Leitura complementar sobre o Ubuntu10m
Instruções para acessar o Qwiklabs10m
3 practice exercises
O que é um sistema operacional?14m
Instalando um sistema operacional10m
Acesso ao Qwiklabs16m
2 hours to complete
Redes
Na quarta semana deste curso, aprenderemos sobre redes de computadores. Vamos explorar a história da internet e saber o que de fato é a "web". Também falaremos sobre privacidade, segurança e como será o futuro da internet. Você também entenderá por que a internet tem limitações até hoje em dia. Até o fim deste módulo, você saberá como a internet funciona e reconhecerá os impactos positivos e negativos da internet no mundo.
2 hours to complete
13 videos (Total 43 min), 1 reading, 2 quizzes
13 videos
Noções básicas de redes7m
Hardware de redes3m
Linguagem da internet2m
Web3m
Primeiro emprego de Victor1m
História da internet4m
Limitações da internet3m
Impacto3m
Internet das coisas1m
Gian - O que ele faz na segurança para Android1m
Privacidade e segurança3m
Heather Adkins - Deixando os hackers de fora2m
1 reading
Leitura complementar sobre a internet das coisas10m
2 practice exercises
Limitações da internet12m
Redes20m
Reviews
4.9
TOP REVIEWS FROM FUNDAMENTOS DO SUPORTE TÉCNICO
by JCJan 6, 2020
Bela porta de entrada pra quem não tem base na área. E pra quem já tem (meu caso) um ótimo aperfeiçoamento nos conhecimento gerais. Continuarei me empenhando para aprender mais sobre esse universo.
by RSOct 31, 2019
O curso é bom, dá vontade de ver tudo de uma vez. É básico feito para quem nunca teve acesso a esse tipo de material, mesmo quem já teve vai encontrar material para expandir o conhecimento.
by DRNov 24, 2019
O curso é top, apresenta todos os principais temas e que um profissional da área de TI precisa estar ciente, dando-lhe o conhecimento necessário com uma didática excelente e simples.
by GCDec 25, 2019
Um ótimo curso e uma grande oportunidade aprender conceitos básicos sobre suporte de TI. Recomendo para todos níveis de experiência pois os tópicos são bem focados no aprendizado.
by JSJan 7, 2020
Muito bom o curso! Já estou com saudades, e o desejo de aprender mais. Espero ter oportunidade de prosseguir no aprendizado na área de TI ainda mais com profissionais tão seletos.
by DNov 12, 2019
O curso é muito legal, depois de passar pelos conceitos básicos a gente entra mais fundo na parte de suporte e resolução de problemas e esse é o destaque deste curso para mim.
by EMNov 11, 2019
Mesmo já tendo 2 anos de experiência em suporte, alguns conceitos que eu acreditava ter foram reforçados com os exemplos práticos e simulações presentes neste excelente curso.
by RJJan 24, 2020
Aprendi algumas coisas que havia esquecido com o passar do tempo, agreguei conhecimento em novas tecnologias e tendências, principalmente na área de arquitetura de software
About the Suporte em TI do Google Professional Certificate
Este certificado de cinco cursos, desenvolvido pelo Google, inclui um currículo inovador projetado para prepará-lo para uma função de nível básico em suporte de TI. Uma posição na área de TI pode ser um serviço de apoio pessoalmente ou remoto em uma pequena empresa ou em uma empresa global como o Google. Se você já lida com TI por algum tempo, ou é novo no campo, você veio ao lugar certo. O programa faz parte do Cresça com o Google, uma iniciativa do Google para ajudar a criar oportunidades econômicas.
Através de uma mistura de palestras em vídeo, questionários e laboratórios e widgets práticos, o programa apresentará soluções de problemas e atendimento ao cliente, redes, sistemas operacionais, administração de sistemas e segurança. Ao longo do caminho, você aprenderá de Googlers com históricos exclusivos cuja base no suporte de TI serviu como um ponto de partida para suas carreiras.
Ao dedicar 5 horas por semana, você pode concluir o certificado em cerca de seis meses. Você pode pular o conteúdo que já sabe e fazer mais cedo os exames de avaliação.
O conteúdo do Certificado Profissional de Suporte em TI do Google está sob a Licença Internacional de Atribuição 4.0 da Creative Commons.
Frequently Asked Questions
When will I have access to the lectures and assignments?
Once you enroll for a Certificate, you’ll have access to all videos, quizzes, and programming assignments (if applicable). Peer review assignments can only be submitted and reviewed once your session has begun. If you choose to explore the course without purchasing, you may not be able to access certain assignments.
What will I get if I subscribe to this Certificate?
When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Certificate, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile. If you only want to read and view the course content, you can audit the course for free.
What is the refund policy?
More questions? Visit the Learner Help Center.
