[SONIDO] [MÚSICA] Si habéis podido visualizar el fragmento de la película del Revés y habéis podido ver como el personaje principal Riley Anderson, que es una niña en la que habitan cinco de las principales emociones humanas como son: la alegría, el miedo, el asco, la ira y la tristeza. Gracias a cómo se presentan junto al resto de personajes estas emociones, podemos comprobar la importancia que tiene la inteligencia emocional para canalizar muchas de estas emociones. Evidentemente en nuestras vidas, tenemos muchísimas más emociones que las que se presentan, pero esta pequeña muestra de emociones, nos ayuda a comprender el papel fundamental que tienen las mismas, para ayudarnos a percibir lo que pasa en nuestro entorno y a interpretarlo adecuadamente. Además, vemos el papel que juegan las emociones en el desarrollo de los conflictos y la importancia que también tiene la comunicación en todo ello. Cuánto más sanas sean las emociones que sentimos y la manera en la que afrontamos las situaciones difíciles que se pueden dar en el día a día, mayor herramientas tendremos para confrontar esas situaciones difíciles y manejarnos con las emociones de una manera mucho más correcta y sana. La manera por tanto en que comunicamos, de ¿cómo estamos? ¿cómo nos sentimos?, ¿qué deseamos? o ¿qué expectativas tenemos en el futuro? Es fundamental. Y tenemos que apoyarnos en la idea de que el que más grita no es el más escuchado, al contrario. Por tanto, como si te desarrollamos una comunicación positiva cómo hemos visto en un vídeo anterior y a la vez manejando adecuadamente nuestras emociones lograremos en primer lugar hacer participes a nuestro entorno de cómo nos sentimos. Reducir la sensación de agresividad o de conflicto que se puede generar a veces por un estilo de comunicación incorrecto. Ser parte de la solución y no tanto del problema. Y comunicar de manera clara y asertiva. ¿Qué papel juega la asertividad en la mejora de la comunicación? Si habéis podido visualizar you el fragmento de la película de La vida es bella de Roberto Benigni. Veréis la importancia que tiene en una de las escenas precisamente esta capacidad. Y, ¿qué significa ser una persona asertiva? Básicamente, es una persona con autoestima que tiene la capacidad de comunicar lo que necesita en cada momento de manera clara, directa pero sin realizar ningún tipo de confrontación ni daño a la otra persona, siendo respetuosa en todo momento. Precisamente esta cualidad también se considera de tipo innato, pero podemos ponerla en práctica, desarrollar una serie de pasos, con el objetivo de analizar aquellas veces en lo que tenemos conductas o estilos de comunicación que no son asertivos. Con el objetivo de entrenarnos, poder anticipar esas situaciones y estar preparados para dar respuestas mucho más asertivas y ajustadas a lo que realmente queremos hacer. Por ejemplo podemos pensar, ¿qué circunstancias hemos desarrollado un estilo de comunicación no asertivo? ¿Qué pensamos en esos momentos? y ¿cómo nos sentimos? Una vez hemos realizado este paso, podemos hacer una lista con todas aquellas situaciones que nos han provocado pues malestar por la manera en que hemos comunicado o que no hemos tenido el estilo deseado para poder tratar de controlarlas en un futuro. Pensad, que si intentamos anticiparlas y desarrollando, ¿qué acciones serían más positivas de desarrollar? Puede ser un punto de partida para ir entrenándonos poco a poco en el desarrollo de este tipo de comunicación asertiva. A continuación vamos a comparar estas dos situaciones. Cuando me dices que siempre estoy cansada y que me quejo por todo, no tienes razón. Tú no sabes lo que es vivir con la migraña. Me suelo encontrar mal y tú no me ayudas en casa todo lo necesario. Si te aplicaras más. yo no me quejaría tanto como dices. Ahora vamos a ver esta situación desde el enfoque del mensaje yo. Escucha atentamente los consejos que vamos a dar a continuación. Cuando me dices que siempre estoy cansada y que me quejo por todo, estamos identificando la situación. Me siento mal. Comunicamos cómo nos sentimos. Porque últimamente you no soy la de antes, que sufro migraña. Me ayudaría mucho si me dieras ánimo, si me ayudaras más con las tareas de la casa para que vaya más descansada. Explicamos cómo nos podrían ayudar. Además existen otra serie de fórmulas que podemos poner en práctica, para mejorar nuestro estilo de comunicación. En primer lugar, la positividad. ¿Qué significa esto? Decir algo positivo de la otra persona puede ser un buen inicio para empezar una buena comunicación. Como por ejemplo, >> Doctora, usted siempre ha tenido una actitud estupenda conmigo, me ha informado siempre con claridad y me ha ayudado Necesitaría una pequeña aclaración sobre un tema que me comentó la semana pasada que no entendí. La siguiente sería la empatía, es decir, empezar nuestra comunicación, empatizando con la otra persona, con el objetivo de evitar el rechazo de nuestro interlocutor. Por ejemplo, podríamos decir: >> Sé que últimamente tienes mucho trabajo por lo que he evitado cargarte de más tareas, pero tenemos un cliente que nos ha indicado que necesita que corrijamos un error y voy a necesitar toda tu ayuda para solventarlo. También tenemos que ser espontáneos, podemos preparar algún tipo de respuesta cuando podemos sentir que nos están agrediendo verbalmente, con el objetivo de parar esa conducta que nos esta perjudicando. Por ejemplo podemos decir, no entraré en esta discusión si me va a insultar, no quiero saber nada. También es importante tener paciencia. En ocasiones vamos a encontrar personas que no van a entender nuestra cambio de actitud, la manera de responder ante las situaciones y vamos a tener que revestirnos de nuestro vestido de paciencia para que poco a poco vean que hemos cambiado nuestro estilo de comunicación. Y por último destacaría, los mensajes tú y yo. Los mensajes tú y yo son un estilo de comunicación que en ocasiones desarrollamos y hay personas que son más dadas a utilizar los mensajes yo que los mensajes tú. Veréis a continuación un ejercicio, pero os voy a explicar brevemente los pasos para poder modificar nuestros mensajes tú y convertirlos en mensajes yo. En primer lugar, tenemos que identificar una situación o comportamiento que deseemos cambiar. A continuación, debemos comunicar a la otra persona cómo nos afecta esa situación o ese problema que se ha dado. Y por último, tenemos que explicar qué comportamientos serían beneficiosos para que nos sintamos mejor. Vamos a ver a continuación en el ejercicio de audio, un ejemplo de las dos situaciones para que aprendáis a diferenciarla. >> Imagina esta situación. Alicia y Sofía llevan trabajando juntas diez años. Siempre se han llevado bien, pero en ocasiones surgen conflictos en el día a día. En vez de solucionarlo, no hablan entre ellas, hasta que el malestar hace que la situación se deteriore. >> No puede ser, ¿haz vuelto a enviar mal el correo electrónico al cliente? >> ¿Haz dicho que he enviado mal el correo electrónico otra vez? Se reflejan las palabras del otro, para confirmar el problema de comunicación. >> Sí, exactamente estaba diciendo eso. >> Entiende lo que me dices, simplemente quería aclarar que había un error. Creía que en esta ocasión era necesario comunicar que íbamos a retrasar la entrega unos días. ¿Me puedes confirmar que el mail era erróneo? Se confirma el problema de comunicación. >> Te lo confirmo. Es que no me lo puedo creer, mira que te lo dije. >> No lo he hecho deliberadamente, creí que estaba haciendo lo correcto. Si intentas suavizar la situación, sin descargarse de culpas utilizando mensajes yo. >> Si bueno, you no podemos hacer nada. >> Siento que halla pasado, si puedo hacer algo para solucionarlo. >> Se muestra respeto por las opiniones del otro y predisposición a buscar soluciones. pero sin caer en actitudes de sumisión. >> Cómo no hagas un viaje en el tiempo. >> Noto que esto te ha molestado realmente, ¿quieres hablar de ello? En este momento estamos facilitando que la otra persona exponga sus sentimientos y emociones. Tenemos que estar preparados para la descarga emocional que se producirá a continuación. Y también, estar preparados para saber comunicar, ¿cómo nos sentimos nosotros? Si no lo hacemos, nada de lo que hayamos dicho servirá, dado que no comunicaremos nuestras propias emociones. >> Estoy muy molesta, sí. Es que parece que no me escuchas cuando te digo estas cosas. Sólo me haces caso para lo que te interesa. >> No me había dado cuenta, tienes que entender que últimamente estoy muy estresada. Hay mucho trabajo y estamos aguantando mucha presión. Intento tener presente lo que me dices, pero no siempre puedo estar al tanto de todo. Es útil utilizar la empatía en este momento. >> you sé que estamos ahora un poco agobiados con todo el cambio de departamentos. Nos ha caído mucho trabajo de golpe, sí. Yo también estoy saturada, más de lo habitual. Quizás podemos ayudarnos más. Cuando creas que vaya a pasar esto, avísame. Creo que ha llegado el momento de hablar con el jefe, para ver cómo podemos gestionar todo esto sin volvernos locos. Se logra el entendimiento y se consensúa una solución. >> De acuerdo, estoy segura que entre todos podremos solucionarlo. >> Genial, vamos a por ello. ¿Crees que es factible aplicar esta técnica? En ocasiones en medio de un conflicto comunicativo, cuesta acordarse de estos pasos, pero lo importantes tener la predisposición a buscar el entendimiento con la otra persona. Y cuando no es posible llegar a un acuerdo es importante saber parar a tiempo, porque estar discutiendo demasiado tiempo tampoco es beneficioso. Hay que saber ver cuando una batalla se ha ganado y por otro lado, ver de qué manera se puede mejorar la situación, sin que ello suponga un perjuicio para nuestra situación. De manera, que hay que buscar consenso sin salir perjudicado. [MÚSICA] [SONIDO]
