En el proyecto final será necesario que utilices todos los conocimientos adquiridos a lo largo de esta especialización, para desarrollar un plan de marketing coherente para un producto o servicio.
La matriz de SWOT.
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Proyecto capstone estrategia de marketing
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Resultados esperados e implementación de su plan de marketing.
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Ramon Diaz-BernardoAssociate Professor
Marketing
[MÚSICA] [MÚSICA]
[MÚSICA] [MÚSICA] Hola,
en este último módulo, vamos a intentar cerrar la primera parte del Plan de
Marketing dedicada al Análisis, y para ello vamos a intentar resumir lo que es
la descripción que hemos hecho, tanto de Análisis Externo como de Análisis Interno.
Recuerden que en el análisis interno, intentábamos identificar
elementos diferenciales, es decir, lo que nos diferencia o nos puede diferenciar
como marca, producto o servicio, y en el externo, intentábamos ver pues,
cuestiones como el mercado, la competencia o los clientes,
para intentar hacer una descripción de las posibles oportunidades que puede haber
para nuestra marca en este mercado, dentro de este Plan de Marketing.
Una herramienta que utilizamos muy a menudo en Planes de Marketing,
y que yo recomiendo utilizar, es una matriz que fundamentalmente
se utiliza en Análisis de Marketing y que se suele llamar la Matriz DAFO en
español; que proviene de Debilidades, Amenazas Fortalezas y Oportunidades.
¿Cómo se realiza esta matriz?
Pues de forma muy simple.
Yo diría que podemos hacer dos ejes en el, en este,
en esta matriz, y vamos a representar en una parte,
lo que es el Análisis Externo, y en la otra, lo que es el Análisis Interno.
Si por ejemplo empezamos por el Análisis Interno, pues podemos decir, que en
el Análisis Interno, fundamentalmente identificamos en primer lugar Fortalezas,
y por otro lado lo contrario, que sería Debilidades.
Es decir, aspectos positivos y aspectos negativos
de lo que es nuestro Análisis Interno.
Y desde el punto de vista Externo, pues hacemos lo mismo.
¿De acuerdo?
Pero a esto le vamos a llamar a lo positivo Oportunidades,
y a lo negativo pues lo vamos a llamar Amenazas.
¿De acuerdo?
¿Cuál es la idea?
Pues que en esta matriz vamos a ir describiendo
lo que hemos identificado como Aspectos Positivos, y Aspectos Negativos,
tanto del Análisis Interno cómo del Análisis Externo.
Vamos a hacer esto con un ejemplo; simplemente para tener un framework o
un ejemplo común.
Hablemos de un producto muy conocido que you hemos utilizado más veces
en este análisis, como es el iPhone.
¿De acuerdo?
El teléfono de Apple en sus versiones; puede ser el iPhone 6,
o el nuevo iPhone 7, que acaba de salir al mercado.
Intentemos resumir en una matriz, lo que puede ser sus debilidades,
amenazas, fortalezas y oportunidades.
¿Qué fortalezas podemos ver desde el punto de vista interno en el iPhone,
en el teléfono de Apple?
Lo primero, evidentemente, la marca.
¿Vale?
Lo que se suele llamar el brand equity,
el activo de marca que tiene Apple y todos sus productos.
Otra cosa positiva desde el punto de vista interno, los niveles de fidelidad,
so la lealtad de marca tan potente que tiene Apple.
¿Vale? Es decir, como la gente se convierte de
alguna manera en leal y en fiel a todos los productos de la serie iPhone.
Más cuestiones que son interesantes.
Por ejemplo, las apps, es decir,
es un teléfono pues que viene con muchas apps, con mucho desarrollo,
digamos de aplicaciones para, para el, para el propio producto.
Otro aspecto sin ninguna duda positivo, el diseño.
Si algo caracteriza a Apple es eso.
¿Qué serían aspectos negativos, o debilidades,
desde el punto de vista interno?
La primera, el precio.
Es decir, estamos hablando de un producto caro o muy caro.
¿De acuerdo?
Por tanto esa sería de alguna manera,
una debilidad desde el punto de vista de Análisis Interno.
¿Qué mas cuestiones?
Por ejemplo, el coste de los accesorios, que son en general también, muy caros.
¿Vale?
Más cuestiones que pueden ser negativas desde el punto de vista de, de, digamos,
interno.
Por ejemplo la poca flexibilidad.
Es decir, eso al final es una digamos, es un terminal
con unas características muy determinadas de las que no se sale nadie.
Por ejemplo, la batería es fija, etcétera.
¿Qué cosas mas podrían ser debilidades?
Pues una cuestión que casi es intangible,
pero que tiene importancia; que es que you no está Steve Jobs.
Por tanto, de alguna manera,
la marca pierde cierto atractivo para determinado segmentos de clientes.
Vámonos al aspecto externo.
¿Dónde hay oportunidades en este mercado?
Pues yo diría, evidentemente, que el mercado de smartphones continúa creciendo.
Y por tanto, ahí tiene posibilidades iPhone de continuar creciendo.
Por ejemplo, la posibilidad de hacer extensiones de el portfolio de productos.
No solamente hacia arriba, sino hacia abajo.
Es decir, hacer desarrollos de producto para clientes que sean más sensibles al
precio, y todo lo contrario.
¿De acuerdo?
Toda la posibilidad de desarrollar gama alrededor del teléfono.
Es decir, accesorios que complementan al teléfono, por ejemplo el iWatch.
¿De acuerdo?
Es decir, eso serían, pues una serie de oportunidades.
¿Cuales serían las amenazas?
Pues evidentemente la amenaza es, la amenaza se llama Android.
¿Por qué?
Pues porque es un software, o una, digamos, un sistema operativo muy robusto
y muy potente contra el que compite Apple.
Más amenazas, Samsung, evidentemente.
Seguramente mucho más flexible que, que Apple,
en cuanto a diseño de producto y en cuanto a formatos de producto.
¿De acuerdo?
¿Más amenazas?
Pues que de alguna manera Apple pueda perder atractivo;
es decir, you tal vez no se ve como una compañía tan innovadora.
Todos estamos esperando el siguiente gran producto que no acaba de llegar,
y tal vez eso hace que pierda cierto atractivo.
Bueno, pues esto sería un poco el el resumen de lo que sería un Análisis
de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
¿Para qué sirve esto?
Pues fundamentalmente para que en el plan de Marketing intentemos concentrarnos
en la parte positiva, y evitar la parte negativa.
Es decir, trabajemos sobre reforzar las fortalezas e intentar identificar las
oportunidades, y en este Plan de Marketing trabajemos para, de alguna manera,
reducir las debilidades y reducir las amenazas que percibimos en la marca.
Con esto cerraríamos la parte de Análisis, y repito,
esta es una herramienta muy común, muy utilizada, y que resume muy bien.
lo que es la parte de Análisis dentro de un Plan de Marketing.
Muchas Gracias. [MÚSICA]
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