Comunicación para la colaboración. La comunicación es un acto que usamos de manera cotidiana, desde que nos despertamos hasta que nos acostamos. Diariamente, apelamos a la comunicación para expresar nuestro estado de ánimo, intercambiar ideas, compartir experiencias, atraer la atención de otros, etcétera. En el ámbito organizacional la comunicación es fundamental, pues es lo que permite que cada quien conozca su trabajo, cómo mejorar y hacia dónde dirigir sus esfuerzos. ImagÃnate que llegaras a tu primer dÃa de trabajo y nadie te comunicó cuál es tu oficina, no te compartieron tus funciones, no te presentaron a tus jefes inmediatos ni a tus subordinados, no habrÃa forma de saber qué hacer, ¿no es asÃ. Esa es una escena extrema, pero nos sirve para ir identificando todos los espacios en los cuales la comunicación entre los miembros de una organización es fundamental. En este caso, solamente hablamos de una forma de comunicación básica: brindar instrucciones. Pero, aunque parezca extraño, es uno de los puntos que se suelen dar por hechos en una organización. Quienes llevan años en una empresa suelen saber su funcionamiento por el tiempo de experiencia, pero eso no quiere decir que sepan cómo indicarle a los demás qué es lo que hacen. Si te pregunto "¿Qué haces cotidianamente en tu proyecto u organización?", ¿qué responderÃas? Tal vez, "Organizo los archivos de la empresa". Y si continúo indagando y te pregunto "¿Cómo los organizas?", seguramente me darás una explicación más extensa, como "Recibo la documentación, reviso cuál dependencia la remite, su estado del trámite, el procedimiento al que responde y luego la incorporo a los archivos de la dependencia". Entre más indaguemos, mayor detalle nos darás sobre las cosas que haces cotidianamente, desde lo que tiene que pasar para que llegue a tus manos, hasta que la documentación esté puesta en un "folder" para guardarse en una caja de archivo. La comunicación en las organizaciones y proyectos involucra precisamente eso. Cómo transmites la información de una persona a otra en lenguaje común es muy importante. La capacidad de comunicarte con aquellos con quienes compartes tareas o son altamente interdependientes es fundamental. Aclaremos que no tratamos aquà de comunicación amigable entre miembros de una organización, sino de la habilidad de informar a los demás qué haces y qué necesitas para hacer tu trabajo. En el momento que la cadena se quiebra, cada uno de los miembros no comparte información o no lo hace claramente, es cuando empiezan a presentarse problemas en el desempeño del equipo. Lo anterior puede ser un problema de individuos, pero asimismo de equipos y grupos. Si un equipo es muy celoso de sus funciones, puede caer en el error de querer hacerlas invisibles a los demás o crear trabas para que los otros no puedan acceder rápidamente a la información que requiere. Esto impide, obviamente, que los demás grupos que necesiten esa información puedan avanzar al ritmo que desean. Estos inconvenientes pueden resolverse si se establecen estrategias de comunicación claramente definidas, con quiénes te deberás comunicar, quiénes se comunicarán contigo, en qué casos, por cuáles medios, qué información podrás y cuál no podrás comunicar, tendrás que evidenciar esas interacciones. Vamos a tratar con mayor detenimiento estas preguntas y las podrás ir aplicando en el proyecto que se llevará a cabo. Pero antes, te invitamos a que participes en el foro que te propondremos a continuación para que nos compartas algunas experiencias relacionadas con problemas de comunicación que hayas evidenciado en tu organización o proyecto.
