[MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA] Olá a todos! Agora vamos para a terceira lição do módulo Nível de Serviço e Ciclo de Pedido. E aqui, iremos estudar a análise do ciclo de pedido, os processos envolvidos cada ciclo de pedido e o modelo do ciclo de pedido e as suas etapas. Segundo a definição, o ciclo de pedido é o tempo despendido entre a colocação do pedido, pelo cliente, até a sua entrega. O ciclo de pedido abrange todos os eventos mensuráveis, tempo do prazo total para a entrega do produto. Aqui apresentamos esquema dos processos envolvidos no ciclo de pedido. Os processos são contínuos entre fornecedores e clientes. E os pedidos, pagamentos e as entregas fazem parte desse fluxo constante. Portanto, uma maneira bastante prática de melhor entender o ciclo de pedido e o sistema de processamento de pedidos, é examinar os fluxos de informações e materiais. Ou seja, as atividades que ocorrem desde o instante que o cliente decide considerar a possibilidade de efetuar pedido, até o momento que recebe esse pedido e efetua o pagamento. Ciclo de pedido. O ciclo de pedido é o conjunto de atividades incluindo todas as atividades da logística, que devem ser realizadas para que o produto solicitado possa ser entregue ao cliente no nível de serviço contratado. Assim, o tempo do ciclo de pedido, conhecido também como Lead Time, é o tempo medido a partir do momento que o cliente faz a colocação do pedido, até o momento que ele recebe, dentro das condições de qualidade solicitadas, ou seja, de acordo com o nível de serviço que ele contratou. Já o tempo do ciclo do pedido é dos indicadores mais importantes de qualidade da logística, pois ele mede a eficiência de todo o processo logístico. Por meio dele, o cliente calcula o momento que deve fazer o novo pedido, a fim de repor o seu estoque. O ciclo de pedido é dividido três etapas. A primeira etapa seria a preparação do pedido. A segunda etapa, seria a transmissão do pedido ao cliente. E a terceira etapa, a entrada do pedido no sistema de processamento. Este ciclo se completa com o transporte e a entrega da mercadoria, e o pagamento da nota fiscal por parte do cliente. Resumindo o Ciclo de pedido, nós temos, na entrada de pedidos, a emissão dos pedidos; a transmissão e captura de pedidos; a verificação de consistência de dados; e o protocolo de entrada dos pedidos. Na liberação, temos a verificação dos dados cadastrais, a verificação de políticas comerciais, a verificação de política de crédito e a verificação de requerimentos especiais de serviço. Na promessa de disponibilidade, nós temos a verificação de disponibilidade do produto, a priorização no atendimento, e a estimativa de data para a promessa de disponibilidade. Já na programação de transportes, nós temos a formação de cargas; a otimização de rotas, que é fator importante; a programação de cargas e descargas nas origens e nos destinos; e a escolha e agendamento com as transportadoras. Já na expedição, nós temos a separação da carga, a conferência, o carregamento e a emissão de documentos, e por fim, a expedição. Finalmente, no controle de entregas, teremos a visibilidade e a comprovação dos recebimentos, o Proof of delivery; a remediação das falhas; e o fechamento de pedidos. Desta forma, finalizamos o Ciclo de Pedidos. Com isso, finalizamos a terceira lição do módulo Nível de Serviço e Ciclo de Pedido. Caso tenha ficado alguma dúvida, assista aos vídeos novamente e acesse os nossos materiais de apoio. Muito obrigada! [MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA]