[MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA] Olá, pessoal! Nesta lição nós vamos ver os principais conceitos, características e tipos da previsão de demandas, tão importantes na gestão de estoques. Vamos lá? O objetivo da lição é capacitar você a prever a demanda para o atendimento eficiente do mercado e levando consideração também as características e gostos dos clientes. Todo cliente tem gosto ou tem uma necessidade específica para poder ser atendido e a previsão de demanda ajuda os profissionais de logística a atingir esse objetivo: o sucesso do negócio no atendimento ao cliente. O conceito de demanda: a demanda é caracterizada por uma procura de determinado produto ou serviço no mercado. Também caracteriza a disposição dos clientes procurar determinado produto. A alta complexidade que nós temos também e as incertezas do mercado fazem com que o processo de previsão de demandas seja algo que demande muito tempo e determinada experiência dentro das experiências também dos profissionais que estão envolvidos na logística. Na grande maioria dos casos, prever a demanda dos clientes se encontra na raiz da maioria das decisões das empresas. Então vários profissionais de logística se reúnem, encontros, reuniões para poder determinar de uma maneira eficiente o atendimento da demanda de mercado. E pode variar de maneira expressiva, de acordo com algum comportamento de mercado que eu tenho, greves, eventos, valores econômicos, fatores externos que podem impactar o atendimento dessa demanda. No gráfico nós temos, no eixo x, a quantidade demandada de determinado produto e eu analiso isso ao longo do tempo e essa demanda evidentemente é impactada de acordo com essas oscilações, com perdas alguns casos ou então excesso de estoque ou falta de estoque para poder atender determinada necessidade do meu cliente. A previsão de demanda é detentora de diversos padrões. De acordo com determinada curva de comportamento que eu tenho dentro da minha análise gráfica, ela é padronizada e nomeada de acordo com suas características inerentes. Nós temos no gráfico uma demanda que é caracterizada por demanda horizontal. Essa demanda sofre oscilações mas ela tem uma tendência a se manter de uma maneira horizontal ao longo do tempo. No segundo gráfico eu já tenho uma demanda que tem uma certa tendência, ela também tem várias variações, mas ela tende a determinado número, nesse caso aí de uma maneira ascendente. No terceiro gráfico eu já tenho uma demanda sazonal. Essa demanda sazonal e também oscilatória, também recebe esse nome, ela vai caracterizar alguns picos e vales da minha curva de demanda que demonstram algum comportamento do meu cliente, principalmente épocas festivas e também de procura de determinados itens determinadas épocas do ano. Nós temos também demanda cíclica. Essa demanda se comporta de acordo com determinados ciclos que eu tenho no meu mercado. Por vezes ela se mantém alta, por vezes ela se mantém baixa por algum comportamento ou então alguma época específica do meu consumo durante o ano. E eu tenho também, que é a maioria dos casos, a demanda aleatória que eu não consigo prever direito como que está se comportando a minha demanda. Então, eu tenho uma oscilação muito brusca entre picos e vales e eu tenho que fazer alguns cálculos para poder atingir a necessidade do cliente. A previsão de demandas, ela se caracteriza também por planejamento dessa demanda, que é planejamento estratégico e tático, é fundamental para qualquer planejamento da empresa. Eu tenho que saber prever minha demanda para que eu possa atender meu cliente numa maneira eficiente. E também a qualidade da informação que chega para esses gestores, para esses analistas que vão prever a demanda tem que ser uma informação de alta qualidade para que eu possa tomar uma decisão mais eficientemente possível. Algumas empresas estruturam uma área específica para poder analisar a demanda: áreas de planejamento, áreas de PCP, áreas de suprimentos, áreas que estão vinculadas a outras áreas da empresa também, o que exige uma articulação muito forte entre as outras áreas, uma delas é a área comercial, área de marketing, área de vendas, que vai conceder essas informações para a minha área de gestão de demandas para que se possa prever a demanda de uma maneira eficiente. Aqui nós vamos abordar algumas dicas que servem para poder direcionar de uma maneira eficiente a previsão de demanda. Os dados devem buscar a caracterização da demanda pelos produtos da empresa. Então, determinado produto que eu vendo para determinado cliente eu preciso levar consideração essas informações e esses parâmetros. Definir uma técnica para previsão dos parâmetros necessários para eu poder atender essa demanda é muito importante. Eu preciso saber que recursos eu vou utilizar para poder atender determinados clientes, porque eles têm necessidades específicas. Quanto mais dados históricos, melhor a previsão. Geralmente as empresas trabalham com três meses, seis meses e até às vezes ano para poder prever a demanda de uma maneira assertiva. Geralmente, como eu disse agora, o tamanho da demanda pode ser semanal, mensal, trimestral, vai depender da estratégia da empresa. Variações extraordinárias, tais como greve, aumento de combustível, oscilações na moeda, devem ser analisadas com muito critério e por vezes pode ser até retirado da análise histórica de dados para que possam ser substituídos por dados médios. E quais são os benefícios de uma boa previsão de demanda? A boa previsão de demanda gera ganhos inestimáveis para o negócio. Uma delas: melhor integração e comunicação entre as áreas da empresa: comercial, a logística, suprimentos, a parte estratégica e até a parte financeira também, por que não? A boa aplicação da previsão de demanda faz com que se aloquem recursos físicos de uma maneira eficiente dentro das minhas estruturas logísticas e também dentro da fábrica. Se eu sei uma boa tenho uma boa previsão de demanda, eu consigo prever mão-de-obra, recursos, máquinas, equipamentos de uma maneira eficiente para poder atender a demanda. Eu consigo também atender de uma maneira eficiente, o nível de serviço que o meu cliente precisa. Eu posso também reduzir os custos operacionais sem perdas e garante a competitividade da empresa. Sempre que o meu cliente procurar o meu produto, ele vai estar disponível para ele poder consumir. O processo de previsão de demanda gera uma hipótese mais provável de resultados positivos dentro do meu negócio. Conta com informações básicas de decisão sobre a distribuição do tempo, demanda de produtos acabados dentro da cadeia de suprimentos e pode ser feito de duas maneiras: classificado categorias quantitativas e qualitativas. É importante destacar também que o processo de previsão de demanda é também passível de ser aplicado o PDCA, que é o plan, do, check e act, onde eu vou planejar a minha demanda; o do vai fazer com eu disponibilize ações para poder desenvolver meios para poder atender essa demanda; o check, que é o checar, eu vou fazer a análise dos resultados que eu estou gerando nas minhas operações no atendimento do cliente de acordo com o que eu planejei; e o act, que é o agir, onde eu vou fazer os ajustes para que eu possa atingir o alvo que é atender a demanda necessária para o meu cliente. O processo de previsão de demanda, como eu disse, conta com processo de demanda quantitativa e qualitativa. Vamos ver as características da previsão de demanda quantitativa. Ela provém da evolução de vendas ao longo do tempo, envolve variações da situação econômica do país, envolve também o crescimento populacional de determinada região, é influenciado também pela influência da propaganda. Se eu tenho uma propaganda de determinado produto ou serviço na mídia, faz com que o meu cliente consuma mais o produto da minha empresa. Já na previsão de demanda qualitativa, ela é gerada através da pesquisa de mercado, a opinião dos compradores, dos gerentes, dos vendedores, então conta muito com a intuição dos profissionais que estão envolvidos nos processos e com a experiência, o que por si só não garante uma boa previsão de demanda. Técnicas de previsão de demanda. São classificadas basicamente três: projeção, séries temporais onde eu vou projetar os números para eu poder atender demandas no futuro; explicação ou então causais, onde eu vou analisar uma série de causas que vão gerar determinados efeitos na minha demanda; predileção, que é a previsão de opiniões, onde eu vou coletar opiniões dos meus profissionais envolvidos no processo para poder atender a demanda. Dentro dos métodos quantitativos, nós temos o da média móvel, que vocês podem ver descritos aí nessa fórmula. O Ppp é a previsão do próximo período, que é o método da média móvel, o C1, C2, C3 é o consumo nos períodos anteriores e n é o número de períodos que eu vou analisar. Para a gente poder ver exemplo, considere uma empresa que vende reatores térmicos nos últimos três meses, onde n vai ser igual a três e os seguintes consumos: janeiro eu tive 50 reatores vendidos, fevereiro 40 reatores e março 57 reatores. Logo a previsão de demanda para o período de abril será, aplicando a fórmula, 50 mais 40 mais 57 dividido por três, eu tenho para abril uma demanda de 49 reatores. O método quantitativo também conta com a suavização exponencial, onde eu vou utilizar uma constante para poder ajustar os erros que eu tenho entre o que foi praticado e o que foi planejado, que pode ser visto também nessa fórmula exposta aí. Então o Ppp, a previsão do próximo período da média com suavização, o Ra vai ser o consumo real no período que eu pratiquei, o Pa é a previsão do período anterior e ômega vai ser a constante de suavização que vou aplicar para poder ajustar o que eu pratiquei e o que eu planejei. Pegando o mesmo exemplo anterior dos reatores térmicos, para a aplicação da suavização exponencial, eu tive, vamos supor que eu tive consumo real de 45 reatores e a previsão de abril, como a gente tinha calculado era de 49, logo a previsão para o próximo período, aplicando a fórmula, nós teremos uma previsão de 48 reatores. O quê que a gente pode notar aqui? Que embora eu tenha previsto com a média móvel número com a suavização exponencial eu consigo ajustar esses números para poder atender o meu cliente no mercado. Vamos conhecer também agora o conceito de previsão de demanda no método qualitativo. É importante ressaltar que você pode utilizar dentro da sua empresa tanto o método quantitativo quanto o qualitativo simultaneamente. Vamos conhecer agora as cinco técnicas: o Método Delphi, que são as opiniões dos especialistas a respeito de determinado produto que é comercializado no mercado, eles coletam essas informações, o coordenador desse processo coleta essas informações e trata estatisticamente para ver a opinião do que foi enviado para poder prever a demanda; nós temos também o Júri de Executivos, esse método procura captar a opinião de pequenos grupos, geral executivos dos mais altos níveis dentro da organização que se pretende prever de produto ou serviço no mercado; nós temos também a Força de Vendas, que nessa abordagem, cada representante de determinado produto no mercado apresenta A força de determinado produto determinada região; nós temos também a Pesquisa de Mercado, onde a empresa vai a campo, ela vai no mercado entrevistar tanto os clientes que já fazem parte da sua carteira como também potenciais clientes que vão consumir o seu produto; e nós temos também uma Analogia Histórica, que vai analisar produtos semelhantes para a sua comercialização. Exemplo disso é o DVD: se analisa o que se tinha de CD e VHS no mercado historicamente, quanto que se vendeu, e se tenta projetar a demanda para o DVD. Nesta lição, nós vimos os principais métodos de previsão de demanda que impactam significativamente nos estoques, que são os métodos quantitativos e os métodos qualitativos, na próxima lição nós veremos os indicadores de desempenho dentro da gestão de estoques. Até lá! [MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA]
