[ЗВУК] [ЗВУК] Сегодняшняя тема «Виды конфликтов в компании». При планировании действий в организационном конфликте присмотритесь сначала, кто водится в реках вашей организации. Есть ли у вас друг, союзник. Союзник — это помощник в определенной области. Есть ли у вас партнер — это постоянное сотрудничество. Может быть просто сотрудник — это временное взаимодействие. Есть ли у вас противник — непримиримая борьба между вами. Соперник — противоборство по определенному вопросу. Может быть даже враг есть? Важно оценить отношения, прежде чем вступать в противоборство. Например, вы выпускник ВУЗа, отличник, ищите работу и настроены очень позитивно и по боевому. Первое, что важно сделать для предотвращения конфликтов в будущей организации, — найдите информацию про компанию, про ее прошлое, настоящее, лицо руководителя, миссия на сайте, прибыльность, состав и так далее. А вот теперь найдите достоверную информацию. И тогда вы отдаете себе отчет, куда вы вступаете. И вот вы пришли в новый коллектив. Приготовьтесь, вас осматривают. Вы тоже имеете право на посмотреть. Первое впечатление нельзя произвести дважды, помните. Покажите себя с лучшей стороны, не отвлекайтесь, извлеките информацию из мелочей. Традиция пить чай; про начальника говорят хорошо; бухгалтерию боятся. Вот ловите ощущения, вам с ними жить и работать. Одним из важнейших условий успешного использования персональных методов управления конфликтами является внимательный учет индивидуальных отношений ваших сотрудников. Подавляющее большинство людей не стремится к конфликтам и старается либо избегать их, либо разрешить мирным путем, в целом предпочитая неконфликтное поведение. По разным подсчетам люди, систематически инициирующие конфликты, составляют примерно 6 – 10 % от всех работников. Возбудители, инициаторы конфликтов неоднородны по своим личным качествам. Ну вот этот явно участвует в разборках, и даже их затевает. Из моего опыта работы с конфликтами в одной организации. Руководитель, заинтересованный в устранении напряжений в компании, предоставил возможность получения разной информации про сотрудников. При диагностике выяснилось, что источник и инициатор раздоров — один из начальников отдела. Продумали, испробовали несколько вариантов работы с ним, и воспитательные меры, административные, — и все без толку. Взвесив его вклад в работу организации и ущерб, наносимый им коллективной работе, приняли решение об увольнении. Иногда это единственный выход. Обычно работник с явно конфликтной устремленостью отличается тем, что не думает о других, не понимает их нужды и интересы, заботится лишь об удовлетворении собственных потребностей — вот его характеристики. Действует напролом; часто подтасовывает факты; ищет слабое место в позиции оппонента; считает, что отступление ведет к потере лица; использует так называемую технику «затыкания рта»; считает себя знатоком; маскирует свои намерения голосом, манерами; считает, что выигрыш в аргументах очень важен; отказывается от дискуссии, если она идет не в его пользу. Вот объектом нападок таких людей, устремленных к соперничеству, часто бывают те, кто предпочитает уступить, уйти от конфликтной ситуации. Такие типы личностей обладают такими характеристиками. Как правило проигрывают в ситуациях борьбы и споров. Выражают свою точку зрения извиняющимся тоном. Не извиняйтесь, доказывайте! Считают, что проиграют, если выразят несогласие с оппонентом. Переживают, когда другие не понимают их доводов. Избегают говорить о своем несогласии в глаза. Воспринимают может быть расхождение во мнениях очень эмоционально, слишком эмоционально. Считают, что в конфликтных ситуациях не стоит высовываться. Часто оказываются перед искушением уступить оппоненту. Считаю, что другим людям трудно пережить конфликтную ситуацию, болеют за них. Никогда не действуют необдуманно, сгоряча, спонтанно. «И я не такой», — говорите вы себе и идете спокойно работать. Ученые изучили способы взаимного влияния оппонентов конфликтного общения и выделили пять стилей мышления, и, соотвественно, пять стилей поведения этих обладателей. Синтезатор, идеалист, прагматик, аналитик и реалист. Вот послушайте: синтезатор — сардонический тип, зондирующий почву, скептичный, не соглашается, спорит, делает вызовы. Идеалист — расспрашивающий, обнадеживающий, располагающий к беседе. Может казаться разочарованным, обиженным, возмущенным иногда. Прагматик — восторженный, увлеченный, соглашающийся, может казаться иногда неискренним и лицемерным. Аналитик — сухой, дисциплинированный, может казаться твердым, упрямым. Реалист — прямой, откровенный, уверенный в себе, позитивный, может казаться догматическим, высокомерным, не допускающим возражений. Кто же из них наиболее склонен решать вопросы конфликтнее? Тот или этот? Вот учтите их особенности и раздоры вам не страшны. Что делать, спросите вы? Итак, первое: установите контакт с вашим оппонентом, это очевидно. Второе, почувствовав затруднение в общении с данным человеком, постарайтесь определить его тип и стиль общения с ним. Учитывайте возможность влияния собственных стереотипов, не под воздействием ли их вы находитесь? Сохраняйте спокойствие, нейтралитет, не подпадайте под влияние эмоций и мировоззрения оппонента. В процессе общения выявите систему аргументации оппонента и причины его трудностей. Шестое, используйте приемы общения, дающие выход эмоциям. Распознавайте скрытые интересы и запросы. Пробуйте найти возможные способы их удовлетворения. Развивайте контакт, держите ситуацию под контролем, постепенно создавайте совместное поле деятельности. И девятое, расширяйте совместный подход, используйте его для выработки соглашения. Конструктивное решение конфликтов зависит как минимум от четырех факторов: адекватного восприятия конфликтов, когда присутствует точное, неискаженное личными пристрастиями оценка как собственных действий, намерений, позиций, так и позиций намерений и действий оппонентов; открытого и эффективного общения; создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества; определения существа конфликта — это мы с вами уже можем. Вы это уже умеете. Вспомните, когда вам удавалось конструктивно разрешить или предотвратить какой-нибудь конфликт на работе. Благодаря каким качествам и вашим действиям это удалось?
