[MÚSICA] E aà pessoal. Começando mais uma aula do curso de startups do Núcleo de Empreendedorismo da USP. Hoje eu vou falar pouquinho sobre produto. Quando a gente estava falando de marketing a gente falou que o marketing são os quatro Ps, e destes Ps é o produto. Porque realmente influencia muito, especialmente para startups. Aqui no NEU mesmo a gente sempre fala que nenhum modelo de negócio, nenhuma estratégia de marketing, nenhuma campanha, nenhum time de vendas muito bom vai salvar produto ruim. É o que a gente sempre fala, o melhor jeito de crescer é expandir o número de pessoas que amam o seu produto. Pegar grupo de pessoas bem concentrado que ama o seu produto e expandir é muito melhor do que pegar grupo gigante de pessoas que só gostam do seu produto e fazê-las passarem a amar o seu produto. Então a gente sempre fala que é muito bom fazer com que as pessoas amem o seu produto, construir algo que as pessoas amem, para aà sim começar a crescer produto de muita qualidade e é o que a gente mais vê quando a gente fala das startups da USP. Então a gente vê aà Nubank, a gente vê Worldpackers, a gente vê 99 Taxis, todos eles tem uma concentração muito grande produto muito bom que gera adesão e gera crescimento. Então construir no usuário, construir centrado no usuário, é algo fundamental, eu acredito que sempre fortalece e tem casos de startups lá do Vale do SilÃcio, por exemplo, que os caras no final do ano escrevem carta manual, feita à mão, para os clientes mais emblemáticos. A Nubank fez isto no último natal e isto mostra uma atenção ao usuário, cuidado com o usuário muito grande. Uma frase bem famosa que "a gente nunca viu nenhum startup quebrar por ter tentado agradar demais o seu cliente." Então querer construir produto que realmente agrade faz toda a diferença, especialmente para startup. E quando a gente fala de produto para startup, a gente volta para os conselhos que a gente falou de crescimento. A questão de taxa de conversão e taxa de crescimento, estas coisas são influenciadas muito pelo produto. Então por exemplo, taxa de crescimento é diretamente influenciável. Produto bom gera mais recomendações, as recomendações fazem o produto crescer. Mas além deste clichê entender taxa de conversão, por exemplo. A primeira experiência do usuário, como eu falei na outra aula, ela define muito se o cara vai ficar na plataforma, ou se ele não vai ficar. Então a conversão dele faz muita diferença. E para entender pouco melhor de conversão, as nossas startups tem muitas práticas de testes para entender qual a cor do botão que está influenciando nos cliques. Onde que eu tenho que colocar tal setinha, onde que eu tenho que colocar qual coisa. Eles tem uma consideração muito grande disto, eles sempre fazem. Algumas ferramentas importantes é: realização de teste A, B; uma página A, diferente de uma página B e testar as duas e ver qual que gera mais conversão. Teste de usabilidade. Ver as pessoas utilizando a sua plataforma, você ficar observando, pegando comentários dela para saber como é que é o uso da pessoa. Mapa de calor. Existe aà 'bounce' e existem alguns sites que lhe permitem fazer mapa de calor, ver onde é que as pessoas estão mais clicando, aà fica mais vermelhinho, vê onde é que as pessoas estão caminhando com o mouse, onde elas estão lendo. Isto tudo hoje já tem tecnologia gratuita para isto e te mostra como é a experiência do cara na sua plataforma. Às vezes a sua plataforma está com design tão ruim, que você vê que o cara entrou e o mouse dele só colou e já fechou a página, ficou três segundos na sua página. Você tem que melhorar o seu design, você tem que melhorar o seu produto. E aà a gente tem também a questão da taxa de atrito, porque a maneira como seu produto conquista o usuário a longo prazo, a médio prazo, influencia muito na taxa de atrito. Então produto bom vai fazer o cara querer continuar utilizando. Este é grande diferencial aÃ, por exemplo, de Nubank. Você tem atendimento super legal, você tem produto super bacana, uma estabilidade muito grande, faz com que você queira realmente usar o cartão, usar mais vezes e usar menos o cartão dos outros bancos. A gente vê o Uber, por exemplo, é muito centrado experiência. Quando a gente fala de produto a gente sempre fala experiência do usuário. É desenhar uma experiência legal, desenhar uma experiência. Por exemplo, você não precisar mais colocar a mão na carteira e pegar o dinheiro e pagar o motorista igual era com os táxis. Isto 99 Taxis, agora a Easy Taxi, Uber, eles pensam nisto, na experiência do usuário de ponta a ponta. Vocês vão perceber isto na aula prática que a gente vai ter com o Renato, fundador do 99 Taxis que ele sempre fala. Tanto que os produtos dele são altamente pensados no usuário. Então construir produto legal influencia muito todas estas taxas de conversão que já batem aà na taxa de crescimento. Então hoje dia, por exemplo, lá no Vale do SilÃcio o papel do designer está crescendo muito. Teve uma palestra no ano passado lá que o cara falou como é que designer hoje é dos principais elementos até fundo de investimento lá no Vale do SilÃcio. Porque entender a experiência do usuário. Já que hoje todo mundo tem smartfone na mão e fica olhando o tempo inteiro para tela você tem que pensar nesta experiência, você tem que pensar nisto para pensar produto melhor. Então ser obcecado por produto, ser obcecado por uma execução perfeita e sempre pensar no seu produto baseado na experiência do usuário é fundamental. Facebook é gênio nisto. Quando a gente fala discussão de produto no Facebook é sempre pensando no comportamento do usuário. Eles contratam especialistas antropologia, especialistas sociologia para entender como é que o usuário se comporta e entender como pode melhorar o feed, como pode melhorar o algoritmo como todo para ser o melhor para este usuário. Então este é pouquinho da aula de produto. Novamente é bem genérico, é importante que vocês se aprofundem questões de Wrex, questão de construção de produto. A gente vai deixar link sobre isto na descrição e eu espero que vocês tenham gostado. Obrigado, gente. [SEM SOM] [SEM SOM]
