[MÚSICA] Olha só pessoal vamos falar sobre ferramentas agora aí nessa aula, nesse tema, mapa de empatia. O mapa de empatia me ajuda o quê? Ele foi desenvolvido pela XPLANE e me ajuda entender melhor quais são as dores ou os problemas que os clientes estão vivendo, estão passando. É uma ferramenta que ajuda claro as startups naquelas fases iniciais ali quando a gente fala do design thinking, ou seja falando ali da identificação do problema e observação se realmente os clientes têm aquele tipo de problema, mas também pode ser utilizado para quê pessoal? Para a área de marketing poder fazer ofertas ou propagandas, camapanhas mais assertivas, ajuda a entender problemas com determinados produtos e ajuda sobretudo a entender como que o mercado está comentando sobre aquele tipo de produto ou serviço que está resolvendo determinados problemas. Então olha só PreGel, vamos analisar o mapa da empatia da PreGel, que é uma empresa que produz ingredientes para a área de alimentação, com uma oferta de produtos bem ampla. Utilizou o mapa da empatia, olha só que interessante, então a PreGel o que é que ela pensou ali termos de algumas características daquilo que por exemplo se pensa e se sente. Por exemplo, gosta de praticidade, precisa aumentar variedade de produtos para trabalhar, precisa de referência doces, acredita bons ingredientes para as suas receitas. O que é que, se ouve? Fala com chefes renomados, fala com chefes que realmente têm presença no mercado, assiste canais do Youtube, assiste a programas como o MasterChef e tantos outros aí do mercado. Basicamente o que é que está se vendo? A mulher bem sucedida, mulheres empreendedoras. E o que é que se fala e faz? Olha só valoriza eventos importantes, valoriza bons restaurantes, utiliza as redes sociais todo o dia e é importante entender o seguinte: ali eu tenho a oportunidade de colocar as dores também no mapa de empatia e os ganhos/necessidades, ou seja vamos entender melhor as necessidades do cliente, vamos ajustar o encaixe daquilo que realmente o cliente tem termos de necessidade e problema com aquilo que a empresa gostaria de oferecer. Olha só, aqui é outro exemplo de coletas e destinação de resíduos sólidos de uma determinada empresa aí atuando claro na área hospitalar, onde basicamente o que é que se pensa e sente? Temos medo de não conseguir atingir nossos clientes que a gente tem como potencial termos de chegada, receio de não ter procura pelo serviço/produto, estudar profundamente o ramo que estamos inserido. O que é que se ouve? Existe muito mercado, a importância do lixo hospitalar. O que é que se vê? Muita oportunidade, a conscientização crescente das pessoas, dos clientes desse mercado. Repito mercado aí com franco crescimento, cada vez mais a questão ambiental entrando aí no foco dos negócios. E o que é que se fala e faz? Hoje praticamente se processa todos os tipos de resíduos, depois o recolhimento de resíduos das clínicas, sempre estar a par de todos esses dados que envolvem esses ramos, enfim. Então olha só o mapa de empatia ajusta aquele fit daquilo que a empresa quer oferecer com as necessidades do cliente. A empresa olhando o mercado, está se colocando muitas vezes no lugar do cliente para entender a proposição de valor para poder ajustar aquela oferta termos de valor. Então pessoal mapa de empatia é sobretudo encaixar valor com as dores ou problemas que o cliente tem. É necessidades com os ganhos, ou seja fazer o perfeito encaixe. Olha só aqui é o mapa de empatia do Click_Diversão que é uma plataforma para entretenimento de crianças com potencial aí das mães, da família, poderem ter canal aí único e centralizado termos de diversão. Uma startup, onde eles fizeram aí mapeamento, do que é que está se pensando e está se sentido termos de mercado. Preciso encontrar lugares que podemos utilizar próximo da minha residência, preciso de lugar único para entretenimento, preciso, por exemplo, de promoções. O que é que está se vendo? Vários aplicativos não possibilitam a análise do perfil do cliente, consumidores são cada vez mais conetados, ou seja porque não tem uma plataforma como essa localizar os pontos de entretenimento próximo da onde as pessoas vivem. O que é que está se ouvindo? Fico sabendo das promoções somente por meio de de amigos ou de indicações, não tenho uma plataforma, canal que chegue até aqueles clientes que necessitam, não consigo localizar restaurante com espaço para as crianças. E o que está se dizendo? Tenho dificuldade encontrar entretenimento próximo da minha casa, quero ter facilidade de promoções, quero ter comodidade e adquirir pagar tudo num lugar, numa única plataforma. Então olha só pessoal, é de fundamental importância entender que o mapa de empatia me ajuda a identificar os problemas, as necessidades do cliente e aquilo que eu posso oferecer termos de solução, que atenda os valores das necessidades. Essa aqui é uma start up que ela foi concebida para localizar entretenimento próximo das casas das pessoas. Lembra aquele modelo de negócio baseado conetividade que eu comentei? Essa é a plataforma. Eu sei eu tenho aí vários espaços de entretenimento e necessito encontrar de acordo com os desejos do cliente o local mais próximo, para que as crianças por exemplo, ou a família, possam aproveitar de forma mais segura uma plataforma integrada que facilite ali o consumo desse tipo de serviço. Ok pessoal? [MÚSICA]
