[БЕЗ_ЗВУКА] Данное видео мы посвятим формулированию некого композитного нашего клиента на базе тех потребностей, которые мы вскрыли на предыдущих этапах, а именно на формирование "персон". Персона — это композитный персонаж, который объединяет в себе определенные кусочки, или определенные типы потребностей или ожиданий, которые мы увидели среди разных клиентов, с которыми мы общались, и которые мы теперь объединяем в некую достаточно яркую «персону», на которой мы и будем фокусироваться как на неком композитном нашем клиенте, именно для которого мы собираемся разрабатывать наш продукт. Вы можете найти много разных шаблонов, достаточно эффективных и хороших, как составляется это «персона», этот композитный пользователь. И при этом важно, чтобы наша «персона» не была каким-то не очень понятным, усредненным, неярким представителем. Нужно, чтобы «персона» отличалась чем-то значимым, ярким, выпуклым, чтобы она давала нам дополнительные идеи для того, что может быть полезно этому человеку. В шаблоны «персон», как правило, включается следующая информация. Это, естественно, имя. Это (очень важно!) репрезентативное фото. Это демографические данные плюс, возможно, тип деятельности: кто человек по профессии, чем занимается. Это какой-то профиль человека, система ценностей, контекст, интересы. Существующие задачи и неудовлетворенность текущими решениями, которые человек использует для закрытия этих задач. Какие-то мотивации. Ожидание того или иного клиентского опыта. Уровень «опытности», уровень продвинутости, если мы говорим о технических продуктах. Тип по отношению готовности внедрять что-то новое — то ли человек действительно ищет новинки, то ли опасается каких-то необычных новых устройств. И также очень хорошо включить в этот шаблон описания «персоны» некую репрезентативную цитату. Цитату, которая действительно описывает очень характерно ситуацию взаимодействия человека с тем или иным продуктом или ситуацию, в которой человек столкнулся с чем-то, что требует решения. И завершается (может завершаться) этот шаблон «персоны» какой-то постановкой задачи, пользовательской историей. Типа, что вот наша «персона», имеющая конкретное имя, например Ксения, нуждается в чем-то и ожидает определенный пользовательский опыт, потому что она ценит нечто. Или же могут быть применены другие формулы, которые действительно описывают либо ситуацию, в которой «персона» сталкивается с проблемой, либо необходимость поиска решения, или что-то связанное с этим. Крайне важно привнести в эту «персону» реальную жизнь — ощущение, что это реальный человек. И это делается в первую очередь с использованием фото и с использованием цитаты. Когда вы составляете такие шаблоны, распечатайте их, повесьте где-то рядом с вашим рабочим местом, и это будет очень хорошим стимулом, для того чтобы нам глубже попытаться понять нашего клиента. [БЕЗ_ЗВУКА]