[MUSIQUE] Dans cette vidéo, nous allons évoquer le développement des compétences, un point clé du déploiement de l'excellence opérationnelle. Vous verrez que le développement des compétences suit plusieurs étapes, la formation, le coaching et l'animation des compétences. Pour initier le déploiement d'un système d'excellence, on s'appuie souvent sur quelques experts et quelques managers plus volontaires afin de lancer la démarche et d'obtenir des premiers résultats tangibles. Mais pour déployer le système dans toute l'entreprise et pour le pérenniser dans le temps, il est nécessaire d'impliquer l'ensemble des collaborateurs. Pour ce faire, le développement des compétences en excellence opérationnelle est primordial. La première étape de la montée en compétences consiste à former les managers. Afin d'obtenir un engagement fort et pérenne dans le déploiement, je préconise une formation managériale. Un manager est formé, puis il applique à son niveau avec le soutien des équipes de l'excellence opérationnelle, puis il forme lui-même son équipe, encore une fois avec le soutien des équipes de l'excellence opérationnelle. Pour ce faire, il faut limiter à deux ou trois concepts par formation pour laisser la possibilité de les intégrer, de les tester, de les appliquer avant de les démultiplier. On crée alors la notion de cycle. Un cycle dure en général trois à quatre mois pendant lequel un niveau hiérarchique se forme, puis applique, puis forme son équipe à deux ou trois concepts de l'excellence opérationnelle. Il est important d'avoir travaillé à optimiser le nombre de niveaux hiérarchiques, car plus ils sont nombreux et plus le déploiement prendra du temps. Ce mode de déploiement est certes plus lent au départ. Il nécessite plus de temps puisqu'on forme équipe par équipe et qu'il faut attendre que le manager ait le temps d'appliquer pour passer au niveau hiérarchique suivant, mais sur la durée, il s'avère plus efficace. À chaque niveau hiérarchique, on fait un facteur dix dans le déploiement. Il s'avère également plus durable car le hiérarchique qui a pratiqué et formé sera impliqué dans l'implication de ses propres équipes. En général, en 18 mois, 100 % des managers d'une entreprise sont formés à un cycle et ils appliquent les conseils enseignés au quotidien. Ce mode de déploiement permet aussi de donner une application concrète à la notion d'exemplarité. La hiérarchie, qui est à l'origine de la décision de déployer l'excellence opérationnelle, se forme, se l'applique à elle-même et forme ses équipes. C'est le mode de déploiement que nous utilisons depuis fin 2015 chez Orano. Comme vous l'avez compris, il s'agit de formation action. La formation managériale permet d'illustrer les concepts par des exemples concrets dans les missions de l'équipe, de discuter des champs d'application, de décider ensemble de la manière d'appliquer, et de se lancer ainsi dans l'application en équipe dès le lendemain de la formation. Le manager prend alors le rôle de coach. Il est lui-même formé et a déjà appliqué, donc il peut aider son équipe à appliquer à son tour. Il va ainsi organiser dans son agenda des séquences de coaching structurel de ses collaborateurs selon une structure du type Écoute du collaborateur, Questions ouvertes, Points positifs, Points d'amélioration, Engagement. Les coaching sont réalisés de manière régulière et permettent ainsi la montée en compétences progressive des collaborateurs. Pour piloter le système, il faut enfin mettre en place un système d'animation des compétences. Ce système est souvent fondé sur une matrice de compétences qui évalue le niveau d'autonomie sur les principaux concepts de l'excellence opérationnelle sur quatre à six niveaux, d'initié à expert, en passant par des niveaux de pratiquant accompagné ou de pratiquant autonome. En plus de cette matrice, on fixe des niveaux cibles à atteindre par fonction ainsi que le rythme de progression. L'animation consiste à réaliser au départ un état des lieux des compétences initiales, à fixer des objectifs de progression annuelle, puis des suivis semestriels de la progression. En conclusion, la montée en compétences passe par de la formation,essentiellement managériale, de l'application à chaque niveau avec un coaching d'accompagnement, ainsi qu'une animation des compétences. Cette montée en compétences des équipes permet de développer leur autonomie dans l'application des méthodes de l'excellence opérationnelle. Elle permet donc l'augmentation régulière et pérenne des performances de l'entreprise en développant l'application à tous les niveaux des meilleures méthodes avec la meilleure efficience.