[MUSIQUE] Dans cette vidéo, vous verrez le rôle du manager dans l'excellence opérationnelle. Il s'agit d'un rôle clé. Vous verrez les six axes de la mission du manager, les trois temps du management, ainsi que le rôle du manager par rapport aux standards. Un système d'excellence n'est pas une concaténation de méthodes ou d'outils efficaces, mais un véritable système managérial. Le manager y a donc un rôle prépondérant. La principale mission du manager est d'atteindre les résultats de manière efficace et pérenne, en s'appuyant sur les valeurs de l'entreprise. Cette mission comporte six axes. Donner de la vision, du sens, de l'envie et de la cohérence à son équipe, construire un cadre de travail propice à l'efficacité, conduire le pilotage de son activité au quotidien et pour le progrès, développer les compétences et l'autonomie de ses équipes, développer le travail en équipe, et enfin être sur le terrain. Je souhaite résumer sur deux de ces six axes, le développement des compétences et la présence sur le terrain. Ces axes sont en effet souvent négligés dans la mission des managers, car ce sont les premiers à être réduits quand le temps vient à manquer. Ils sont pourtant primordiaux. Le premier axe est le développement des compétences. Cette mission est très importante, à la fois pour développer l'autonomie, pour modifier les équipes, et pour s'adapter aux besoins et aux enjeux. Concrètement, cette mission consiste à être soi-même formé et habilité, à s'appliquer à soi-même ce que l'on demande à ses équipes, pratiquer à son niveau les principes et outils que l'on veut déployer, à former ses équipes, les experts sont impliqués en tant que support, à coacher ses équipes, c'est-à -dire avoir des créneaux formalisés dans son agenda, à piloter le développement des compétences de ses équipes, et à évaluer le déploiement des compétences. Le deuxième axe est la présence des managers sur le terrain pour observer la réalité du terrain, pour détecter et prévenir les écarts aux standards, pour coacher les équipes, pour les encourager, pour montrer de la reconnaissance. Concrètement, il faut observer notamment les comportements, les activités et les tâches en cours, l'environnement humain, technique, ainsi que les processus mis en œuvre. Le manager doit gérer son agenda de manière équilibrée entre trois temps. Le temps réel. Il doit être disponible pour traiter les problèmes imprévus, en ayant pris soin au préalable de définir une matrice d'alertes et de réactions. Cela permet de donner à chacun à l'avance son degré d'autonomie face à un problème, et d'éviter une alerte trop tardive, avec des remarques du type, vu la gravité de l'événement, tu aurais dû m'appeler immédiatement, ou une alerte trop rapide, avec des remarques du type, pourquoi me déranges-tu pour cela, tu ne sais pas régler cela sans moi? Bref, cela rassure à la fois le manager et ses collaborateurs. Le deuxième temps, c'est le court terme. C'est le management opérationnel, le management quotidien. L'objectif est le contrôle de la variabilité, qui permet la maîtrise du résultat par le savoir-faire au quotidien. Le troisième temps, c'est le moyen terme. C'est le management du progrès. L'objectif est ici d'améliorer la tendance et le savoir-faire. Une autre façon d'illustrer la mission du manager est de la définir au regard de son rôle par rapport au standard. En effet, le standard est géré à travers un dispositif permettant son respect et son amélioration. Le standard est utilisé par le manager pour former et pour améliorer le travail au quotidien. Le manager applique le standard, il forme ses équipes, il prévoit des créneaux dédiés et réguliers d'observation de la mise en œuvre du standard. Un mode de réaction est défini en cas d'impossibilité d'application. Les écarts font l'objet d'un plan d'action suivi. Mais concrètement, comment répartir son temps dans ces différentes activités? C'est ce qu'illustre le diagramme de Nemoto. Chaque manager doit passer du temps à appliquer les standards, à les améliorer, et à innover pour créer de nouveaux standards. La proportion du temps varie selon le niveau de management, mais chaque manager doit passer du temps dans ces trois activités. L'activité la plus importante est celle de l'amélioration des standards, dans laquelle la majorité des managers doit passer plus de 50 % de son temps, ce qui est rarement le cas dans les entreprises n'ayant pas encore une grande maturité dans l'excellence opérationnelle. En synthèse, les managers ont un rôle prépondérant dans l'excellence opérationnelle. De nombreuses entreprises ne font que peu de progrès en déployant l'excellence opérationnelle parce qu'elles ne s'appuient pas assez sur les managers, ou oublient un ou plusieurs volets de cette mission. Le rôle des managers s'exprime à travers six missions. Donner la vision et l'envie, construire un cadre de travail propice à l'efficacité, conduire son activité, développer les compétences, développer le travail en équipe, et être sur le terrain, avec une répartition équilibrée sur les trois temps du management, temps réel, court terme, moyen terme, et sur le management des standards, application, amélioration continue, et innovation. [AUDIO_VIDE]
