[MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA] Voltamos então pra essa nossa segunda parte da nossa aula. A gente tá falando de gestão de marketing, na primeira parte a gente apresentou o conceito de marketing, falamos da importância, porque é importante utilizar-se das técnicas do ferramental de marketing, que o marketing dispõe. E falamos também pouquinho do processo de banalização que o marketing vem sofrendo justamente pelos aspectos que a gente debateu, enfim, de que hoje tudo é marketing, todo mundo faz marketing, e isso claro, diminui pouquinho o crédito dessa atividade. E justamente por conta disso a gente tá abordando agora nessa segunda parte, a gestão de marketing. Quer dizer, a gestão mesmo com uma visão integrada das diversas funções de marketing. Uma gestão maior, uma visão realmente gerencial do marketing e não isoladamente nas suas diversas atividades. O que significa administrar o marketing? Veja que são dois conceitos. Uma coisa é o marketing que já falamos agora é administrar o marketing. O que significa isso e como eu faço isso? O marketing, ele dispõe classificando aqui, a gente dispõe de dois conjuntos de variáveis. Dentro de ambiente de uma determinada organização, a gente dispõe do que a gente chama das variáveis incontroláveis, de marketing e as variáveis controláveis, de marketing. Administrar o marketing nada mais é, do que fazer o que, observar, monitorar as variáveis incontroláveis, e porque que chama incontroláveis? Por que eu não controlo. Eu enquanto gestor, eu dentro de uma organização, eu não controlo. Elas simplesmente estão variando, então a gente já mencionou outros processos, outras aulas lá para trás, por exemplo, ambiente, ambiente econômico, ambiente demográfico, ambiente sóciocultural. Isso tá variando, eu não consigo controlar isso. O mercado, eu não consigo controlar mercado. Os concorrentes, eu não consigo controlar os concorrentes. Então, essas variáveis, que a gente chama de variáveis incontroláveis, a minha função enquanto gestor de marketing, e monitorá- las. Observá-las e ver o que tá acontecendo com elas. Então, enquanto administrando o marketing eu monitoro as variáveis incontroláveis, de lado. E, função do que eu observar desse monitoramento, eu atuo nas variáveis que a gente chama de variáveis controláveis de marketing. Então, o que são as variáveis controláveis de marketing? São aquelas que tão dentro da organização e sob as quais o gestor de marketing pode, de fato, atuar. Quer dizer, as decisões dele mexem naquilo. Então o que que é isso? Eu posso por exemplo, mexer no preço da minha oferta, posso mexer na composição do meu produto, do meu serviço, quer dizer, do que eu vou oferecer. Posso mexer na maneira como eu vou me comunicar. Aonde o produto vai tá disponÃvel, e assim por diante. Então, função do que eu observei nas variáveis incontroláveis, eu atuo nas variáveis controláveis. Esse processo se chama administrar o marketing. Acho que deu pra ficar bastante claro até esse momento. Pra que esse processo seja possÃvel, existe o que a gente chama das atividades de marketing. Então, qualquer organização que queira praticar o marketing, ela tem que, então, cumprir com essas atividades de marketing. Quais são elas? Primeiro. você precisa trabalhar, na estruturação e na organização do marketing dentro da sua organização. Por que que isso é fundamental, é elementar? Se eu tiver departamento subdimensionado pra minha expectativa, ou super dimensionado pras minhas necessidades, ou se esse departamento tiver uma importância relativa muito baixa relação a outras áreas da organização, e principalmente relação ao que se é esperado desse departamento, fundamentalmente eu vou ter problemas todo o resto da etapa da gestão do marketing. Então, a estruturação da área de marketing, relação a que importância ela tem dentro da minha organização e qual a dimensão que ela vai ter do ponto de vista estrutural. Qual o tamanho da equipe quais são os recursos que eu vou colocar a disposição dela. Tanto financeiros quanto estruturais, equipamentos, enfim. Isso é decisivo pra todo o restante da gestão do marketing. Então, essa é a primeira etapa. A segunda etapa é, monitorar, como mencionei, monitorar o mercado. Então, instituir, estabelecer maneiras de obter informações do mercado. E quando eu falo do mercado, na verdade, entendam o ambiente externo. Então como é que eu vou obter informações do ambiente externo. Como é que eu vou ter informações do ambiente econômico, entender o meu mercado como é que eu vou entender o que ele deseja, quais são as necessidades dele. Como é que eu vou monitorar a concorrência, saber o que eles estão fazendo. O que de fato concorre com a minha oferta. Então, estabelecer sistema na verdade que me permita ter informações, pra justamente a partir delas seguir com o processo de gestão de marketing. Veja que isto está diretamente integrado com a questão do monitoramento das variáveis incontroláveis. Então veja como estabelecer sistema de informação de marketing é fundamental. Por que sem esse sistema eu não consigo monitorar o mercado, caÃ, de novo, no processo de adivinhação e não de gestão de marketing. Uma terceira atividade, aà já é a parte realmente ferramental de análise. Quer dizer, eu obtive todas as informações por meio do meu sistema de informação que eu estabeleci a partir daqui eu passo a fazer uma análise dessas informações para entender o que tá acontecendo no ambiente externo. E a partir disso, então, eu identifico, qual é o meu mercado alvo, junto a qual consumidor eu vou atuar. Como eu vou me posicionar junto a esse mercado. Quer dizer, posicionar, o que significa posicionar, como eu espero que o mercado enxergue a minha oferta. É uma oferta de qualidade, de qualidade razoável, mas com preço bastante acessÃvel. Como é que eu quero que o mercado me enxergue? Então, aqui também é o conceito de posicionamento. Depois que eu fiz essa análise, eu passo então, a definir, uma quarta etapa definir os objetivos de marketing e as estratégias de marketing. Então, o que eu espero atingir com a minha oferta? Eu espero aumentar minhas vendas? Ou não, eu espero aumentar o meu resultado? Então, eu posso trabalhar de diversas formas meus objetivos. Tô dando alguns rápidos exemplos, mas só pra vocês entenderem. E as estratégias. Quais são os meios pra atingir esses objetivos. Uma quinta atividade do marketing, e que provavelmente é a mais famosa, é a parte de decisões de marketing. Então, é onde eu atuo nos famosos 4Ps. Provavelmente muitos de vocês já conhecem que é então estabelecido, trabalhar no produto. P do produto, P do preço, o P da promoção e o P da praça, que é o que a gente chama na verdade de distribuição. Então, é justamente nessa quinta atividade que entra a tomada de decisão e mexer com essas quatro possÃveis variáveis pra então ajustar a minha oferta. Reparem que, fazendo só parêntesis aqui, reparem que dentre todas essas atividades, essa etapa de decisões, ou seja os 4Ps, eles tomaram uma dimensão bastante grande. Então, muita gente ignora as outras etapas. Então eu não tenho nenhum sistema de informação. A minha estrutura de marketing é super enxuta, mal dimensionada. Eu não tenho nenhum objetivo estabelecido, mas eu tô tomando as decisões de marketing, nos 4Ps. Eu tô fazendo marketing, mas é claro que a assertividade ela é muito reduzida, né? Então, a chance dessas decisões darem errado é enorme. Por que eu não tô fazendo o processo completo de gestão de marketing. Eu tô simplesmente mexendo as minhas variáveis controláveis, que são os 4Ps, sem ter nenhuma informação de mercado, de concorrência. Sem entender o contexto, sem definir nenhum caminho estratégico. Mas, até por uma questão talvez histórica, tomou-se uma dimensão bastante grande relação a esses 4Ps que são uma das atividades de marketing. E, por fim, a sexta atividade seria a atividade de controle. Então, o controle também é importante porque a partir do momento que você estabeleceu objetivos e tomou decisões relação a essas variáveis que a gente acabou de mencionar, você precisa saber se você tá conseguindo atingir seu objetivo. Então, você precisa controlar. Puxa, eu abaixei o preço ali na ponta esperando que houvesse uma elevação da demanda, que vendesse mais. Na outra ponta eu aumentasse 20% das minha vendas,porque eu abaixei o preço. Pô, você precisa saber se isso aconteceu. A eu esperava que isso acontecesse seis meses. Mas, pera aÃ, talvez seja importante a cada dois meses, mês você saber se você tá no caminho do objetivo estabelecido. De repente, você abaixou o preço e as vendas caÃram. Você vai esperar 6 meses pra saber que isso aconteceu? Enfim, então, estabelecer mecanismos de controle, formas de acompanhamento, de monitoramento ao longo do processo, de implantação das decisões de marketing é fundamental para que você possa aplicar ajustes, correções e evitar que os seus objetivos não sejam atingidos. Enfim, então nessa segunda parte da aula, a gente falou das atividades de marketing. Dentro do processo, o que é a gestão de marketing. A importância de se monitorar as variáveis incontroláveis, pra atuar nas controláveis. E as seis etapas que compõem esse conjunto de atividades de marketing. Evidente que aqui a gente tá falando de uma maneira genérica. Acabei de apresentar pra vocês de maneira bastante breve, bastante ágil. O ferramental de marketing, para que vocês possam entender o que é gerir marketing, e a partir da próxima videoaula, a gente começa a aplicar e discutir esses conceitos dentro do escopo do esporte. Até daqui a pouco, tchau! [MÚSICA]
