[MÚSICO] Olá. Muito bom estar com você aqui nesse curso de introdução aos negócios. Meu objetivo com você é realmente trazer elementos profundos, interessantes e modernos sobre marketing. uma das funções mais importantes no mundo empresarial de hoje. As empresas precisam conquistar mercados, satisfazer clientes, posicionar suas marcas superando competidores. Nesta nossa lição, quero conversar pouquinho com você sobre os elementos mais essenciais desta ideia de marketing, a essência do marketing. Meu objetivo de aprendizado é que você saia dessa aula compreendendo os aspectos centrais e entendendo que marketing é sobre boas relações, boas relações com os nossos clientes. Marketing começa entendendo pessoas e buscando satisfazer essas pessoas por meio de produtos, por meio de mecanismos de comunicação. É esta troca bem feita, numa relação ganha-ganha, que vai ser então a essência do marketing. Quero iniciar nossa conversa por modelo que busca descrever o encadeamento estratégico do marketing. Por onde começamos? Por onde começa a se entender a função marketing uma empresa? Começa se entendendo o chamado target, ou outras palavras, entendendo quem são o que pensam, quais são as dores dos nossos consumidores, dos nossos clientes. Portanto, marketing começa com esforço empático, fazendo pesquisas, conectando-se de modo próximo com aquilo que pensam, afinal, aqueles indivíduos que pagam as nossas contas, digamos assim. Essa compreensão do target é então essencial para começarmos a entender o que seria marketing. Mas não paramos aí. É necessário nós fazermos aquilo que nós chamamos de posicionamento, isto é, qual é a proposta de valor central que desejamos então levar a estes clientes, como eles devem pensar a nosso respeito, e como nós superamos nossos competidores sendo efetivamente diferentes, únicos na mente das pessoas. Do posicionamento, chegamos aos chamados os famosos 4 Ps de marketing. Qual produto devemos fazer, quais as características desse produtos, sobre que precificação, como monetizar e cobrar do cliente? Os aspectos, portanto, que mais chamamos, assim, de financeiros. Finalmente também passamos pelos aspectos ligados ao que inglês chama-se de "place", mas aqui frequentemente português denominamos de canais, isto é, como acessibilidade dos nossos produtos e serviços. E finalmente, uma das funções mais importantes do universo do marketing, que é efetivamente a comunicação. Seja digital, seja por meio de vendedores, o que também se chama-se de above the line, below the line, logo você entenderá estas nomenclaturas. Tudo isso para quê? Para que cheguemos numa boa troca, numa relação ganha-ganha, que empresas se beneficiam buscando rentabilidade, por exemplo, mas que também clientes se beneficiem tendo satisfação às suas necessidades. Portanto numa relação que ambas as partes ganhem, ambas as partes evoluam. Por vezes, nós não temos essa percepção no dia a dia de que marketing seja isso. Às vezes há equívocos, mal-entendimentos acerca disso. Há pessoas que pensam que marketing é exclusivamente a função de comunicação, mas não é possível pensar na função de comunicação se não pensarmos nos produtos, nos preços, na acessibilidade. Essência entendemos que marketing é esta boa relação de trocas, mas que troca será essa? O que afinal de contas acontece quando uma pessoa compra produto ou serviço de uma empresa? Temos aqui essa lógica do conceito do relacionamento, dessa relação que no fundo se estabelece entre duas partes do lado esquerdo dessa figura, dá uma olhadinha, a empresa e do lado direito os clientes. Classicamente as empresas entregam produtos, não é mesmo? Carros, canetas, objetos; objetos esses que então passam a uma propriedade aos seus clientes. O carro passa então a ser do cliente, do outro lado classicamente, os clientes entregam dinheiro para que essa relação se complete e então temos aí uma relação de comercialização. Pare para observar. Veja que no mundo de hoje há muitas formas de a gente ter essa relação de troca. Empresas entregando serviços, entregando experiências, como é dito, entregando acesso, não apenas propriedade, entregando relações, entregando imagem aos seus clientes, Empresas podem fazer muito pelos seus consumidores, não apenas então ter uma entrega de produtos como classicamente se observa. Também do lado dos consumidores temos que mais do que dinheiro, clientes ofertam outras, digamos assim, outras coisas, outras grandezas para as empresas com quem se relacionam. Os clientes, por exemplo, entregam o seu tempo. Numa escola, por exemplo, mais do que apenas dinheiro, alunos entregam uma dedicação, tempo para que aquela troca se torne completa. Clientes podem entregar informações, obviamente sempre pensando dentro do limite da ética, como já já descreveremos e destacaremos. Clientes podem até entregar sua energia. Se você já foi à uma academia você sabe disso, mais do que apenas dinheiro você entrega também o esforço pessoal de fazer os exercícios, seguir então aquele conjunto de práticas. Clientes podem até, veja bem, entregar imagem. Quando você então compartilha uma determinada publicação de uma empresa suas mídias sociais, você está emprestando a sua credibilidade, a sua reputação para aquela empresa. Note, portanto, que compreender todas as nuances desta relação que a gente imagina e deseja ser mutuamente benéfica, isto é, que efetivamente tanto empresas quanto clientes, tenham mais satisfação, tenham mais utilidade percebida após a relação acontecer. Parem para pensar, será que marketing é assim pensado sua empresa? Não apenas o que faz aquele departamento cujo nome é marketing, mas será que essa função completa, marketing, é assim pensado sua empresa, como uma maneira de uma relação ganha-ganha com seus consumidores? Esse é ponto muito central. Para quê, afinal, existe esta relação? O que está presente nessa relação? Antigamente, tendo uma visão histórica, tínhamos a ideia de que vendia-se aquilo que se chama de commodities, produtos muito próximos entre si e que portanto os clientes não percebem as diferenças, vendo, portanto, apenas o preço como uma variável de escolha. Historicamente fomos evoluindo para produtos, para então serviços. E finalmente dos temas mais interessantes hoje no mundo do marketing, que é a ideia de experiências, que as pessoas mais do que apenas adquirir serviço num restaurante, por exemplo, tenha momentos agradáveis, superiores, emocionalmente mais conectados, portanto agregando mais valor, compreendendo mais valor e possivelmente também pagando mais por isso, de tal maneira que temos clientes satisfeitos e empresas satisfeitas com geração de riqueza que é no fundo dos grandes objetivos que marketing faz para a economia. Tudo isso para quê? Para termos satisfação das necessidades de consumidores. Para ganhá-las precisam ser entendidas profundidade. Você conhece a famosa história entre a Blockbuster e a Netflix. Ambas, vejam bem, vão ao encontro das necessidades fundamentais de certo lazer ligado ao cinema dentro de nossas casas, necessidades parecidas. Mas o modelo de proposição de valor, a maneira com que essa satisfação acontece então se alterou bastante e houve uma superação dos chamados streaming de vídeos, cujo a Netflix é grande exemplo, para a chamada Blockbuster. Então muito cuidado, o que o cliente compra não é aquilo que efetivamente você vende. O cliente sempre compra entendimento de valor, uma satisfação por suas necessidades. Muito embora na Blockbuster houvesse uma mesma busca por necessidades no caso dos vídeos, a Netflix entregou mais, então foi mais além na satisfação de nossas necessidades de lazer doméstico, não é mesmo? Para terminar essa discussão, é muito importante que você compreenda o conceito de satisfação marketing. O que nós, afinal de contas, estamos buscando? A satisfação das necessidades de clientes, que basicamente é aquilo que os seus clientes perceberam como o valor. Sim, aquilo que eles notaram, perceberam, internalizaram, contaram para os amigos, subtraído das expectativas que tinham, daquilo que eles imaginavam antes da transação, antes da troca com você. Esta é a essência do marketing. Compreenda clientes, satisfaça necessidades, entregando valor, gerando riqueza, numa relação benéfica ganha-ganha. [MÚSICA]
