[MÚSICA] Vamos falar de conceitos introdutórios pra que a gente possa entender pra que serve o gerenciamento de serviços de TI. Esse é ponto chave do nosso curso. Conceito fundamental inicial seria a diferença entre dado e informação. Dado é normalmente o estado bruto digital que a gente tem, enfim, e nós tratamos o dado e refinamos e aí a gente tem a informação pra tomada de decisão. Essencialmente essa é a diferença. Então, tratamos os dados pra transformar informação, pra que essa informação sirva aos decisores, aos analistas de negócios, etc. É evidente que os serviços de TI dão suporte a esta visão. Eles servem, eles existem pra fazer com que a informação chegue num tempo adequado para os decisores, esse é ponto chave. A informação, ela hoje, cada vez mais é posicionada dashboards, grandes aparatos, grandes painéis, mas é muito importante você saber que é preciso tratar esses dados, essa informação que está nesses painéis. Se você tem a informação num painel e não usa, ou não sabe como usar, de fato ela não serve. Então, a criação de dashboards é no intuito de ajudar o decisor a tomar a decisão, e ele deve saber usar essas informações pra decidir. Esse é ponto, aspecto bem importante. Então, a coleta de informação, por default, sempre foi uma tarefa muito árdua e muito demorada, e sempre sobrou muito tempo pra decisão. O que agente quer hoje, na verdade, é reduzir o tempo de coleta e aumentar o tempo de decisão, mas reduzir o tempo de uma forma geral. Então eu reduzo o tempo, mas eu aumento o tempo de decisão, e o tempo de coleta reduz, seria o que a gente precisa hoje, esse é ponto chave. Se a gente for pensar termos de cadeia de valores de negócio, do Michael Porter, então se a gente for pensar a cadeia tradicional, ela tinha cinco grandes etapas, começando lá com a logística externa, indo até serviços de pós-venda, e existiam também tarefas de apoio que seguravam essa cadeia. É assim que a gente sempre pensou os negócios, a geração de valor veio dessa visão. Ao final você tem uma margem, de como você executa essa cadeia, você tem uma margem que se traduz preço, etcetera, porque você faz melhor do que os concorrentes. É evidente que isso mudou e hoje a gente tem uma equação totalmente diferente. A gente tem uma outra cadeia embaixo, você pode ver no tá laranja, que é uma cadeia de informação, que apoia a cadeia de negócio tradicional. Então, cada vez mais o que vale para as organizações é essa cadeia de informação e esses poços de dados que aparecem, que fazem com que você possa trabalhar muito melhor essa geração de valor. Então, essencialmente, o que tem que ficar claro é que não faz mais sentido pensar numa cadeia tradicional. Você tem que olhar como é que a informação flui nessa cadeia e onde é que estão essas poças pra tratar os dados e gerar aqueles dashboards que nós falamos, esse é o ponto chave. Então, essa cadeia que a gente está mostrando tem uma cadeia de valor, uma cadeia digital, que apoia a cadeia tradicional. É isso que, essa é a grande mudança que a gente tem hoje. Se a gente olhar então pra cada atividade da cadeia de valor principal, você tem meio que uma atividade de informação que você seleciona a informação, que você retém, que você coopera, enfim, que você faz com que a cadeia tradicional, seja populada com informação, pra que você tenha valor, de fato, na ponta. Cada vez mais as cadeias, elas são muito mais digitais do que tradicionais. Se a gente pegar por exemplo a industria de software, você vai ter software que é produzido, que é adquirido pela internet, é pago pela internet, então você não quase nada tradicional. Percebe que o software na internet você põe cartão, pagamento digital, e você, de alguma forma, processa a cadeia sem ter nenhuma atividade física. Essa é uma tendencia cada vez maior das indústrias e várias indústrias são totalmente digitais. E as que não são, como o varejo por exemplo, a parte digital está cada vez mais importante e crescente. E você pode olhar na atividade geral de varejo, quase tudo você faz digital hoje. A loja muitas vezes hoje está sendo usada até pra você só retirar a mercadoria que você comprou. Essencialmente é isso que acontece. [SOM]
