[MÚSICA] Nós vamos entrar agora no segundo módulo do nosso curso. Nesse segundo módulo, nós vamos analisar essa questão da relação entre a gestão de RH e o comportamento humano nas organizações. Vamos discutir pouquinho o que é essa noção de comportamento humano ou competências e como a gestão de RH interfere na sua manifestação dentro das organizações. Primeiro, refletindo pouquinho a respeito do trabalho. Se nós olharmos aà num horizonte mais largo termos históricos, nós vamos perceber que o trabalho ele faz parte da própria humanização do ser humano, do surgimento do ser humano, da diferenciação do ser humano das demais caracterÃsticas, componentes da natureza. O trabalho é uma ação tipicamente humana, quando nós falamos de trabalho consciente, quando nós falamos de comportamento no trabalho é comportamento inclusive que as próprias pessoas podem moldar. Elas vão adquirindo competências e essas competências significam sempre comportamentos diferentes dentro da organização e no trabalho. E conforme vai mudando a tecnologia é evidente que ela vai exigindo novas formas de comportamento, novas competências. É isso que vai fazendo a própria história humana acontecer. E dentro das organizações, à medida que as mudanças se aceleram, eu tenho também a necessidade de promover mudanças nessas competências. Ora, isso vai acontecer a partir da ação do que nós estamos chamando aqui de modelo de gestão de pessoas, que é a responsável por essa ação sobre o comportamento. Primeiro, pensando algumas definições, quer dizer, quando nós falamos de gestão, nós falamos dessa capacidade de articular, de mobilizar determinados recursos. A empresa, a organização é portfólio de recursos. Ela tem uma série de recursos à sua disposição. E as organizações que se destacam são aquelas que são capazes de mobilizar, articular melhor esses recursos de maneira a ter diferencial competitivo perante o cliente. E dentre esses recursos, a teoria mais tradicional de recursos humanos vai dizer: "Olha, eu tenho recurso que chama-se pessoas. E pessoas que são capazes de produzir determinados comportamentos dentro da organização". Mais recentemente, a visão mais estratégica de RH vai falar competência e vai dizer assim: "Esses recursos são recursos diferentes dos demais recursos". Por quê? Porque os comportamentos, as atitudes, elas dão vida a todos os demais recursos da organização. Ela que é o comportamento que movimenta a máquina, é o comportamento que se relaciona com o cliente. O comportamento é onde você percebe que as mudanças estão acontecendo dentro das organizações. Elas acontecem a partir do comportamento das pessoas. E na medida que você começa a perceber que essas formas de atuar, elas vão sendo compartilhadas, vão sendo ensinadas para os novos membros da organização ou todos, ou a maioria daqueles que fazem parte da organização acabou compartilhando uma determinada forma de comportamento, você tem o jeito de ser da organização. É como uma organização marca os seus produtos, marca os seus serviços e por decorrência marca a relação do seu cliente, a imagem que tem perante o seu cliente. Daà a importância do comportamento humano. Mas vamos nos lembrar que o comportamento, ele tem origem na subjetividade. O que é que eu tô querendo dizer com isso? Eu tô querendo dizer que o comportamento depende de como aquele sujeito, aquele indivÃduo, ele percebe a realidade a sua volta. Ele é subjetivo, ele não é objetivo, no sentido de ter vida própria. Ele depende do sujeito, ele depende de como sujeito vê aquela realidade, aquela situação. E, portanto, como esse sujeito ele é humano, ele vai moldando esse comportamento à sua forma. Eu não consigo provocar comportamentos. Eu não consigo prever comportamento. Eu não consigo padronizar. Dificilmente eu consigo impor. Eles dependem sempre dessa caracterÃstica, que é o que leva o homem à frente, que é a capacidade de interpretação da realidade na qual ele vive. E isso precisa ficar claro para nós não entendermos o comportamento como algo mecânico. É por esse motivo que as ciências básicas sobre comportamento humano, elas formam as teorias sobre gestão de RH. Então, aquilo que nós vamos falar sobre o comportamento tem sempre a sua origem, ou na psicologia, ou na sociologia, ou na própria economia, ou mesmo na antropologia, no direito também, que nos são diferentes ciências que estudaram o comportamento humano. SÃntese, o que nós estamos dissemos aqui é que o comportamento humano é recurso muito particular e muito fundamental nas organizações. E que o papel da gestão de recursos humanos é atuar sobre isso, mas essa atuação não é uma atuação absolutamente mecânica numa relação de causa e efeito, mas é uma atuação que passa pela subjetividade humana, por como as pessoas interpretam o mundo. [MÚSICA]
