[MUSIC] -Hola a todos. Pues como vimos en el tema anterior, el ser humano en la organización es el factor más importante para que la empresa pueda cumplir con sus objetivos. —En este tema analizaremos la importancia de la interacción entre los factores administrativos, humanos y sociales. Como lo hemos visto anteriormente, todo en este mundo funciona a través de leyes sistémicas, y la empresa es un sistema. Este es el primer factor que todo directivo tendría que entender, los cambios que se propician al interior y al exterior de la organización afectan al todo en su conjunto. -Claro, Paty, y la verdad es que es un tema que a mí me apasiona, me gusta mucho, y cuando doy este tema de una manera presencial, hago un ejercicio muy sencillo, pero muy ilustrativo de cómo cualquier aspecto que modifiquemos en el sistema afecta al todo, que es lo que nos está diciendo Paty. Yo normalmente, sin avisar y sin mediar ninguna explicación, le pido a un participante que cambie de lugar, que se pase de las filas de atrás a una de las filas de adelante. Y, muy obediente, ese alumno lo hace, se cambia descontrolado, desconcertado sin saber por qué lo está haciendo, el grupo se queda a la expectativa pensando, bueno, ¿por qué está cambiando ahora a mi compañero? Yo no digo nada, dejo que se cambie, y cuando ya lo ha hecho, el grupo se queda pues un poco tenso y no sabiendo qué es lo que ha pasado. Yo les pregunto a ustedes, en todas nuestras empresas en muchas ocasiones pasa lo mismo, nuestros jefes, intempestivamente y sin mediar aviso alguno, hacen cambios, en los cuales nosotros nos sentimos muchas veces involucrados y no sabemos si ha sido una cosa personal o es una cosa de la empresa, o por qué se está haciendo el cambio. ¿No nos sentimos en esas ocasiones como el alumno que acabo de cambiar de la parte de atrás del salón a la parte delantera? ¿Qué opinan? —Este caso que comentas nos lleva a pensar cómo lo que sucede en una empresa no solo afecta a las personas, sino que también afecta a los resultados que la empresa está consiguiendo. Recordemos cuáles son los elementos que conforman a una organización: la misión, visión, valores, objetivos, políticas, por supuesto, los recursos humanos, los recursos materiales, financieros, técnicos. No podemos olvidar las normas e incluso hay algunas instituciones que tienen reglamentos internos de trabajo. -Y a mí, solamente para comentártelo, así como las instituciones tienen todos estos elementos que mencionaste, las personas también, como tú, tenemos nuestras metas, tenemos nuestros valores y nuestras actitudes, tenemos nuestras necesidades, tenemos una forma de ser muy especial, ¿le sigo? —Pues yo agregaría emociones, sentimientos, creatividad, todo un bagaje además de raciocino que las personas poseemos, y que precisamente esto hace que seamos personas únicas e irrepetibles, con una percepción muy individual y además con una personalidad única. Y esto hace que no sea tan sencillo dirigir, como muchos jefes lo creen, sobre todo cuando intentan interpretar el liderazgo. Para los jefes tiene que ser muy importante reconocer que las personas somos diferentes y merecemos respeto. -Por supuesto, y esto no es nada, Paty, amigos. Esto se complica aún más, pues estamos hablando de la conducta del ser humano en un nivel individual, que a lo mejor es comprensible, pero imagínense cuando nosotros en los trabajos empezamos a sociabilizar y empezamos a interactuar con nuestros compañeros, y vamos creando grupos dentro del grupo empresarial, dentro del equipo de la institución. Esos grupos también tienen otros objetivos, paralelos a la empresa, pero finalmente son otros objetivos. Tenemos normas, que a veces no son exactamente las mismas de la empresa, y en ocasiones pesan más que las de la empresa misma. Tenemos un sistema de comunicación en el cual, en muchas ocasiones, somos el último que nos enteramos que ya nos despidieron o que ya nos ascendieron, para ponernos positivos, y desde luego que esto complica mucho más el funcionamiento y el entendimiento del comportamiento humano en la organización. [SOUND] Y ese es el ejemplo de México, somos un país muy rico, lleno de recursos, tenemos tierras abundantes y fértiles donde se pueden dar todos los vegetales y frutas que queramos, litorales amplios donde la pesca es abundante, yacimientos ricos en los metales preciosos que ustedes quieran y también no preciosos, el petróleo, y una fauna variada, exótica y abundante. ¿Qué nos ha faltado para salir de este subdesarrollo en el que nos encontramos? En las útimas administraciones no solamente no hemos mejorado, sino que la pobreza y la violencia van en aumento, y esta es la causa de que un país o una organización no salga adelante. Si no administramos bien y no atendemos el recurso humano como debe de ser y ponemos a todas las personas a ir por el mismo objetivo en equipo, que eso es lo que tampoco hemos sabido hacer en México, no vamos a lograr nada. Ese es el problema que estamos comentando, tenemos que vernos como un todo, como un sistema, que es lo que nos decía aquí la maestra. —Y en este ejemplo que estás mencionando, lo importante que tendríamos considerar es cómo hacer coincidir al directivo, a los procesos administrativos y a los valores de las personas, sobre todo para que tuviéramos un país mejor y, hablando de nuestro curso, pues para que las empresas funcionaran de la manera adecuada. [SOUND] En el ejemplo del iceberg mencionamos que el 86% equivale a lo importante que es el factor humano dentro de la organización. Sin embargo, en mi experiencia como consultora, he observado que no es suficiente para motivar a las personas y lograr buenas ejecuciones con dar buenos discursos y palmaditas en el hombro, sino que realmente tenemos que hacer intervenciones en los procesos administrativos para hacer que la empresa funcione adecuadamente. -Excelente, no quiero que por ningún motivo nuestros amigos vayan a pensar que el énfasis nada más debe de ser en lo humano, no. Tenemos que cuidar mucho lo administrativo, tenemos que cuidar que nuestra gente esté trabajando en un ambiente claro, en un ambiente bien estructurado, donde tenga muy bien definidas sus percepciones, donde tenga muy bien definidas sus prestaciones, y la forma en como tiene que realizar el trabajo. Lo administrativo es fundamental, muchas veces con el solo hecho de cambiar un horario, cambiamos conducta, con el solo hecho de señalizar y tener limpias las áreas, mejoramos mucho el comportamiento del ser humano. Sobres todo si satisfacemos su necesidades, como lo veíamos en otro momento, sus necesidades primarias y de seguridad, pues vamos a lograr que nuestra gente tenga un comportamiento mucho mejor y más afiliación hacia su empresa, no lo olviden. Lo humano es muy importante, Paty, pero también lo administrativo tenemos que aprender a cuidarlo. —Efectivamente podemos tener la mejor infraestructura en nuestra empresa, pero si no contamos con talento en el equipo directivo, pues definitivamente la empresa no funcionaría bien. Es como un trasatlántico, que cuenta con la mejor tecnología y con la tripulación más experimentada, sin embargo, su staff y el capitán son las personas inadecuadas. [SOUND] Bien Miguel Ángel pues, que este tema nos daría para varios programas, es un tema amplio e interesante, sin embargo, hemos querido darles una visión general de cómo funciona una empresa vista desde un enfoque sistémico, en donde pudimos identificar cómo interactúan los factores administrativos, humanos y sociales. Esto es algo que tendríamos que considerar si queremos lograr una empresa de alto desempeño. [MUSIC]
