[MUSIC] Hola, bienvenido. En el último módulo hablamos sobre la definición de tu estrategia de producto y la gestión de la misma. El objetivo de este módulo es el desarrollo de una marca cautivadora para tu producto. Estamos de vuelta en Fnac, espero que podamos hacer algunas entrevistas con algunas personas para nuestra lección. El primer tema que vamos a discutir es el de la marca. Así es, ¿qué es una marca? >> Bueno pues una marca es algo que representa un producto. Es algo que crea credibilidad, que crea confianza para poder adquirir algo. >> Bueno una marca yo creo que es lo que un consumidor piensa una vez que oye el nombre de una empresa, lo que prometen a sus consumidores, qué valores representa. >> Bueno digamos que una marca es un distintivo, ¿no? De un producto, algo que te permite diferenciarlo de otros productos de esa misma gama en el mercado. [MUSIC] >> Quiero compartir contigo los resultados de una investigación en España donde hicimos la misma pregunta a 500 personas. Mira los resultados. [MUSIC] Como se puede ver, hay diferentes percepciones de lo que una marca es. Al observar las lecciones de este módulo llegaras a tus propias conclusiones de lo que una marca es y lo que no es. Pero la pregunta más importante podría ser ¿por qué necesitas una marca?. Veamos las respuestas de algunas personas dentro de la tienda. >> Una marca le da credibilidad al consumidor. Un consumidor sabe que si está una marca detrás tiene más confianza en el producto. Que si pasa cualquier cosa, no funciona bien, puede reclamarles, tiene alguien que va a responder por ellos. Si un producto no funciona bien >> Todo el mundo yo creo que lo que busca es una reputación o un crédito, saber que no solamente compras un producto sino además calidad o que te va a dar un valor añadido. >> Porque tienen que diferenciarse de todos los productos que hay en el mercado. [MUSIC] >> Espero que al final de este MOOC estés convencido de que las marcas son una inversión que merece la pena. Al menos por las siguientes cuatro razones. La primera es que una marca fuerte agrega valor a tu producto. ¿Cómo?. Porque la diferencia de los competidores, porque te ayuda a lograr reconocimiento o incluso porque clarifica a tus consumidores qué pueden esperar de tu producto. Vamos a preguntarle a nuestros consumidores a ver qué dicen. >> Vale, y ahora vamos a hablar de la última compra importante que hiciste. ¿Cuál fue la última compra importante que hiciste? >> Ayer hice una reserva para un hotel en Bruselas. >> Pues como hace dos meses, un mueble de Ikea. >> Un automóvil. >> ¿Un automóvil? >> Sí. >> ¿Me puedes llevar a través del proceso que hiciste para comprar ese automóvil? >> Lo que hice fue revisar todas las marcas que había, revisar todos los tipos de coche, más el que más me gustaba. >> Me metí en Booking. Y ahí estuve mirando un poco los hoteles que había, en el rango de precios que yo tenía, la verdad ninguno me daba mucha confianza. Entonces lo que hice fue irme a páginas de hoteles en los que yo you conociera que el producto, el servicio iba a ser bueno. >> Ehhh, busqué en Ikea y también en un par de sitios online. Después de checkear varios productos, elegí el que más me gustaba por color, dimensiones, etc >> ¿Y t[u crees que hubieras comprado ese mismo producto si no tuviese marca? >> No. >> ¿Por qué? >> Porque no me hubiera dado confianza. Es una marca que tiene una historia, es una marca que es conocida, es una marca que es usada por mucha gente. >> Quieres saber que te ofrecen una garantía, una reputación, que te van a aportar algo más. >> Sería mucho más difícil que pagara ese precio por un hotel que no tuviera marca, que no supiera si de verdad va merecer la pena ir allí o no. >> La gente tiende hacer negocios con empresas con las que están familiarizadas, si tu marca es consistente y fácil de reconocer, te va ayudar a que la gente se sienta más a gusto comprando tus productos o servicios. En segundo lugar una marca fuerte es capaz de construir lealtad hacia tu producto. Porque genera referentes, a la gente le canta hablar a otros acerca de las marcas que le gustan. La gente usa las marcas, come marcas, escucha marcas, le está constantemente diciéndole a otros acerca de las marcas que prefiere. Por otro lado es imposible hablarle a alguien acerca de un producto, cuya marca no te recuerdas. Pero no aceptes lo que yo digo, vamos a preguntar a clientes aquí también. Cuéntame, ¿qué vas a comprar hoy en Fnac? >> Algún libro y algún, no sé, dispositivo electrónico, sí. >> ¿Y tienes alguna marca de dispositivo electrónico en mente, o no? >> La que más me gusta es Samsung. [CROSSTALK] >> ¿Y por qué te gusta Samsung? >> Bueno, digamos que yo creo que, hay aire competidor con Apple, pero bueno, a mi me gusta más Samsung porque me parece que tiene un concepto más abierto >> Seguramente voy a mirar alguna Sony o alguna Panasonic o Samsung. >> O sea que viniste con algunas marcas en mente. >> Sí, porque sé que en sobretodo un producto electrónico la garantía que te da la empresa es súper importante. >> Victoria´s Secret. >> Victoria´s Secret, y ¿por qué es tu marca favorita? >> Porque me gusta, me identifico, porque me encanta la experiencia de la tienda cuando voy a comprar algo. Me encanta que tienen muchísimas cosas y todo está enfocado completamente a la mujer. >> Por ejemplo Aristocrazy para joyas, del sector joven. Me parece que siempre que tengo que hacer un regalo o comprarme algún tipo de joya voy siempre ahí, me encanta. Porque tienen un estilo juvenil, luego tienen una calidad inmejorable >> Bueno, por ejemplo Adidas es mi marca de ropa favorita porque creo que he crecido con ella, siempre mis padres me han comprado ropa de esta marca. Desde que era muy pequeño. Y no sé, me gusta lo que dice sobre mi y lo que representa esta marca a nivel de deportes a nivel de moda también. >> Vamos a hablar más sobre la lealtad del cliente en el contexto de la experiencia de cliente en el módulo cinco. [MUSIC] Y tercer lugar, tu marca proporciona la motivación y dirección al equipo. Una estrategia de marca clara ofrece el enfoque que tu personal necesita para tener éxito. Les indica a entender cómo actuar, cómo ganar y cómo cumplir las metas de la organización. Y por último, una marca crea también valor para tu organización, porque genera un activo. Para aquellos de ustedes que han visto los informes acerca de las marcas más valiosas del mundo, estos son valores reales, en los estados financieros de las empresas. Si se venden, pueden lograr precios más altos a causa de sus marcas. Piensa acerca de las marcas que compras, Cocacola, Apple, Ford, ¿crees que estas empresas realmente valen en equipo o en productos o en almacenes o en fábricas? No, en realidad estas empresas valen mucho más que sus activos físicos, su marca ha creado un valor que excede el valor físico, hablaremos más de esto en el tercer módulo. Espero que estés entusiasmado con la posibilidad de crear una marca para tu producto. En este módulo, te llevaré a través de un proceso que te ayudará a desarrollar tu propia marca. Es simple, pero requiere un poco de tarea de tu parte, you que necesitamos recoger información que nos ayudará a armar el rompecabezas, tu marca. Ese es el tema de nuestra próxima lección. Te veo allí. [MUSIC]
