[AUDIO_EN_BLANCO] ¡Hola! En esta clase presentaremos los elementos básicos del diseño organizacional. Y primero, para que esto sea algo un poquito más entretenido, voy a partir con una analogía. Diseñar una organización es como jugar con legos. Probablemente ustedes cuando eran más niños o sus hijos jugaron con estos ladrillos que se van insertando hasta formas distintos tipos de figuras. Para poder diseñar una organización, vamos a utilizar la analogía de los legos. Y lo primero que quiero hacer es invitarlos a conocer cuáles son las fichas con las que vamos a jugar. En primer lugar están los actores. Y en una organización existen distintos tipos de actores. A nivel superior está lo que se llama el ápice estratégico, compuesto por los gerentes y sus asesores. A nivel de la base de la organización está lo que se llama el núcleo operativo, que son todas las personas que producen los productos o servicios de la organización. Conectando estos dos mundos está lo que se llama la línea media, que está compuesta por los subjefes, los gerentes que conectan el ápice estratégico con el núcleo operativo. En los costados tenemos lo que se llama la tecnoestructura, que aplica técnicas analíticas para poder mantener y adaptar la estructura de la organización, como por ejemplo los contadores y los planificadores. Y también tenemos en el costado derecho lo que es el personal de apoyo, por ejemplo, que apoyan indirectamente la misión de la organización, que tienen que ver con abogados, personas que se dediquen a las relaciones públicas, personas que atienden las cafeterías, etcétera. Estos son los cinco actores del diseño organizacional. Vamos a ver ahora los parámetros de diseño. Aquí son ocho fichas que vamos a presentar. El primer lugar está la especialización del trabajo. Y esta especialización puede ser alta, en caso de trabajos técnicos, o muy baja, en caso de trabajos que sean rutinarios o manuales. En segundo lugar está la formalización del comportamiento dentro de la organización. Y esta formalización puede ser burocrática, es decir, existen procesos estandarizados, reglas, manuales, formas de poder hacer las cosas; o puede ser más orgánico, la coordinación ocurre a través de una supervisión, un acuerdo mutuo. En tercer lugar está el entrenamiento y el adoctrinamiento dentro de la organización, que puede ser a través de la estandarización de habilidades o del conocimiento. En cuarto lugar está la forma de agrupación, cómo se agrupa la organización. Y esta puede ser funcional, nos estamos agrupando en función de la producción, o nos podemos agrupar en función del mercado, es decir, de los clientes a los cuales nosotros estamos atendiendo. En quinto lugar está el tamaño de unidad, que tiene que ver con el grado de control. Y específicamente se refiere al número de niveles jerárquicos dentro de una unidad o subunidad de una organización. En sexto lugar tenemos los sistemas de planificación y control, que pueden ocurrir por planes de acción, es decir, ponemos tareas predeterminadas; o por control de gestión, ponemos los medios y después nosotros controlamos cuáles fueron los resultados que produjo cada una de las unidades. En séptimo lugar tenemos los mecanismos de integración y ajuste. Y estos mecanismos pueden ser informales, pocos mecanismos, o también pueden ser formales, por ejemplo, las organizaciones que adoptan estructuras matriciales. Finalmente, la última ficha de esta sección tiene que ver con la toma de decisiones. Y la toma de decisiones dentro de una organización puede ser centralizada o descentralizada. Existen cinco mecanismos de coordinación que determinan la forma en que se realizan las distintas actividades al interior de la organización. El primer mecanismo en la supervisión directa, es decir, un individuo, por lo general el gerente, es quien da órdenes y coordina el trabajo del resto de las personas de la organización. En segundo lugar, podemos también coordinarnos a través de la estandarización de los procesos de trabajo. Es decir, por lo general la gente que se dedica a la planificación determina ciertos estándares, rutinas o guías y procedimientos para poder realizar distintas tareas. También puede existir una coordinación a través de los resultados, es decir, se pueden especificar distintas métricas de desempeño y después la gente se las ingenia para poder llegar a cumplir esas metas. También existe una estandarización de habilidades. Los individuos, por lo general profesionales, coordinan el trabajo antes de comenzar. Piensen, por ejemplo, en un grupo de doctores que tienen que operar. Ellos se coordinan antes de poder iniciar el trabajo. Finalmente, existe un mecanismo de coordinación por ajuste mutuo, es decir, hay una coordinación a través de comunicaciones informales entre los distintos actores de la organización. A nivel de los contextos, y esto piensen en las plataformas donde se van insertando las fichas con que estamos construyendo nuestra organización, son cinco. En primer lugar, la edad de la organización es un aspecto, un contexto que es relevante. Su tamaño también es relevante. ¿Cuál es el sistema tecnológico con el que está actuando? Puede ser un sistema que está regulado o un sistema que es complejo. ¿Cuál es el ambiente en que está operando? Un ambiente dinámico, complejo/hostil. Y por último el poder. Como resultado tenemos siete fuerzas que van definiendo el entorno de la organización. Estas fuerzas son, en primer lugar la dirección, en segundo lugar la eficiencia, tercer lugar la focalización, cuarto lugar la innovación, quinto lugar la pericia, sexto lugar la cooperación y séptimo lugar la competencia. Cada una de estas fuerzas da origen a estructuras o arquetipos muy distintos de organización. Estos arquetipos son, en primer lugar una organización emprendedora, que tiene una forma organizacional muy distinta a una organización del tipo maquinista, que a su vez difiere de lo que puede ser una organización profesional, que también es distinta a lo que es una organización diversificada, una organización adhocrática, más innovadora, una organización que es ideológica y, finalmente, una organización que es política. A continuación vamos a ver en detalle cada uno de estos elementos.
