[MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA] La comunicación en el área digital ha tenido grandes transformaciones de iniciase de una manera unidireccional a la actual direccional. Los clientes pueden interactuar con la marca de manera directa, usando diferentes medios como redes sociales o incluso siendo parte de comunidades, creando contenido, invitando más usuarios, etcétera. El internet ha apoyado que las comunicaciones evolucione a tal grado que se convierte en un medio global para hacer transacciones entre cualquier tipo de personas y en cualquier lugar. Sobre el internet podemos simplemente comunicarnos con personas cerca de nosotros sumándonos en la misma ciudad, pero incluso con personas al otro lado del mundo de manera sencilla, rápida y barata. El internet ha logrado que además de poder comunicarnos con otras personas, podamos conocer eventos más allá de nuestra comunidad de manera inimaginable. Por ejemplo hace algunos años para conocer noticias tenÃamos dos medios muy importantes, el periódico y la televisión. Sin embargo tanto él uno como él otro solo nos mostraban una parte de todo lo que estaba pasando. Con el internet, eso ha cambiado radicalmente, ahora podemos saber de manera rápidamente noticias de todo el mundo con tal solo un click. El internet ha afectado de manera positiva la comunicación social, actualmente you no existen barreras de comunicación. El uso de dispositivos celulares también ha aumentado drásticamente este proceso. Cada uno de dos personas tiene su propio celular, lo que facilita la comunicación en todo momento. Mensajes, audios, video-llamadas y llamadas disponibles es la realidad en la que vivimos. Las empresas no se pueden quedar al resto de todos estos adelantos en las comunicaciones, el hecho de poder tener una comunicación en tiempo record con un cliente, ha mejorado radicalmente el servicio que pudieran darles a los clientes. Por ejemplo antes para poner una queja, te daban un teléfono donde tenÃas que marcar y esperar que te respondieran y le dieran atención a tu queja, ahora existen páginas incluso en las redes sociales puede un cliente directamente poner una queja y ser tomado en cuenta de una manera más rápida y eficiente. Asà como tener mayor comunicación en la oportunidad para las marcas, también es un reto de marketing digital, you que puedes tener un buen control y aprovecharse al máximo. Veremos las principales herramientas de comunicación actual que las marcas pudieran utilizar para comunicarse con sus clientes y que muchos de ellos utilizan solo de manera a persona y no una relación marca consumidor. Número 1. Las Redes Sociales. Este medio permite crear y compartir contenido, videos, fotos y más con personas en cualquier lugar. Las marcas pueden comunicarse con personas en todo el mundo y de manera local dependiendo de su alcance. Tienen diferentes funciones que las marcas pueden adaptar a sus necesidades, por ejemplo el uso de chat voice para mejorar el servicio de respuesta, comunicación en tiempo real, etcétera. Número 2. La MensajerÃa Instantánea. Con este medio es muy fácil estar en contacto con nuestros clientes. Incluso las redes sociales tienen de cierta manera esa función, aunque también hay aplicaciones destinadas con este fin. En este caso hay que cuidar utilizar esa tecnologÃa para llevar a clientes sin saturarlos o ser demasiado invasivo. Pero si las marcas le dan un buen uso y pudiera ser de gran ayuda, no es sorpresa que cada vez más las marcas utilizan la mensajerÃa instantánea para conversar con sus clientes. Número 3. Finalmente las video-llamadas han sido otro de los grandes avances tecnológicos que han ayudado al internet. Sin embargo aún no ha sido explotado por las marcas, como otros medios you que suelen ser más contactos personales que relaciones entre marca y clientes. En un mundo con internet y tanta comunicación, surgió en algunas personas que tienen cierto en mayor o menor medida, poder de convencimiento o que son seguidas por más personas que un consumidor normal. Estas personas se llaman influencers. Están los micro influencers que tienen mayor número de seguidores que un usuario normal pero no tan grande como un macro influencer. El marketing de influencers ha sido una estrategia que utilizan las marcas para llegar a un segmento de consumidores de una manera más directa, you que esta persona promociona la marca sobre todo en sus redes sociales y las personas que lo siguen, conocen o reconocen la marca y empiezan a adquirir los productos El marketing de influencers tiene ventajas substanciales dependiendo del presupuesto es accesible para cualquier marca, con mayores tasas de conversión, un mayor ROI, etcétera. Sin embargo hay que tener cuidado en elegir correctamente el influencer que una marca quiere que lo represente y tener en meta el segmento mercado-objetivo. [MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA]
