[MÚSICA] [ÁUDIO_EM_BRANCO] Olá, dando sequência à nossa vídeo aula de pesquisas quantitativas de marketing, eu queria começar perguntando o que é que você achou desse comercial da época que você acabou de assistir. O comercial passou na televisão americana 1984 e foi o comercial que marcou o lançamento do famoso Macintosh que acabou revolucionando toda a indústria da informática na época. Você gostou do comercial? Ele é marcante, ele é diferente ele é agressivo mas se a gente fosse perguntar para diversos consumidores o que é que eles achariam desse comercial? Isso foi feito à posteriori, muitos deles iriam dizer o comercial é muito escuro, é agressivo, é meio depressivo eu não entendi bem o comercial, eu não sei o que está vendendo. Isso mostra para você como é difícil fazer pesquisas. Esse comercial é considerado comercial campeão mas muito provavelmente ele não passaria pesquisas tradicionais, você precisa sempre de ser uma pessoa preparada para fazer pesquisas com uma tecnologia muito avançada, uma vez que pesquisas é muito importante que você consiga capturar realmente o que é que dentro da cabeça do consumidor. E para isso é que nós temos essa video aula, para que você termine entendendo pouco mais de como é esse processo de pesquisar o consumidor e entender ouvir o mercado. Ouvir o mercado é fundamental para que a gente possa depois colectar dados do consumidor, fazer análises e de novo tirar informações relevantes e conhecimentos de marketing. Esta video aula é dedicada a dar para você essa tecnologia de pesquisar o mercado com técnicas. [SEM ÁUDIO] Vamos começar comentando quais são os tipos de pesquisas mais frequentes marketing. São várias, podem ser sobre reclamações, incidentes criticos, solicitações, relacionamento. Tem pesquisas sobre o que você achou do serviço, satisfação. Tem pesquisas também etnográficas de como a gente já mostrou para você aquela do iogurte. Tem pesquisas chamadas cliente oculto, quando uma pessoa vai numa loja e faz uma consulta como se fosse cliente. Tem a pesquisa também do tipo focus group, ou grupo de focus que é aquela famosa sala que tem espelho e que você pode observar o comportamento de grupo de consumidores debatendo matemática e tem pesquisas também sobre clientes perdidos, tem painéis. Enfim é uma profusão de pesquisas e hoje inclusive fala-se muito pesquisas da área de neuromarketing que são pesquisas onde a gente já nem pergunta para o consumidor o que ele acha mas começa a observar através de equipamentos claro, para onde está olhando aquele consumidor, fazendo o chamado o eye tracking. Ou até mesmo pesquisas onde você coloca no consumidor uma touca e essa touca tem electrodos que capturam as ondas electromagnéticas daquele consumidor na hora que ele está exposto ao comercial de teleisão ou a uma mensagem de propaganda. É electroencefalograma bastante simples que depois a análise é muito complicada, mas é por aí. Nós estamos cada vez mais avançando no campo de pesquisas na tentativa de descobrir o que está por trás dos desejos, das necessidades, e da forma como o consumidor interpreta cada uma das marcas. [SEM ÁUDIO] Desse leque de pesquisas, nós queremos que você fique pouco mais especializado nas pesquisas mais praticas e mais quantitativas que é objeto dessa video aula. Nós queremos que você entenda que pesquisas servem para resolver problemas de marketing. Problemas? Que tipo de problemas? Problemas de como segmentar o mercado, que preços que eu vou cobrar, como eu tenho que fazer a promoção. Tenho que saber que produto eu vou lançar, o sabor do produto e também como eu vou distribuir o meu produto no mercado. Ou seja, tem pesquisas que servem para medir várias coisas e aqui temos vários exemplos. Quem será que vai comprar? Qual vai ser a demanda? Quanto vai vender? Qual será por exemplo o melhor preço? Errar preço é uma coisa muito grave marketing, a gente então tem que saber exatamente o preço que a gente vai cobrar pelo nosso produto. O campo de pesquisas é muito amplo e você tem que conhecer esse campo para ser bom analista de marketing e entender de marketing analítico. [SEM ÁUDIO] Vamos falar então qual seria a definição formal de uma pesquisa de marketing. Pesquisa de marketing, nós podemos definir como sendo processo estruturado que busca identificar de maneira sistemática e objetiva, colectar dados, usar as informações com o objetivo de apoiar as decisões relacionadas à identificação e solução de problemas. E óbvio, não só de problemas mas também de oportunidades. Essa definição mostra a relevância de você ter primeiro definido muito claramente qual é o seu problema. As etapas de uma pesquisa são cinco. Primeira definir o problema. Desenhar projeto de pesquisa, coletar dados, ou seja, ir a campo coletar dados, depois nós vamos ver que tem vários tipos de dados nas próximas video aulas. Aqui é que entram as ferramentas de marketing analítico que nós vamos ver neste curso. Preparar o relatório de pesquisas. Por incrivel que pareça a parte mais difícil é a primeira, definir o problema. Problema bem definido permite você fazer uma boa pesquisa e você vai conseguir exatamente buscar a informação que você quer. [SEM ÁUDIO] Vamos dar alguns exemplos para você entender melhor porque definição do problema é a chave. Primeiro o que é que está inquietando você, qual é a origem do seu problema? É problema que você tem ou é problema que alguém pediu para você resolver? É uma demanda sua ou de terceiros? Entenda qual é o impacto para a sua empresa. Este problema é relevante para o consumidor? É possível estudar esse assunto? Nem todos os assuntos são possíveis de ser estudados pesquisa. Existem dados? Será que já existem dados disponíveis? Será que nós já sabemos alguma coisa sobre aquele problema? Enfim, tem como medir? Dá para fazer num prazo razoável? São todos os problemas que têm que estar muito claros na sua cabeça antes de começar projeto de pesquisa. E aqui temos exemplo. Que tal querer saber qual é o padrão de consumo de jovens de classe média churrascos, tanto no interior quanto na capital? Por exemplo no Estado de São Paulo. Com base nesses dados obtidos, nós temos que entender as prioridades do mix do produto que são consumidos nesse churrasco por esse público alvo ou por esse target função das suas limitações orçamentárias. Aqui temos agora problema relativamente bem definido. Noutro exemplo, nós queremos saber porque muitas pessoas começam e param de fazer esporte. Todos nós gostaríamos de fazer esporte, temos o plano de fazer esporte, às vezes começamos a fazer esporte e depois algumas semanas ou meses desistimos. Este é problema. Entender a frequência da desistência, entender porque ela ocorre, quais são os motivos que estão por trás de cada consumidor? E as relações dessas desistências com outras variáveis, será que foi falta de tempo ou foi falta de recurso? Ou será que a academia não era uma boa academia e assim por adiante. Esse é uma definição de problema que pode depois levar você a fazer uma boa pesquisa de marketing. Último exemplo, verificar a aceitação de novo restaurante numa região onde ele realmente acaba de abrir. Se você quer saber isso, você tem que entender o perfil de consumo dos clientes daquela região, você tem também que saber o que é que eles estão achando do novo restaurante e identificar aspectos que podem ser melhorados. Afinal esse restaurante, ele acabou de ser aberto, ele já tem uma certa freguesia, mas nós queremos sempre aumentar e melhorar. E aí você pode até formular uma hipótese, uma hipótese de trabalho tal como quem está indo no restaurante, no novo restaurante, está gostando dele, ele está sendo aprovado. E aí você tendo problema definido, você então pode fazer uma boa pesquisa de marketing. Para isso tem aqui nove passos que você deve lembrar. [SEM ÁUDIO] Você tem que ter uma apresentação muito objetivo quando você terminar a pesquisa. Então pense onde você quer chegar? Primeira coisa, antes de fazer a sua pesquisa você tem problema, quais são as respostas que você quer obter? Quais são as conclusões consistentes? Qual é o processo de pesquisa que você vai adotar? Objetivos muito claros e preservar o padrão ético. A ética é muito importante pesquisa. Também você sabe que toda a pesquisa tem limitações. Você nunca vai ter uma pesquisa que você possa usar de uma maneira absoluta sem reflexão, sem olhar com detalhes as limitações dessa pesquisa. Você tem que fazer uma análise de dados apropriada e isso as nossas ferramentas vão ajudar muito você, projeto adequado e também quando se faz uma pesquisa com instituto de pesquisa é muito importante a reputação desse instituto. Agora vem a parte mais importante dessa aula. Nós queremos que você entenda que tem dois tipos de pesquisa e esses dois tipos têm que ficar muito claros na sua cabeça. Primeiro tipo nós vamos chamar de pesquisas qualitativas e o segundo de quantitativas. O nome é muito feliz porque nas pesquisas quantitativas a gente já induz você a pensar quantidade, números, é uma coisa que nós queremos medir. Nas qualitativas a gente quer mais obter ideias, insights. A gente quer entender pouco melhor de problema. Quando a gente não sabe nada de problema a melhor coisa é começar com a quali. Você chega para consumidor e perunta, ouve a resposta, você começa a informar uma cultura sobre aquele assunto. Você não pode partir de antemão para uma pesquisa quanti se pouco você sabe sobre aquele problema. Nosso foco de nosso curso obviamente, são as pesquisas quanti, mas você só pode ser bom pesquisador de pesquisas quantitativas na hora que você também entender que você tem que ter a sua base qualitativa, entender pouco melhor daquele assunto. Mas tem mais diferenças. As pesquisas quanli e quanti já começam diferindo no tamanho da amostra. Numa quali você pode fazer uma pesquisa pequena, com poucas pessoas. É o caso daqueles que nós mencionamos de focus group até à etnográfica. Você vai na casa de três consumidores, é número reduzido. Numa pesquisa quanti nós temos que ter números maiores porque nós queremos fazer inclusive como está aqui bem explicado nessa tabela, algumas contas, alguns testes. Nós queremos inclusive utilizar a estatística. O nosso foco de novo mais uma vez são quanti mas a quali é muito importante que você conheça e que você entenda que para sair numa pesquisa quanti é muito importante que você conheça aqueles problemas da quali antes. Uma outra variável que é muito relevante é, quando você vai coletar os dados na pesquisa quali, você pode coletar de uma maneira desestruturada, você pode fazer perguntas aberto ou ver as respostas é óbvio que depois você vai ter trabalho grande para interpretar todas aquelas coisas que você coletou. Já numa quanti você parte para questões mais numericas, mais fechadas e respostas mais estruturadas. Na quali o seu resultado esperado é entendimento inicial. Na quanti é tirar uma conclusão final. Espero que você tenha entendido a diferença entre quali e quanti porque nós vamos realmente usar muitas pesquisas nesse nosso curso. Principalmente as pesquisas quantitativas. E por isso eu queria mostrar para você o poder da pesquisa através de exemplo. Fala-se muito crise, fala-se que os hotéis não estão indo bem, o mercado de hotéis nós sabemos que vários hotéis estão passando problema e fechando. Porém, neste mesmo momento de crise tem vários hotéis crescendo, vários hotéis fazendo sucesso. Porquê? Porque eles interpretaram melhor as necessidades e os desejos do consumidor. Isto que faz a diferença para uma empresa é você conhecer o seu consumidor e isso você conhece através de pesquisas, até chegar dia por exemplo, a ter hotel totalmente diferente como tem por exemplo no Japão. Olha que tamanho de quarto que tem no Japão porque o mercado assim queria! E esses hotéis têm sucesso. Entender o consumidor é fundamental e pesquisa de mercado vai ajudar você nesse nessa sua caminhada. Até breve e vamos passar para a próxima aula! [SEM ÁUDIO]
