[MÚSICA] Oi, tudo bem? Nesta aula você vai aprender sobre o caminho do consumidor e como ele está distribuÃdo pelo funil. O caminho do consumidor tem 4 estágios. Atenção, Interesse, Desejo e Ação, que se distribuem pelas 3 etapas do funil, topo, meio e fundo. Nesta aula unir os funis de marketing e de vendas pra facilitar a adaptação ao seu negócio. O topo do funil, o objetivo dele e do marketing é gerar "Leads" qualificados pela captação no seu site ou Landing page. O mais próximo possÃvel dos CP, este é o tráfego. Acontece que, só isso não configura resultados consolidados, ou seja, vendas. Afinal de contas sem o devido acompanhamento, o público migra pra empresas que insistem nesse relacionamento, acompanhando todas as etapas de sua jornada de compra. Esta é a fase da descoberta, o momento da verdade. o "Zero Moment of Truth", a fase que o Lead está prestando atenção o consumidor vai descobrir conhecer a forma como você se apresenta, o que você apresenta ele começa a aprender mais. O visitante qualificará o tipo de Lead. Nesse momento, ele já pode ter reconhecido você alguma necessidade que ele quer suprir. Este perfil de visitante interage com botões de "Call to Action" e a venda se conclui mais facilmente. Outro perfil de visitante ainda precisará de mais convencimento e motivação. Por isso, esta é a fase do aprendizado, do interesse. No meio do funil o visitante qualifica o Lead. Porque ele fornece informações de contato, com nome, telefone, email, porte da empresa. Esse interesse inicial de possÃvel cliente é oportunidade de negócio. Lead é uma oportunidade de negócio. O foco dessa fase do funil é intensificar a conversão desta oportunidade de negócio cliente. Converter interesse confiança, você está construindo relacionamento com este Lead. É importante nutrir esta relação entregando valor. Boas informações, Solucionar dúvidas, compartilhar a definição de termos e processos sem vendas diretas. Utilize os dados coletados desde o topo do funil para entregar conteúdos direcionados que farão o Lead passar pra próxima etapa, percebendo que você é autoridade no seguimento e assunto. Esta fase de reconhecimento do desejo, formará Lead mais qualificado e com maior abertura para relacionamento duradouro. Aproveite para avaliar os desafios e solucioná-los, contornando objeções no fechamento da venda. Agora, o Lead já tem conhecimento suficiente sobre sua empresa e soluções, já formou os seus conjuntos de considerações e está pronto para as oportunidades. Nessa fase do funil das vendas, já estão mais ativas e a ação é tanto por parte do cliente, decidem se vão comprar, quanto da equipe de vendas auxiliam nessa decisão. O conteúdo nesta fase é mais direcionado e técnico. Mostra a importância de uma resposta eficiente para as dificuldades mostradas pelo Lead. Os dados capturados nas interações anteriores, darão força para você identificar os pontos de rapport. Relacionar-se com esse Lead, dedicando tempo e conhecimento, tornará a venda uma consequência simples. No fundo do funil, o Lead interage de uma forma mais profunda por meio de processos de compra, consumo e serviços. É importante que você tenha mente que, muitas decisões de compra parecem pessoais, mas tem influências sociais. Agora, o Lead está prestes a fechar à venda e tornar-se cliente. O conteúdo desta fase, mostra os seus diferenciais e suas qualidades. Apresente como sua empresa funciona, sua metodologia, utilize conteúdos sobre os benefÃcios e os porquês de escolher você e não o concorrente. O relacionamento que você iniciou nas etapas anteriores se firmará nesta etapa e será fator fundamental para compra, a renovação, futuras vendas e indicação a novos clientes. Alguns pontos de atenção, a estrutura dos processos bem organizada, as equipes harmônicas, todos cientes das etapas e objetivos. Funções vão compor processo comercial de sucesso. Os indicadores de performance são o seu termômetro a cada etapa. Para entender, se a suas áreas e seus Leads estão avançando ou não na jornada do cliente. O marketing estrutura e ativa o funil, o comercial encerra o ciclo sem fechá-lo. Encerrar sem fechar é efetivar à venda e estimular novas, inclusive é renovação. Inicie a coleta de dados relativos à s metas e objetivos estabelecidos. Armazene os dados, para avaliar e traçar novos planos, reiniciando o ciclo. Espero que essa aula tenha mostrado a conexão entre cada etapa do funil percorrido pelo Lead, até se tornar seu cliente. [MÚSICA]
