[MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA] Hola. you sabemos lo que es un segmento, ahora veremos los distintos niveles de segmentación. Cuando hablamos de niveles de segmentación, hablamos por tanto de un continuo que va desde un mercado de masas a un individuo, o lo que se conoce como el segment of one, y en medio tenemos lo que se llaman segmentos en marketing. En la medida en que nos alejamos del mercado de masas y nos acercamos al mercado de un individuo, los segmentos son más pequeños, y es lo que normalmente se conoce como nichos de mercado. El marketing masivo tiene lugar cuando nos dirigimos a un mercado de forma general, sin introducir ningún tipo de segmentación. Esto suele tener sentido cuando nos encontramos ante un mercado con preferencias muy homogéneas, siendo las diferencias potenciales entre los distintos clientes o segmentos muy reducidas. Es un marketing venido a menos que se basa en la suposición de que atacar a un mercado masivo vamos a alcanzar importantes economÃas de escala que van a hacer que los costes unitarios de producción y comercialización bajen exponencialmente, incrementándose de igual manera nuestros beneficios. Es la estrategia que siguió, por ejemplo, Ford con el modelo T. Pero entonces, hace mucho tiempo, hablábamos de un marketing centrado en el producto y no en las necesidades de los clientes. El marketing de segmentos serÃa el más común. En este caso lo que hacemos es identificar segmentos con necesidades y preferencias semejantes. Lo que hacemos es abordar dichos segmentos, o un conjunto de subsegmentos, con propuestas de valor diferencial y especÃficas para ellos. Normalmente se llama nicho de mercado, como he dicho antes, a un segmento más pequeño. El segmento de a uno es cuando hacemos a un cliente y lo tratamos como un individuo, como personalidad única y desarrollamos una propuesta de valor adhoc para ese cliente conforme a sus necesidades. Esto suele ser una forma más selectiva y lo hacemos normalmente con clientes de alto potencial. Suele ser corriente, por ejemplo, en mercados B2B, donde la idiosincrasia y la personalidad o la forma de actuar de cada cliente es muy diferente entre uno y otro. Llegamos, por tanto, en esto lo que llamamos el segment of one, llegamos a lo que se llama el mass customization o la personalización masiva. Es, de hecho, una tendencia creciente que encontramos y que nos lleva a lanzar una oferta en la que cada cliente pueda personalizar conforme a sus preferencias el producto o el servicio. El ejemplo más clásico que todos conocemos es el de Dell Computers, donde daba la posibilidad, o da la posibilidad de personalizar cada uno de los productos que compramos. Hay otros muchos ejemplos también conocidos por todos, por ejemplo el Nike ID, donde el cliente puede personalizar y poner su nombre al final en las zapatillas, lógicamente tras pagar normalmente un premium price, puede variar en 50 o 100 dólares, en cada caso es distinto. Los M&M's es otro ejemplo donde tú puedes personalizar los M&M's con tu nombre, con tu cara, con una fecha, es algo enormemente personal. Lógicamente, en este proceso de mass customization, el producto no se personaliza desde el principio, desde el primer momento, sino que lo que le ponemos es, en manos del cliente, una serie de módulos que él puede ir seleccionando. En el ejemplo de Nike, hay una parte completamente estándar, pero sin embargo el cliente puede cambiar el color, el tipo de suela, puede poner su nombre sobre una base común. ¿Qué siente el cliente? Que el producto es de él y sólo de él. [MÚSICA]