[МУЗЫКА] [МУЗЫКА] Здравствуйте. Меня зовут Лёзина Татьяна Андреевна. Следующие уроки посвящены вопросам бизнес-анализа, который необходимо провести в компании для принятия решения о стратегии цифровой трансформации. Для проведения такого анализа крупные компании, как правило, приглашают консалтинговые компании или агентства. Если же вы хотите провести бизнес-анализ самостоятельно, то как это сделать? Цель курса — познакомить слушателей с подходами, методами, инструментами, которые могут быть использованы при планировании цифровой трансформации и выборе ее стратегии. Начнем со статистики. На следующих трех слайдах представлены результаты опроса представителей более 50 тысяч компаний. Опрос проводила компания The Standish Group. Целью опроса было выяснить, каковы ключевые факторы провала и успеха проектов, связанных с информационными технологиями. По результатам этого опроса, респонденты признали успешными менее 30 % своих IT-проектов. Конечно, возникает вопрос: что такое успешный проект? Успешным считается проект, в котором полностью реализован запланированный функционал, проект, который завершился в срок в рамках запланированного бюджета. А ключевыми причинами, по которым проекты, связанные с IT, заканчиваются провалом, были названы: разрыв ожиданий и различие в понимании целей проекта заказчиком и исполнителями; качество документации по проекту; степень вовлечения конечных пользователей. На следующем слайде приведены ключевые факторы успеха проектов, связанных с информационными технологиями, и процент респондентов, указавших эти факторы. Мы видим, что в первую очередь успешность проектов зависит от вовлеченности пользователей в проект, поддержки высшего руководства, ясного изложения требований, грамотного планирования, реалистичных ожиданий. Среди ключевых факторов провала мы также видим неполные требования, нереалистичные ожидания заказчиков проекта, отсутствие вовлеченности пользователей, изменения требований и спецификаций во время реализации проекта. Итак, главным фактором провала и ключевым фактором успеха проектов, связанных с информационными технологиями, являются требования. А требования — это основной результат бизнес-анализа. Основным вариантом проведения бизнес-анализа в настоящий момент является исследование компаний в соответствии со стандартом Business Analysis Body of Knowledge (BABOK), который предлагает последовательность этапов анализа. По существу BABOK — это сумма знаний, накопленных в рамках профессионального бизнес-анализа. Этот свод знаний подробно описывает практические аспекты деятельности бизнес-аналитиков. Итак, рассмотрим, что такое бизнес-анализ по BABOK. Это совокупность функций, методов и средств, используемых для взаимодействия заинтересованных лиц (стейкхолдеров) в процессе исследования структуры, политик и операций организации, а также выработки рекомендаций, обеспечивающих достижение организацией поставленных целей. По существу, бизнес-анализ — это симбиоз финансового анализа, анализа хозяйственной деятельности, описание анализа имеющихся бизнес-процессов компании. Бизнес-анализ выполняется для понимания текущего состояния организации, идентификации потребностей бизнеса, определения решений, которые отвечают поставленным целям и задачам. В соответствии со стандартом BABOK результатом бизнес-анализа должны быть выработанные решения, представляющие собой набор планируемых изменений текущего состояния организации для оптимизации ее деятельности. Соответственно предварительный бизнес-анализ компании позволит выбрать стратегию и сформировать план цифровой трансформации. В ходе планирования и проведения бизнес-анализа аналитики так или иначе сталкиваются со следующими базовыми понятиями бизнес-анализа: изменение, потребность, решение, заинтересованная сторона, ценность, контекст. Эти понятия формируют так называемую центральную концептуальную модель бизнес-анализа — Business Analysis Core Concept Model. Рассмотрим взаимосвязь предложенных ключевых концепций бизнес-анализа. Каждая концепция определяется другими пятью ключевыми концепциями. Рассмотрим эти взаимосвязи чуть подробнее и приведем примеры. Итак, изменение, трансформация в ответ на потребность. Пример. Потребность в повышении производительности труда на предприятии требует внедрения новых технологий. Потребности в свою очередь могут вызывать изменения, мотивируя заинтересованные стороны действовать. Изменения реализуются в результате принятых решений, в частности о необходимости цифровой трансформации. Решения — конкретный способ удовлетворения одной или более потребностей заинтересованных сторон в контексте. Заинтересованная сторона — это группы или человек, имеющие отношение к измененим, потребностям или решению. К заинтересованным сторонам относятся топ-менеджеры компании, собственники, сотрудники компании и так далее. Ценность — стоимость, значимость или полезность чего-либо для заинтересованных сторон в контексте. Ценности могут быть материальными и нематериальными. Материальная ценность может быть непосредственно измерена. Материальная ценность часто имеет значительную денежную составляющую, и примеры привести несложно. А нематериальная ценность определяется косвенно. Примерами нематериальной ценности являются репутация компании или даже моральное состояние сотрудников. Контекст — это все, что относится к изменениям, которые происходят в окружающей среде. Контекст может включать в себя отношение, поведение, убеждение, конкурентов, культуру, демографию, цели, инфраструктуру, продукты, сезонность, терминологию, технологии, даже погоду и многое другое. Соответственно, ключевыми вопросами бизнес-анализа являются вопросы: какие виды изменений мы должны сделать? Какие потребности мы пытаемся удовлетворить? Какие решения мы создаем или изменяем? Какие заинтересованные стороны задействованы? Какая ценность обеспечивается для заинтересованных сторон? Какой контекст существует, в котором находимся мы и решения? Ответы на эти вопросы критически важны для формирования требований. А требования — это задокументированное представление потребности заказчика. Различают функциональные требования, которые описывают те возможности, которые должны представлять новые технологические решения; и нефункциональные требования, например, требования к характеристиками нового оборудования. Часто выделяют переходные требования, например, требования к преобразованию данных, обучению персонала и так далее. Как уже говорилось, требования формируются в виде документа или комплекта документов, которые формируются по итогам анализа бизнес-требований, требований стейкхолдеров, требований к планируемому решению. Пример бизнес-требований: компания хочет за пять лет увеличить долю рынка в два раза. Требование стейкхолдеров: поскольку в качестве стейкхолдеров могут выступать сотрудники компании, то требование к решению трансформации может выглядеть так — минимизировать рутинную работу. Требование к решению: например, автоматизировать формирование отчетов. На слайде представлены ключевые этапы бизнес-анализа: формирование плана бизнес-анализа, анализ компании, анализ бизнес-модели компании, описание данных компании, формирование результата бизнес-анализа, предложения по внедрению изменений. В свою очередь анализ компании включает следующие этапы: характеристика компании, описание внешней среды, анализ области исследования, формирование стратегической карты компании исследуемой области, описание корневых процессов компании, описание организационной схемы компании, описание моделей бизнес-процессов, формирование матрицы соответствий «организационные звенья — бизнес-процессы», описание атрибутов процессов, описание системы связанных показателей процессов и экспертное заключение о необходимости изменений. Как правило, в рамках бизнес-анализа используются следующие методы, представленные на слайде. Это мозговой штурм, анализ бизнес-правил компании, анализ документов, финансовый анализ, интервью, анализ требований, моделирование процессов, анализ и управление рисками, опросы или анкетирование, рабочие встречи в формате воркшопов, семинаров и так далее. Итак, мы рассмотрели основные подходы и инструменты бизнес-анализа компании, предшествующего принятию решения о цифровой трансформации. [БЕЗ_ЗВУКА]
