[MÚSICA] Os objetivos do módulo é entender os principais aspectos do planejamento e da execução do marketing nas empresas. A gente vai passar por alguns aspectos que são base para que essa execução e planejamento de marketing ocorram na empresa. A gente vai entender pouco da passagem dos planos para programas de marketing, como a metodologia ágil pode ser usada junto com marketing, a diferença entre departamentos e squads dentro das empresas, squads utilizados para a criação de experiências mais completas e na produção dos MVPs ou dos produtos mínimo viáveis ou minimal viable products. O planejamento, plano e programa seguem uma hierarquia entre eles, que o planejamento é a forma mais geral e mais gerencial de uma organização preparar as suas ações futuras, ações essas que vão ser materializadas depois num plano. O planejamento é momento mais abstrato que eu começo a pensar linhas gerais aquilo que eu pretendo fazer, aquilo que eu pretendo entregar como empresa. O plano já é mapa pouco mais detalhado para que eu consiga analisar, implementar e controlar as atividades que vão ser feitas. Ou seja, a partir de uma parte mais geral de planejamento, eu consigo definir, detalhar alguns desses elementos, criar alguns desdobramentos que vão ser o plano de marketing. E o programa de marketing vão ser ações específicas para cada dos objetivos definidos no plano. Ou seja, se eu tendo a pensar a respeito de criar ou aumentar a minha base de clientes, como parte do plano, eu posso ter programa que eu vou ter momento de atração desses clientes, vou falar para determinado tipo de segmento, para novos clientes por exemplo. E vou chegar a momento que eu quero falar e tratar de clientes novos ou clientes que ainda não conhecem bem a minha marca e criar os programas específicos, para que dentro desse meu plano de expansão, por exemplo, eu possa entender que vão ser ações que me ajudam a chegar e me ajudam a atingir esses objetivos definidos no meu planejamento. Se o meu planejamento, por exemplo, é crescer 20%, o meu plano vai ser crescer 20% a partir do aumento da minha base de clientes e o programa vai dizer que ação eu vou fazer para a base nova e que ação eu vou fazer para bases que já existem aqui dentro da minha empresa, dentro da minha marca. E com essa relação entre esses três elementos eu posso desenvolver e criar formas de colocar a minha ação nesse planejamento e medir os resultados dele através dos resultados obtidos através de cada dos programas. Esse processo tem etapas que são básicas e comuns a qualquer tipo de planejamento, que eu vou ter o planejamento propriamente dito, o elemento que eu vou trabalhar da forma mais estratégica possível junto com questões corporativas, junto com questões de divisões, unidades de negócio e elementos de produtos. Eu posso trabalhar a partir disso com a implementação dele. Como é que eu coloco esses elementos para serem feitos? Ou seja, eu vou organizar esse planejamento para entender quem serão os responsáveis, fazer uma primeira implementação para colocar essas estratégias convertidas táticas, ou seja, desdobradas para que elas possas ser aplicadas no dia a dia. E depois fazer o controle daquilo que aconteceu, que eu vou gerar as minhas medições, que eu vou gerar as minhas ações de correção, caso não tenham atingido os objetivos que eram esperados dentro desse planejamento. Esse processo é processo que precisa ser avaliado constantemente para que ele possa ter sucesso e resultado. Se eu parto de uma questão que é muito estratégica ou muito abstrata e genérica, mas eu não tenho uma forma de executar essa estratégia, de colocar essa estratégia prática, é muito difícil que eu consiga acompanhar e controlar. Aquilo que a gente não controla a gente não consegue gerenciar. Uma velha máxima da administração. Mas, na medida que eu tenho esses elementos todos posicionados e alinhados, eu posso fazer com que esse planejamento possa ser bem atingido e que eu tenha também uma boa velocidade para que eu faça a correção do planejamento caso seja necessário. Porque nem sempre vai depender simplesmente das relações entre as empresas, marcas e os seus consumidores. Mas eu posso ter uma série de efeitos externos que vão impactar naquele planejamento que foi realizado no momento anterior ao início de ano fiscal por exemplo. Geralmente as empresas começam a trabalhar os seus planejamentos entre setembro e novembro do ano anterior ao ano que esses planejamentos vão ser aplicados e estruturados. Mas a ideia é que, ao longo da execução, eu também possa ter momentos de avaliação para entender se eu estou atingindo os níveis que foram estabelecidos de metas, se eu estou estabelecendo ou entregando os níveis estabelecidos já pelas minhas entregas e assim sucessivamente. Assim eu posso fazer com que essas correções ajudem-me nessa elaboração ou nessa materialização num plano de marketing mais eficiente, mais efetivo para a empresa. Eu começo sempre, dentro desse meu planejamento, dentro dessa materialização do plano, a partir de uma visão da empresa, porque ela é mais de alto nível, é mais geral. Eu vou fazer uma análise para poder entender tanto elementos externos quanto elementos internos da empresa. O que eu tenho de ameaças e oportunidades, por exemplo, que são elementos externos da empresa. O que eu tenho de forças e fraquezas, que são elementos internos dos quais eu tenho controle. Então, eu posso trabalhar para melhorar a eficiência das minhas áreas, eu posso trabalhar para melhorar as minhas entregas, eu posso trabalhar para melhorar o meu produto e a minha comunicação e estabelecer esses planos todos para que eles possam acontecer paralelo. Porque eu vou criar formas de ir colocando essas execuções e medindo o que está acontecendo com essas execuções. E essa medição, nunca é demais repetir, é necessária para que esse plano possa ser rapidamente corrigido, que eu possa rapidamente ajustar as direções para onde eu estou indo para que eu consiga atingir o meu objetivo principal. Se o meu objetivo é aumento de faturamento e de repente eu tive uma série de mudanças dentro das premissas que eu utilizei quando eu gerei o meu planejamento, seja porque mudaram as condições externas, seja porque mudaram as condições econômicas, seja porque eu tive algum outro evento que não estava previsto. Isso pode ser ajustado e pode ser regulado dentro do planejamento. A ideia é que o planejamento seja algo mais estático, ou seja, eu tenha de uma forma tão abstrata que eu não preciso mexer muito nisso ao longo do ano e que os planos vão sendo adaptados a algumas necessidades. Eu posso definir e já estruturar alguns desses planos, mas eu posso ter a necessidade de tanto adaptar como criar novos planos para que eu consiga fazer essa materialização da estratégia acontecer no dia a dia. Com essa implementação, que é ponto também importante e sempre fundamental dentro de qualquer plano, porque o mundo das ideias não vai ajudar muito as empresas a evoluírem., a menos que as empresas trabalhem só vendendo ideias, mas isso nem sempre é o caso. Eu preciso entender como essa implementação está sendo feita e como é que ela está sendo percebida também, porque por mais que eu possa ter uma boa ideia para materializar esse planejamento, nem sempre o meu público, nem sempre os meus clientes, nem sempre os meus prospects vão entender aquilo que eu estou fazendo. Eu posso estar de acordo com as expectativas deles, mas eu também posso cometer algum tipo de erro. E enquanto eu tenho bom relacionamento, enquanto eu começo a ouvir e entender sempre esses feedbacks e esses retornos do meu público, eu posso intervir qualquer dos pontos que eu tenha dentro do meu plano para que esse plano de novo possa ser algo viável, que ele possa ser algo que entregue resultado importante e que entregue resultado esperado. [SOM]
