[МУЗЫКА] Здравствуйте, уважаемые слушатели. Меня зовут Ольга Гулевич, я социальный психолог, и мы с моей коллегой Ириной Безменовой будем вести этот курс по психологии коммуникации. Этот курс задумывался для тех, кому интересно, как устроена наша социальная коммуникация, наше общение с другими людьми. В этом курсе мы хотели показать, насколько большую роль коммуникация играет в нашей жизни, сколько ошибок мы допускаем в процессе коммуникации и как эти ошибки можно устранить. Под социальной коммуникацией мы с вами будем понимать процесс передачи информации от одного человека к другому. Социальная коммуникация пронизывает все стороны нашей жизни, мы вступаем в нее с самыми разными людьми — родителями, друзьями, коллегами по работе и незнакомцами, которых мы встречаем на улице, в магазине или в любом другом месте. С помощью социальной коммуникации мы передаем то, что мы хотим, о чем мы думаем, как мы относимся к разным проблемам и что мы хотим получить. Социальная коммуникация позволяет нам взаимодействовать с другими людьми: она позволяет нам выполнять совместные задачи, она позволяет нам строить отношения и в конце концов она позволяет нам построить нашу жизнь. В рамках этого курса мы с вами будем говорить о том, как устроена социальная коммуникация и как ее можно изменить. В психологии социальная коммуникация изучается очень по-разному, и в целом можно выделить три основных уровня, на которых такое изучение происходит. Первый уровень — это так называемая межличностная коммуникация, при которой мы воспринимаем нашего партнера как такую отдельную уникальную личность, вступаем с ним в коммуникацию, передавая свои желания, отношения, оценки. Об этом уровне коммуникации мы с вами будем говорить очень много, в частности, мы будем с вами говорить о том, как устроены разные языки коммуникации — вербальная и невербальная коммуникация, отдельно поговорим о так называемой убеждающей коммуникации и о переговорах — процессе, в котором мы договариваемся о каком-то общем решении или общих действиях. На втором уровне изучается коммуникация в группе. В данном случае мы рассматриваем людей уже не как каких-то уникальных отдельных личностей, а как членов какой-либо группы, перед которой стоит цель, и люди пытаются эту цель выполнить. Мы будем говорить об этом уровне в связи с групповой дискуссией: мы с вами рассмотрим, как строится групповая дискуссия, какие факторы влияют на ее эффективность и как ее можно улучшить. И, наконец, на третьем уровне рассматривается коммуникация между большим количеством людей. Обычно в этом случае говорят о так называемой массовой коммуникации — коммуникации с помощью телевидения, радио, печатных изданий. Однако мы с вами остановимся на новом виде коммуникации, новом, но тем не менее широко распространенном: мы с вами поговорим о том, как устроена коммуникация в электронных сетях, о том, как устроено наше общение в Интернете, и как мы его можем использовать для построения личных связей и для решения рабочих проблем. Сегодня у нас с вами вводная тема, сегодня мы с вами будем говорить о том, как устроен процесс коммуникации. Мы с вами будем говорить о том, кто в нем участвует, какие действия могут совершать участники, какие препятствия перед ними возникают и как участники дают друг другу понять, что они хотят, как они восприняли своего партнера и что будет дальше. В частности, мы с вами поговорим о двух основных участниках, о том, как ведут себя в коммуникации и чем отличаются коммуникатор и реципиент. Мы поговорим с вами о так называемом коммуникативном поле, его психологической составляющей, о нормах и скриптах коммуникации. Мы рассмотрим с вами «барьеры» — препятствия, самые разные препятствия, которые встают на пути коммуникации. И, наконец, мы с вами рассмотрим то, как устроена обратная связь, с помощью которой реципиент может дать понять коммуникатору, какое впечатление произвело на него сообщение. Однако перед тем, как мы с вами начнем говорить о коммуникативной ситуации, давайте попробуем вместе сделать вот что. Вспомните две ситуации коммуникации, в которых вы когда-либо принимали участие: либо вы пытались передать информацию другому человеку, либо, наоборот, вы пытались получить информацию от кого-то другого. При этом одна ситуация должна быть удачной, это ситуация, в которой, как вам кажется, вам удалось или другому человеку удалось донести свою мысль, намерение, передать то сообщение, которое он хотел, добиться своей цели. Другая ситуация должна быть неудачной, это ситуация, в которой вам или другому человеку, как вам кажется, не удалось передать то, что он хотел, и достичь своей цели. В дальнейшем, когда мы будем говорить о том, как устроена коммуникативная ситуация, вы сможете вспоминать свои конкретные примеры, анализировать их и понимать, почему же одна ситуация оказалась удачной, а вторая нет. [МУЗЫКА] [МУЗЫКА]
