[МУЗЫКА] Здравствуйте,
уважаемые слушатели.
Меня зовут Ольга Гулевич, я социальный психолог, и мы с моей коллегой
Ириной Безменовой будем вести этот курс по психологии коммуникации.
Этот курс задумывался для тех, кому интересно,
как устроена наша социальная коммуникация, наше общение с другими людьми.
В этом курсе мы хотели показать,
насколько большую роль коммуникация играет в нашей жизни, сколько ошибок мы
допускаем в процессе коммуникации и как эти ошибки можно устранить.
Под социальной коммуникацией мы с вами будем понимать процесс передачи информации
от одного человека к другому.
Социальная коммуникация пронизывает все стороны нашей жизни,
мы вступаем в нее с самыми разными людьми — родителями,
друзьями, коллегами по работе и незнакомцами,
которых мы встречаем на улице, в магазине или в любом другом месте.
С помощью социальной коммуникации мы передаем то, что мы хотим,
о чем мы думаем, как мы относимся к разным проблемам и что мы хотим получить.
Социальная коммуникация позволяет нам взаимодействовать
с другими людьми: она позволяет нам выполнять совместные задачи, она позволяет
нам строить отношения и в конце концов она позволяет нам построить нашу жизнь.
В рамках этого курса мы с вами будем говорить о том,
как устроена социальная коммуникация и как ее можно изменить.
В психологии социальная коммуникация изучается очень по-разному, и в
целом можно выделить три основных уровня, на которых такое изучение происходит.
Первый уровень — это так называемая межличностная коммуникация,
при которой мы воспринимаем нашего партнера как такую отдельную
уникальную личность, вступаем с ним в коммуникацию,
передавая свои желания, отношения, оценки.
Об этом уровне коммуникации мы с вами будем говорить очень много,
в частности, мы будем с вами говорить о том, как устроены разные языки
коммуникации — вербальная и невербальная коммуникация, отдельно поговорим о так
называемой убеждающей коммуникации и о переговорах — процессе,
в котором мы договариваемся о каком-то общем решении или общих действиях.
На втором уровне изучается коммуникация в группе.
В данном случае мы рассматриваем людей уже не как каких-то уникальных
отдельных личностей, а как членов какой-либо группы,
перед которой стоит цель, и люди пытаются эту цель выполнить.
Мы будем говорить об этом уровне в связи с групповой дискуссией: мы с
вами рассмотрим, как строится групповая дискуссия,
какие факторы влияют на ее эффективность и как ее можно улучшить.
И, наконец, на третьем уровне рассматривается коммуникация между
большим количеством людей.
Обычно в этом случае говорят о так называемой массовой коммуникации —
коммуникации с помощью телевидения, радио, печатных изданий.
Однако мы с вами остановимся на новом виде коммуникации, новом,
но тем не менее широко распространенном: мы с вами поговорим о том,
как устроена коммуникация в электронных сетях, о том,
как устроено наше общение в Интернете, и как мы его можем использовать
для построения личных связей и для решения рабочих проблем.
Сегодня у нас с вами вводная тема,
сегодня мы с вами будем говорить о том, как устроен процесс коммуникации.
Мы с вами будем говорить о том, кто в нем участвует,
какие действия могут совершать участники, какие препятствия
перед ними возникают и как участники дают друг другу понять,
что они хотят, как они восприняли своего партнера и что будет дальше.
В частности, мы с вами поговорим о двух основных участниках, о том,
как ведут себя в коммуникации и чем отличаются коммуникатор и реципиент.
Мы поговорим с вами о так называемом коммуникативном поле,
его психологической составляющей, о нормах и скриптах коммуникации.
Мы рассмотрим с вами «барьеры» — препятствия,
самые разные препятствия, которые встают на пути коммуникации.
И, наконец, мы с вами рассмотрим то, как устроена обратная связь,
с помощью которой реципиент может дать понять коммуникатору,
какое впечатление произвело на него сообщение.
Однако перед тем, как мы с вами начнем говорить о коммуникативной ситуации,
давайте попробуем вместе сделать вот что.
Вспомните две ситуации коммуникации, в которых вы когда-либо
принимали участие: либо вы пытались передать информацию другому человеку,
либо, наоборот, вы пытались получить информацию от кого-то другого.
При этом одна ситуация должна быть удачной, это ситуация, в которой,
как вам кажется, вам удалось или другому человеку удалось донести свою мысль,
намерение, передать то сообщение, которое он хотел, добиться своей цели.
Другая ситуация должна быть неудачной,
это ситуация, в которой вам или другому человеку, как вам кажется,
не удалось передать то, что он хотел, и достичь своей цели.
В дальнейшем, когда мы будем говорить о том, как устроена коммуникативная
ситуация, вы сможете вспоминать свои конкретные примеры,
анализировать их и понимать,
почему же одна ситуация оказалась удачной, а вторая нет.
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА]
