[МУЗЫКА] [МУЗЫКА]
Теперь обратимся к еще одной
важной проблеме и поговорим об условиях коммуникации.
Каковы они?
Итак, главный вопрос: что лежит в основе ситуации, из чего она состоит?
Ну, собственно, я это уже говорил и повторю, может быть,
используя другие слова.
В основе ситуации находятся определенные условия, которые ее формируют.
Ну давайте опять поговорим о конкретном.
Вот человек не знает, как пройти к метро.
Он должен по-видимому, чтобы это узнать, вступить в общение с людьми.
Ну, сейчас это выглядит немножко уже старомодно,
сегодня человек может уткнуться в свой смартфон и выловить информацию оттуда.
Но этикет формировался веками, и поэтому обратимся к чуть более старшей ситуации,
когда все проблемы с получением информации решаются через человеческое общение,
а не через обращение к экрану, к интернету.
Итак, человек не знает, как пройти к метро.
У него есть намерение получить информацию.
И для этого он должен вступить в общение с другим человеком или другими
людьми и выполнить определенную
функцию или сыграть определенную социальную роль.
Ну, прежде всего, он должен найти человека,
который ответит на его вопрос, потому что информация получается через вопрос.
Он подходит к прохожему и спрашивает его, как пройти к метро.
Прохожий либо отвечает, либо не отвечает, но вот,
пройдя череду прохожих, этот человек наконец получает
информацию, изложенную так, что он ее понимает и,
руководствуясь этой информацией, может добраться до метро.
Я расскажу о собственном странном опыте,
когда вроде бы эта простейшая ситуация,
простейшая этикетная ситуация оказалась для меня слишком сложной.
Я впервые в жизни приехал во Францию и вроде бы владел французским языком.
Я гулял по улице.
Ко мне подбежал человек и произнес такие слова,
он сказал: «Trois Mousquetaires?» с такой вопросительной интонацией.
Я понял слова, это значит «три мушкетера».
Но я растерялся и вместо того, чтобы переспросить его,
произнес «Oui», то есть да.
Он посмотрел на меня, как на сумасшедшего, и обратился к другому прохожему.
Я оказался не тем правильным информатором, который мог ему помочь.
Потом я попытался спросить у своих друзей, что же это было, потому что я понимал,
что вел себя неправильно, но я не понимал, что нужно было делать,
и чего хотел от меня вот этот странный прохожий.
Оказалось, что во Франции для того, чтобы спросить дорогу к метро,
не нужны никакие дополнительные маркеры,
не нужны никакие дополнительные слова, кроме вопросительной интонации.
Вот называется станция метро, и этого довольно.
Ну, представьте себе,
что в Москве к вам подходит человек и спрашивает: «Маяковская?».
Ну, любой человек, существующий в русской языковой речевой культуре,
растеряется, потому что непонятно, что это значит.
Но это может быть француз, который хорошо владеет русским языком,
но не владеет вот этим этикетным правилом.
Для того, чтобы узнать дорогу к метро,
мы должны оформить эту фразу специальным образом.
Мы должны произнести что-то вроде «скажите пожалуйста, не знаете ли вы» и т.д.
Вот как нежиданно простейшая ситуация,
которая вроде бы состоит из нескольких простых шагов,
оказывается неподъемной, если ты не знаешь чужого этикета.
Ну вот простейшая задачка, которую мы решим сразу,
состоит в том, чтобы сопоставить ситуацию и условие.
Итак, представьте себе,
что вы встречаете какого-то человека.
Чему соответствуют эти условия?
Приветствие — ну, это очевидно, не требует комментариев.
Если это тоже какая-то встреча с человеком, но не ее начало,
а ее завершение, то, конечно же, это соответствует ситуации прощания.
Если вы принесли кому-то вред или неудобство,
то это соответствует этикетной ситуации извинения.
А вот если вы принесли пользу, то вы попадаете в этикетную ситуацию
благодарности и ждете от собеседника каких-то приятных для вас слов.
Ну и наконец, если вы побуждаете кого-то к действию, то это просьба.
Конечно, бывают и другие побуждения, но в данном случае выбор из пяти ситуаций.
Вот такая связь определенных условий и определенных ситуаций всегда существует.
Она не всегда прозрачна.
Я уже говорил о том, что некоторые условия можно интерпретировать двояко.
Но тем не менее мы всегда понимаем,
что в определенных условиях наступает определенная этикетная ситуация.
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА]