[MUSIC] Hola ¿cómo estás? Bienvenido a este video, aquí estamos de nuevo >> Ángela Ramos >> y José Antonio Calvo. Bueno, en este video vamos hablar you del tema de la estrategia, es decir, hemos venido dándote los tips de las diferentes partes del modelo y ahorita estamos en esa parte, bueno you sabemos de dónde venimos, you tenemos planteados los objetivos, you le estás enseñando a tu cliente por dónde tiene que ir, y ahora le vas ayudar en la parte de la estrategia. Acuérdate que en la parte de la estrategia, una de las cosas principales es cuál es la misión del programa, para qué la quiere, qué es lo que quiere lograr, cómo va definir o qué es el éxito de un programa. you quiero empezar a platicar sobre cómo quieres definir tú el éxito de tu programa de mercadotecnia en redes sociales, cómo ves a tu marca en el futuro. Cómo ves a tu marca posicionada, you una vez que esta estrategia esté funcionando y esté en marcha. Otro punto importante es la parte del "Social Listening", les tienes que ayudar a identificar qué herramientas, para qué lo van a utilizar, cómo van a utilizar este tipo de herramientas para la parte de reputación. >> Recuerda que, a diferencia de algunos proyectos que, posiblemente has visto en otras plataformas, en otros cursos, bueno de esto no se trata nada más de hacer las recomendaciones de participaciones en redes sociales. Si no que estamos haciendo mucho énfasis en el Social Listening como una herramienta útil, para verificar realmente cuál es el impacto que está teniendo la marca en las redes sociales. Entonces aquí en esta parte de estrategia, es indispensable que siempre tengas en mente estas dos partes, una parte de estrategia muy activa, muy de las acciones, muy de las tácticas que, próximamente, revisaremos de qué es lo que estás trabajando para la marca como recomendación dentro del uso de las redes sociales de la plataforma. Y de otra parte, de tener siempre a mano el "Social Listening" y los beneficios que you también hemos planteado a lo largo del curso. Y que evidentemente van haciendo como el uno dos, van teniendo ahí algunas coincidencias en cuanto a las acciones, y obviamente las reacciones que estás esperando obtener. Estas reacciones son las que justamente vas a medir con los indicadores, los KPI's que también you hemos hablado de ellos. >> Así es,entonces, ¿para qué van a utilizar estas herramientas?, ¿cómo van a ayudar en el tema de la reputación? Esas son algunas de las partes que tienes que ayudarle a describir en la parte de la estrategia. También viene la parte de la identificación de influenciadores, es decir, en esta parte estratégica, cómo vas a ayudarles a través de las distintas plataformas, o las distintas herramientas como Social Listening, a identificar los influenciadores, y para qué los necesitan. >> Estos influenciadores recuerda que finalmente se convierten en una especie de aliados de la marca. Es decir, tu te estás ahorrando de alguna manera la ejecución de algunas estrategias de comunicación digital a través de ellos, estas personas, estos líderes de opinión, esta gente que está, de alguna manera, fortaleciendo, también, lo que se dice de la marca, y cómo se está difundiendo. Recordarás tú, que en alguno de los videos, estábamos hablando de la importancia que tiene tener esta presencia a generar contenidos, pero que no necesariamente todo tiene que ser parte de las acciones diarias de la empresa, si no que pueden recaer un poquito también en estos influenciadores que tenemos al rededor de toda la participación en redes sociales. >> Entonces en esta parte estratégica, lo que vas a ayudarles es cómo identificar quiénes son los influenciadores que vale la pena seguir, con quiénes tienen que establecer contacto, y qué manera podrías sugerirles para que se acerquen a ellos de una forma sutil. Por otra parte, también tenemos que considerar que les tienes que ayudar a recomendarles la parte de la gobernancia. Es decir, cuáles son los alcances, los roles, las políticas que tienen que considerar para que, tanto las personas que están a cargo de realizar todas las publicaciones en redes sociales como los empleados y los directivos, qué deben de hacer, quién va manejar las redes sociales de quién. Cuando un empleado, por ejemplo, vaya a poner una publicación, cuáles son los lineamientos, si es que va hablar de la marca. >> Recuerda que es muy importante también tomar esto a consideración. Porque finalmente toda la comunicación está construida de personas con necesidades propias, también pues obviamente con libertad de expresión. Pero cuidar un poquito estos flancos de nuestros empleados, de los community manager, toda la aportación que puedan tener. Y que evidentemente, pues estén cuidando estos puntos de contacto con el consumidor, con el cliente y con los prospectos, en general con las audiencias. Habrá por ahí algunas historias un poquito más rebuscadas, un poco más difíciles de las marcas que no han hecho este proceso correctamente y que finalmente se han visto envueltas en algunos escándalos. Están envueltas en algunas interpretaciones mal hechas, pero que, finalmente, son estas experiencias las que te ayudan también a identificar con quién te vas asociar en cuanto a la imagen de la marca, la personalidad de la marca y bueno qué es lo que se tiene que decir. Entonces cuidar mucho también las acciones propias de los que integran tu corporación, de los que integran tu empresa. Obviamente en este aspecto del proyecto final, analizar también, vale la pena un poquito más, el tipo de audiencias que tiene cada uno cada una de las empresas para las que estás trabajando, y que de alguna manera te den estas pautas para saber qué decir, qué no decir, en qué momento y en dónde. >> Así es, una de las cosas que estás haciendo en la parte de gobernancia es ayudarle a tu cliente a que descubra por qué es importante este tipo de parámetros, por qué es importante tener este tipo de reglas. Y lo que estás haciendo es ayudándole a que él esté consciente de que le estás ayudando a blindar la marca, de que la marca esté protegida sobre cualquier tipo de comentario que surja alrededor de ella, de forma directa o indirecta. Y, finalmente, también tienes que considerar ayudarle a describir la personalidad de la marca, es decir, la marca la vamos a tratar como si fuese una persona. Va tener una personalidad propia, con base a quien se dirige, con base a sus características particulares. Entonces con base a esto, tiene que su propia personalidad, qué es lo que va establecer, cómo se va a comunicar, el contexto, el lenguaje, el tono de comunicación. >> you, según las recomendaciones, a lo largo del curso, algún ejercicio en cuanto asignarle características, incluso humanas a una marca, qué es lo que realmente quieres proyectar, qué es lo que quieres que se diga de ella, cómo quieres entonces que permee la comunicación de la marca hacia las audiencias. No pierdas el objetivo, que hacer una propuesta en comunicación digital debe estar alineado con toda la parte de comunicación que hacen las marcas en cualquier otro ámbito, como relaciones públicas, promociones de ventas, en algunas reuniones con la prensa, lanzamientos, entonces todo debe llevar la misma voz cantante, el mismo mensaje para no confundir a la gente. Es importante, que en este cuidado de la personalidad de la marca se haga una cosecución, y no se vea nada más como una estrategia medio improvisada, medio armada que no tiene nada que ver con todo lo que hay detrás. Recuerda también cuidar esos blancos, como bien lo decía José Antonio, en qué es la marca, cómo se está proyectando hoy por hoy, o incluso irnos hasta un replanteamiento de la imagen de la marca, y generar una nueva personalidad, obviamente a través de la ayuda de los medios digitales. Pero bueno, aún así, nada más la recomendación que debes llevar cierto seguimiento a las acciones que han salido bien en la empresa. Y no por ser una nueva propuesta digital tiene que cambiar todo lo bueno que se ha hecho anteriormente. >> Así es, entonces, bueno, tienen aquí unos tipos sobre cómo considerar ese apoyo que le vas a dar en la parte de la estrategia. Hay otro video donde vamos a profundizar con otros temas adicionales que tienes que considerar. Por el momento eso estodo por este video. >> Te esperamos en la siguiente edición. >> Gracias. [MUSIC]
