[MUSIQUE] La qualification d'un changement est la première étape que l'on va réaliser pour bien définir celui-ci et surtout analyser ses composantes pour bien définir par la suite les leviers les plus appropriés. Cela va passer par la production d'un certain nombre d'éléments. Parmi ceux-ci la cartographie des risques, la cartographie des acteurs, la cartographie des changements, et l'on réalise également un atelier participatif qu'on appelle le Speed Boat, qui va permettre de manière collective de définir un certain nombre de variables qui vont qualifier le changement et ainsi pouvoir définir les meilleurs leviers par la suite. La cartographie des risques consiste à lister l'ensemble des risques inhérents au changement et ensuite à classer ces derniers en fonction de leur probabilité, et en fonction de leur gravité. C'est une analyse assez classique de gestion des risques, mais qui va permettre de mener une réflexion sur ce qui pourrait se passer, en cas de problème pendant le changement. Et nous obtenons effectivement une classification des risques, et on va chercher et on va traiter en priorité les risques qui sont les plus probables et les plus graves, en définissant un certain nombre d'actions, de couvertures de ces derniers. Une production clé en conduite du changement est ce qu'on appelle la cartographie du changement. Il s'agit de lister tous les changements que l'on va avoir à gérer dans le cadre d'un projet. Cela peut se faire en petit comité, cela peut se faire par l'interview de plusieurs personnes, cela peut se faire dans un atelier, peu importe la manière. On dit souvent, il s'agit de faire la liste des courses, c'est-à -dire de lister tous les changements qu'il faudra traiter dans le cadre du projet. Bien sûr, il faut définir la bonne granularité, pour que les changements définis soit à la fois justifiés et vis-à -vis desquels on va pouvoir avoir des actions d'accompagnement du changement. Cela prend la forme d'une cartographie, où l'on voit l'ensemble des changements que l'on aura à traiter, et également leur apparition sur un axe temporel. On peut également déterminer des niveaux d'importance de ces changements, parce que tous n'auront pas le même niveau d'importance. Il y a des changements peu importants, importants et très importants. Ce qui donne une autre classification. On peut également déterminer, comme le mentionne le schéma, des liens de causalité entre les changements, c'est-à -dire que certains changements apparaîtront après d'autres. Cet ensemble-là va nous permettre d'avoir une première définition des changements qu'il faudra accompagner. Dans cette étape de qualification du changement, il y a également un livrable clé, qu'on appelle la cartographie des acteurs. C'est un outil qu'on utilise depuis très longtemps en conduite du changement. Il s'agit de s'intéresser aux bénéficiaires du changement. On parle de parties prenantes du changement, tous les acteurs concernés par celui-ci, parce qu'il ne faut pas en oublier, mais tous n'ont pas la même importance. Donc, la cartographie des changements va consister à lister dans un tableau ou dans un schéma, l'ensemble des acteurs concernés, on va les qualifier en termes de nombre, en termes de localisation, en terme de métier, mais aussi en termes d'importance et de niveau de risque. Est-ce que ce sont des acteurs qui sont très importants, importants ou peu importants? On va également les qualifier en termes de niveau de risque. Est-ce qu'ils sont en situation de refus du changement, de demande de modification du changement ou d'acceptation du changement? Et quand on croise la notion d'importance et la notion de risque, on peut cartographier l'ensemble des acteurs et avoir ce qu'on appelle la zone à risque, c'est-à -dire que les acteurs très importants et importants qui sont en situation de refus et de demande de modification. Cet outil nous donne à la fois le nombre de personnes concernées, les typologies des acteurs concernés et également une idée des, ce qu'on va appeler des populations à risque, qui risquent de, effectivement, aller à l'encontre du projet de changement. On peut également, sur cette cartographie des acteurs, définir ce que l'on va appeler une typologie clé, les relais. Les relais, ce sont les acteurs sur lesquels on va s'appuyer pour irriguer, pour déployer le changement dans l'organisation. Nous ne sommes intelligents qu'à plusieurs donc il faut penser le changement de manière collective. Et pour cela, il faut s'appuyer sur un réseau de relais, qu'on appelle parfois les ambassadeurs du changement, dont la mission sera effectivement d'essaimer, d'expliquer sur le terrain le pourquoi et le comment du changement. On peut mentionner cette catégorie-là dans la cartographie des acteurs. On peut également mentionner dans cette cartographie des acteurs, les sponsors, ceux qui sont les commanditaires du projet, et ceux qui vont le financer, et ceux qui vont donner de l'importance d'un point de vue politique à l'ensemble de l'organisation. Tout cela nous permet effectivement d'identifier qui est concerné par le changement et surtout quelles sont les postures dans lesquelles sont ces différents groupes d'acteurs vis-à -vis du changement. Dans cette phase de qualification d'un projet de changement, nous conseillons de faire un atelier participatif, que l'on appelle le Speed Boat. Cet atelier va vous permettre de définir un certain nombre d'éléments et de composantes du changement qui vous aideront à mieux le qualifier afin de définir les leviers par la suite. Comme vous pouvez le voir sur le schéma, vous avez différents éléments. Vous avez un île, cette île représente la destination du changement, la finalisation du changement. On va demander à un groupe de personnes, plus ou moins élargi de définir, au travers de cette île, les indicateurs qui mentionnent la réussite du changement. Comment celui-ci une fois réalisé, va-t-il se matérialiser dans l'activité quotidienne? Quels sont les indicateurs qui vont nous permettre de dire que celui-ci est une réussite? C'est la finalisation du changement. Mais nous avons autre chose sur ce schéma, nous avons au centre, effectivement, un bateau. Ce bateau va désigner l'ensemble des bénéficiaires. C'est ce que nous avons dans la cartographie des acteurs. Qui est concerné par le changement? Quelles sont les typologies? Accrochée à ce bateau, nous avons un ancre. Cette ancre symbolise la notion de résistance. Quelles sont les résistances au changement que nous pouvons identifier? Nous avons également des requins et des rochers? Les rochers illustrent ce qu'on appelle la notion d'irritants. Les irritants, ce sont toutes ces petites choses qui fâchent, qui gênent, qu'on n'ose pas mentionner, mais qui jouent un rôle clé dans la perception que les gens auront du changement. Un exemple relativement simple, quand vous avez des projets de déménagement, un des irritants, c'est souvent les places de parking. Ça paraît absurde eu égard à plein d'autres enjeux, mais ce sont des petites choses auxquelles les gens sont attachés et qu'ils ne veulent pas voir disparaître. Donc, au travers de ces rochers, on va définir tous les irritants possibles et envisageables. Nous avons les requins. Les requins représentent tous les opposants au projet de changement. Donc, au travers de ceux-ci, on va identifier les opposants au projet de changement. Mais nous avons également les vents, les vents favorables, ce qu'on va appeler les accélérateurs du changement. Tous les éléments qui vont faciliter la réalisation de celui-ci. Par exemple, souvent dans les cultures d'entreprises, il y a des points qui sont des accélérateurs au changement, il y a des cultures d'innovation, il y a des cultures d'entrepreunariat, qui sont autant de points qui font faciliter la réalisation du changement. Au travers de ce schéma, en mode metaplan, on va demander à des participants, à l'aide de Post-it, de définir toutes ses notions-là . En logique collective, les réponses vont être analysées, catégorisées, et cela va constituer un premier atelier qui va permettre de définir concrètement toutes ses notions, mais aussi, et c'est là l'intérêt de le faire en atelier participatif, de partager toutes ses notions avec un ensemble de personnes qui seront des parties prenantes à la conduite du changement. Au travers de ces différents livrables, cartographie des risques, cartographie des changements, cartographie des acteurs, atelier Speed Boat, tout cela va permettre de définir, de qualifier le changement de manière factuelle. De manière factuelle pour ensuite définir des leviers, mais aussi pour montrer, à un certain nombre de parties prenantes, l'importance qu'il y a à accompagner le changement. Ces livrables vont être ensuite repris avec d'autres éléments du diagnostic pour servir à la réalisation des grands leviers de communication, de formation, d'accompagnement et d'ateliers participatifs. [MUSIQUE] [MUSIQUE]
