[MÚSICA] Olá. Eu sou o professor César Alexandre de Souza e gostaria de desejar as boas vindas ao curso 'Aplicações de Sistemas de Tecnologia de Informação Digitais' nas organizações, que é a primeira parte do programa de cursos integrado, introdução ao sistemas de informação para negócios. Neste primeiro módulo apresentaremos o modelo de evolução dos negócios digitais partindo da conceituação de dados, informações e sistemas de informação. E detalhando, então, como a tecnologia digital evoluiu e como dar suporte às organizações para organizarem e realizarem negócios. Falaremos também de como essa tecnologia evoluiu e as possibilidades de inovação e transformação que trouxe, e tem trazido para todas as empresas. Para isso, vamos tomar como exemplo pequeno negócio do setor de varejo, uma mercearia local bairro. Quais são as atividades realizadas por essa pequena empresa? Claro, a principal é vender produtos, produtos alimentícios frescos, conservas, entre outros. Para realizar essa atividade principal a empresa realiza, também, uma série de outras atividades, tais como as compras de produtos, movimentação de estoque, organização das prateleiras, contratação e treinamento de funcionários, entre outros. Considere então que para realizar as operações e atividades desse negócio, o proprietário, ou gestor, precisa de dados e informações para a tomada de decisão. Para cobrar o cliente, por exemplo, no momento da finalização da compra, ele precisa saber o preço de cada dos itens que está sendo comprado antes disso. Para definir o preço dos itens, ele deve levar consideração vários dados coletados anteriormente, tais como, por exemplo, o custo de compra desses produtos, o preço cobrado pelos concorrentes, o preço que os clientes aceitam pagar, o valor dos impostos, entre diversos outros. O proprietário também precisa saber das quantidades de estoques, as demandas semanais de cada de seus itens, para que ele possa decidir quanto comprar e quando comprar. Precisa dos valores que pagou nessas compras para prever quanto vai precisar gastar nisso. Precisa controlar o seu saldo bancário e realizar os seus pagamentos. Eventualmente, ele pode querer trabalhar de uma maneira mais próxima o relacionamento com os seus clientes. E para isso, ele pode ter solicitado e obtido dados específico de cada deles, como, por exemplo, data de aniversário, uma lista de preferência para que ele possa adaptar seus produtos promoções e ofertas, entre outros. Claro, eu estou simplificando bastante aqui, mas, enfim. Gestores e colaboradores de qualquer empresa, mesmo de pequeno porte como essa mercearia, precisam e dependem de dados e informações para tomar decisões e realizar as diversas atividades que fazem parte dos seus negócios. No outro extremo do pote da complexidade, pensemos negócio como o Amazon Go Groceries. Como vocês já devem ter ouvido falar, essas são as lojas de varejo físicas da Amazon, Amazon Go e Amazon Go Groceries. Essas lojas têm processo de pagamento totalmente automatizado com base tecnologias de inteligência artificial e sensores inteligentes. O cliente entra na loja liberando as catracas com QR Code gerado pelo seu aplicativo previamente instalado, à medida que ele retira os produtos da prateleira, esses são imediatamente acrescidos ao seu carrinho virtual de compras por meio de reconhecimento de imagens e de sensores localizados nas prateleiras. No final da compra, o cliente simplesmente sai da loja com os produtos já na sua sacola e o seu cartão de crédito previamente cadastrado e aprovado, então, debitado. No link informado no material de leituras adicionais, você pode conhecer o vídeo que apresenta a loja e o seu funcionamento. Que atividades a Amazon Go e a Amazon Go Groceries realizam e que informações precisam? Basicamente as mesmas do exemplo anterior. Comprar itens, estocar, disponibilizar as prateleiras, vender, cobrar, realizar promoções direcionadas aos clientes, contratar pessoas, pagar impostos, entre outras. E que dados e informações precisa para isso? Também, basicamente, os mesmos do exemplo anterior. Preços, custos, quantidade de estoque, são alguns dos exemplos que já comentamos. Agora, claro, tem muitas e fundamentais diferenças entre os dois modelos de negócio, principalmente, por conta da escala e da proposta da automação do processo de venda que é a principal estratégia proposta pela Amazon para as suas lojas de varejo. Traremos esse ponto sobre essas diferenças mas adiante nas próximas aulas. Antes e agora, vamos tratar desse aspecto comum entre esses dois exemplos, os dados e as informações. Falamos então nos dois exemplos sobre dados e informações como base para a tomada de decisão e realização das atividades e dos processos internos nas organizações. Sejam elas de pequeno ou de enorme porte, como no caso da Amazon. Mas o que são, então, dados e informações? Dados são fatos e números que descrevem características de objetos ou eventos, por exemplo, a temperatura máxima de área registrada uma determinada data e cidade; o endereço de cliente de uma empresa; o preço de produto uma determinada data; a quantidade vendida de produto a determinado cliente numa determinada data. Os dados têm características de serem específicos, isso é, descrevem uma parte ou característica do objeto ou evento. E procuram, princípio, ser objetivos, isso é, duas pessoas diferentes que me disseram aquela característica obteriam exatamente o mesmo valor. Digo princípio, porque pode haver diferenças de interpretação quanto a definição dos dados. Eu trabalhei certa vez uma empresa que o termo 'venda mensal' tinha significado diferente para cada área da empresa. Uma boa parte de qualquer reunião da diretoria era perdido tentando entender a diferença nos números. Claro, vamos falar sobre isso mais adiante. Existem metodologias e tecnologias para que isso seja minimizado, mas, acredite, é uma tarefa menos trivial do que pode parecer. Já informação são os dados apresentados de forma significativa e útil para o seu receptor; seu valor é percebido apenas no momento de seu uso, ações ou decisões; a avaliação do propósito e relevância da informação é sempre realizada pelo seu usuário. Por exemplo, podemos pensar na ordenação dos endereços dos clientes cadastro, dados, e seu agrupamento e contagem por bairro, informação, para a definição de uma determinada ação de marketing. Sem o contexto da decisão e a necessidade por ela criada, o número de clientes por bairro provavelmente traria pouco valor. A relevância e a importância da informação tende assim a ser altamente subjetiva, ela depende da pessoa que está utilizando e é também alinhada ao contexto. Por esse motivo é tão difícil elaborar sistema de informação que atenda, de fato, às necessidades dos usuários; especialmente quando falamos de sistema de comércio eletrônico que os usuários são os clientes e eles têm diferentes perspectivas. Isso pode ser crítico. De novo, existem metodologias e tecnologias para o desenvolvimento de sistemas de informação que procuram minimizar essa dificuldade, mas sendo o elemento humano parte fundamental dessa equação, é uma tarefa difícil também. Eu entendo que é interessante definirmos e conhecermos os dois conceitos, dados e informações, mas considere que, muitas vezes, esses termos são usados de maneira indistinta; e muitas vezes se confundem. Mas, de maneira geral, no campo dos sistemas de informação empresas, entendemos os dados como matéria prima para a extração da informação, que é aquela que nos permite tomar decisões de maneira adequada. Essa matéria prima é tratada e transformada por diversas operações que compõem o que antigamente era chamado de processamento de dados; e que hoje faz parte do que chamamos de sistemas de informações empresariais. Finalmente, sobre dados e informações, é claro que na atualidade estamos falando desses conceitos sua forma digital. Isso será abordado nas próximas aulas. [MÚSICA]
