Introducción

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Solución de problemas y toma de decisiones

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Universidad Nacional Autónoma de México

Solución de problemas y toma de decisiones

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Course 4 of 6 in the Specialization Habilidades Gerenciales

Este curso te presenta técnicas que permiten entender las ventajas del pensamiento divergente (creativo) como una habilidad fundamental en la solución de problemas. Revisa, también, la metodología para manejar estilos participativos en la toma de decisiones asegurando la efectividad de las mismas y la aceptación por parte del personal al ser tomado en cuenta.

From the lesson

Concepto de problema

En muchas ocasiones, el directivo no alcanza a definir correctamente una situación problemática y confunde los elementos de la misma. En este inicio del curso, definiremos las características de un problema y a través de un ejercicio desarrollaremos habilidades para lograr soluciones exitosas aplicando algunos de los principios del Dr. Norman R. F. Maier.

Introducción2:54

Concepto del problema12:22

Meet the Instructors

Patricia Benítez Corona
Profesora de la Facultad de Contaduría y Administración UNAM
Facultad de Contaduría y Administración
Miguel Angel Ruíz
Profesor de la Facultad de Contaduría y Administración Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Contaduría y Administración

[MUSIC]

Bienvenidos a nuestro programa especializado en habilidades gerenciales.

Hoy iniciaremos el cuarto curso,

denominado Solución de problemas y toma de decisiones.

Nos encontramos en la explanada

de la rectoría de la Universidad Nacional Autónoma de México.

Quien durante 106 años de historia ha albergado a 44 rectores,

los cuales han tenido que tomar importantes decisiones y

solucionar importantes problemas para el desarrollo de nuestra universidad.

Y precisamente esa es la habilidad que queremos que ustedes adquieran al

término de este cuarto curso,

tener la capacidad para tomar soluciones de problemas con calidad y con aceptación.

Tenemos que aprender a tomar decisiones efectivas.

Y nos vamos a basar, nos vamos a fundamentar, en los estudios del doctor

Norman Maier, un investigador que durante mas de 50 años investigó la

conducta del ser humano precisamente cuando está resolviendo problemas.

En su primera parte vamos a tratar de entender qué es un problema.

Cuándo estamos ante situación problemática.

Y veremos los temas de concepto de problema,

método de exploración de problemas, y principios de solución de problemas.

Con lo cual tendremos una idea mucho más clara y más precisa de cómo se

debe de abordar un problema y cómo podemos encontrar mejores soluciones a los mismos.

Y también estaremos analizando cómo nos explica el Dr.

Maier que operan los procesos mentales para la toma de decisiones.

Cuál es el área de libertad que tiene un directivo para tomar decisiones.

Esto es algo muy importante porque no todas las decisiones

están al alcance de las manos de un nivel de mando.

Y finalizaremos tratando de darles principios de planteamiento de problema

para que ustedes puedan involucrar a su grupo en la solución de los problemas.

Porque miren, para que una decisión sea efectiva requiere de dos atributos.

Una, que tenga calidad, es decir,

que la decisión resuelva el problema que estamos buscando que resuelva.

Y, segundo, que tenga aceptación.

Aquí estamos hablando de que la gente que va de algún modo a operar esa decisión,

esté convencida y esté consciente de que esa decisión es la mejor que se ha tomado.

¿Cómo hacerlo?

Involucrándolos en la toma de decisiones.

¿Cómo lo vamos a aprender?

A través de este curso número cuatro,

Solución de problemas y toma de decisiones.

Bienvenidos. [MUSIC]

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