[ЗАСТАВКА] [МУЗЫКА] Приветствую вас, уважаемые слушатели. Тема сегодняшней лекции – этикет сетевого общения или «нетикет». Известный американский социолог Мануэль Кастельс назвал современную эпоху информационной, а Интернет – коммуникационным медиумом, который выполняет две базовых функции: информационную и коммуникативную. Интернет делает коммуникацию трансграничной, то есть пересекающей любые границы. Однако эффективная Интернет-коммуникация невозможна без соблюдения правил поведения в сети. Их обозначают специальным термином – нетикет. Это нравственные правила поведения в компьютерных сетях. Они обычно разъясняются на всех крупных порталах, форумах, почтовых сервисах. Например, оговариваются в пользовательском соглашении, в правилах пользования сервисом или правилах форума. В обобщенном виде правила поведения в Интернете были представлены в 1994 году в книге американской исследовательницы Вирджинии Ши «Сетевой этикет». Она выделила десять базовых правил. Первое: помните, что вы говорите с человеком. Второе: придерживайтесь тех же стандартов поведения, что и в реальной жизни. Третье: помните, что вы находитесь в киберпространстве. Четвёртое: уважайте время и возможности других. Пятое: сохраняйте лицо. Шестое: помогайте другим там, где Вы это можете делать. Седьмое: не ввязывайтесь в конфликты и не допускайте их. Восьмое: уважайте право на частную переписку. Девятое: не злоупотребляйте своими возможностями. Десятое: учитесь прощать другим их ошибки. Вариации данных правил нетикета зависят от форм коммуникации, которые мы выбираем. Одной из самых первых и распространённых форм Интернет-коммуникации является электронная почта. Правила этикета при общении по электронной почте можно найти, сделав запрос в любой поисковой системе. В основном они касаются оформления таких позиций электронного письма, как адрес и персональные имена, тема письма, длина, содержание и формат письма, ответы, подписи, следования простым правилам вежливости, использование эмотиконов или всем нам известных «смайликов». Приведу краткие выдержки из этих правил. Если ваша система система позволяет, всегда пишите персональное имя. Оно является для вас лучшей визитной карточкой, чем адрес e-mail. Не забывайте давать названия своим письмам. Часто пользователь ориентируется именно по названиям, когда просматривает свою почту. Избегайте бессмысленных названий, иначе ваше письмо может быть сразу отправлено получателем в корзину. Старайтесь, чтобы длина вашего письма отвечала стилю беседы. Если вы просто отвечаете на вопрос, делайте это кратко и по-существу. Если вы хотите поговорить о чём-то новом, лучше послать отдельное письмо. Старайтесь разбивать ваше письмо на логические абзацы и избегайте чрезмерно длинных предложений. Старайтесь не допускать грамматических ошибок. Избегайте публичных флеймов, писем, составленных под влиянием эмоций. Возможно, позже вы будете раскаиваться в своих словах, поэтому перед тем как начать флеймовую войну, спокойно обдумайте положение. Соблюдайте простые правила вежливости. Если вы обращаетесь к кому-нибудь с просьбой, не забудьте сказать «пожалуйста». В то же время, если кто-то помогает вам, никогда не вредно сказать «спасибо». И не ждите, что вам ответят немедленно. Тот факт, что вы в течение десяти минут не получили ответа на свой вопрос, вовсе не означает, что адресат вас игнорирует. При ответе включайте в ваше послание отрывки письма, на которое отвечаете. Так адресат быстрее поймёт, о чём идёт речь. Но не переусердствуйте в цитировании предыдущих посланий. Всегда подписывайте свои письма, ведь большинство мейлеров могут автоматически приклеивать подпись к исходящим сообщениям. Особо хочу обратить ваше внимание на эмотиконы или смайлики. Смайлик – это стилизованное графическое изображение человеческого лица. Традиционно изображаются в виде жёлтого круга с двумя чёрными точками, представляющими глаза, и чёрной дугой, символизирующей рот. Или это последовательность из знаков препинания, которые напоминают лицо, если смотреть на них, повернув голову набок. Существуют сотни различных смайликов. Одни используются чаще, другие реже. Возможно, в деловой переписке они неуместны, но они позволяют внести эмоциональность в сухую переписку. Здесь важно придерживаться принципа необходимости и достаточности. В нетикете есть правила, касающиеся стилей поведения, таких как флейм, флуд и троллинг. О флейме мы уже говориле. Он возникает в рамках обсуждения, в процессе которого участники отходят от первоначальной темы, переходят на личности, могут оскорблять друг друга и не могут остановиться. Провокаторов, раздувших пламя словесной войны, называют «флеймерами». Обычно флеймы возникают спонтанно, развиваются очень быстро и заканчиваются лишь при вмешательстве модератора, или когда все участники окончательно устанут. Флуд – это неотъемлемый спутник практически любого интерактивного общения. Для него характерно пустословие, которое занимает большой объём и не несёт полезной информации. Пользователя, распространяющего флуд называют «флудером». Он проявляет себя на формах, в чатах и блогах и имиджбордах. Он нарушает правила этикета, так как мешает воспринимать нужную информацию. Наиболее простым средством борьбы с флудом является его полное игнорирование, либо применение административных мер к пользователям, которые слишком много им занимаются. Одним из самых опасных для коммуникации из стилей сетевого поведения является троллинг. Он направлен на провокацию против других участников электронного общения. Троллинг можно рассматривать как хулиганство пользователя Сети или как коммуникативный инструмент, направленный на решение практических задач, например, неэтичною борьбу с конкурентами. Исследователи пытаются понять природу этого виртуального феномена, определить идентичность тролля и его мотивацию. Считается, что троллинг зародился в 90-х годах. Сначала XXI века интернет-тролли стали образовывать собственные сообщества и организации, делясь опытом по наиболее эффективному разжиганию конфликтов. Сегодня любой популярный форум, группа новостей и вики-проект рано или поздно сталкивается с троллями и троллингом. Самый эффективный способ воспрепятствовать троллю состоит в его полном игнорировании. Избавиться от тролля можно благодаря модератору. Борьба с троллями может вестись и на нормативно-правовом уровне. Первой страной, где обсуждался этот вопрос стала Великобритания. В 2012 году при рассмотрении в парламенте закона против клеветы правительство внесло предложение, по которому администрации сайтов обязаны разгласить информацию о пользователях, нанёсших серьёзный вред репутации других пользователей. Поводом послужила история Николы Брукс, пользователя Facebook. Сегодня в Великобритании по антитроллинговому закону за хулиганство в Сети ежедневно к ответственности привлекаются три человека. Те из них, кого приговаривают к тюремному заключению, проводят за решёткой в среднем чуть более двух месяцев. Однако максимальный срок наказания планируется увеличить до двух лет. В поддержке нетикета важнейшую роль в сетевых сообществах играют модераторы и комьюнити-менеджеры. Они принимают активное участие в жизни группы и следят за соблюдением участниками правил нетикета. Например, модератор может поддерживать интересные темы, закрывать или изменять их название в соответствии с развитием дискуссии, выносить предупреждение участнику. Следить за соблюдением нетикета могут и администраторы – пользователи, наделённые правом контроля над сайтом. Они могут управлять всем аспектами работы форума, включая разграничение прав доступа, отключение пользователей, создание групп, назначение модераторов, в зависимости от прав, предоставленных им основателем ресурса. Таким образом, коммуникация в Интернете может реализовываться в самых различных формах. Давайте же будем соблюдать правила нетикета и получать удовольствие от интерактивного общения.
