Более подробно опишем, что такое система менеджмента. Ну вот чтобы переходить к этому описанию, давайте вспомним начало нашей темы. Мы говорили о том, что миллионы людей живут в системах менеджмента — на предприятиях, живут на предприятиях во время исполнения своей производственной деятельности. Это значит, что элементы, из которых состоят системы менеджмента, должны быть достаточно унифицированы, достаточно просты, должны быть понятны. И они должны быть тиражированы, то есть из них можно собирать системы менеджмента разных предприятий. Вот эти элементы называются опорными, референтными. И определения, которые здесь приведены на слайде, они, вот собственно, определяют эти базовые понятия, базовые элементы, из которых строятся отдельные системы менеджмента. Первое ключевое понятие — это цели. То есть менеджмент направлен на реализацию целей. Если это так, то мы должны уметь задавать эти цели, осуществлять целеполагание. Ну само понятие цели — это требование — то, что должно исполняться, либо то, что хочется достигнуть. Вот то, что должно исполняться, называется обычно требованиями, а то, что хочется достигнуть, называется целеполаганием, либо целями. Итак, компоненты системы менеджмента и их описание начинаются с того, что мы задаем цели, которые говорят: «Вот делай так, и достигать будем это». Бизнес-процессы — следующий элемент системы менеджмента. Бизнес-процессы — это преобразования, это действия, преобразование ценности от входа к выходу предприятия. То есть что мы делаем, получая от кого-то ценность, как мы её преобразуем и как мы эту ценность доводим до потребителя. Вход — приобретаемая при ведении деятельности ценность, а выход — ценность, которую мы выдаем на выходе. Следующий элемент важный — это участники и организация участников. То есть это, собственно, те субъекты, те участники действий, те участники деятельности предприятия, которые исполняют бизнес-процессы. Значит, описание этих участников мы можем давать упорядоченно, в виде, скажем, вертикального упорядочения. Это будет, например, вертикально-организационная структура. Либо горизонтального упорядочения участников: кто с кем связан, чей выход связан с чьим входом, кто с кем взаимодействует. Ну и вот такие горизонтальные упорядочения мы увидим дальше, ну обычно задаются так называемыми моделями соответствия, которые определяют перечень процессов, перечень участников и соответствие между процессами и участниками деятельности. Но это еще не всё в части понятий. Вот если мы объединим цели, процессы участников и их организации, то такое объединение, такая сборка компонент, называется в профессиональной литературе административным менеджментом. Идея административного менеджмента заключается в том, что нужно организовать участников, закрепить за ними бизнес-процессы, поставить цели и дальше, значит, включить механизм исполнения деятельности. И мы будем достигать поставленной цели. Еще одним элементом, который очень важный и он является дополняющим к административному менеджменту, этот элемент, этот компонент называется управление. Управление — это не организация. Управление — это наблюдение за ходом исполнения деятельности, сбор информации о результатах, которые достигаются в ходе исполнения деятельности, анализ этих результатов, анализ того, что получается, выработка решений и воздействие на объект наблюдения, с тем чтобы достигнуть поставленной цели. То есть управление — это отдельная, специальная, довольно тонкая сфера деятельности, тонко настраиваемая, которая опирается на то, что если за объектом наблюдать, за внешней средой объекта наблюдать, анализировать ход исполнения деятельности, то по ходу исполнения можно производить воздействие, с тем чтобы цели были достигнуты. Ну, наконец, еще одно важное определение — архитектура системы менеджмента. Это учитываемые при инжиниринге, мы не все можем учитывать, но вот при проведении проекта инжиниринга, мы можем учитывать ряд элементов, компонент системы, и их связи между собой. Вот то, что мы учитываем и то, что мы описываем, и есть архитектура системы менеджмента. Несколько дополнительных иллюстраций. Административный менеджмент включает целеполагания. Обратите внимание, для этих типовых представлений, для этих типовых элементов, типовых компонент применяются и типовые пиктограммы, они могут часто применяться при описании системы менеджмента: пиктограммы целеполагания. Второе типовое описание — это бизнес-процессы. Третье типовое описание — участники и их организация. Я имею в виду здесь и вертикальную организацию, которая показана на этой иллюстрации, и горизонтальная организация: кто с кем связан, какие процессы есть между участниками, какие взаимодействия между ними могут осуществляться. Если мы вот рассмотренную на предыдущем слайде архитектуру добавим, еще блоком управления, то то, что получится, вот так уже можно назвать полной системой менеджмента. Полная система менеджмента содержит блок, связанный с администрированием, где мы задаем цели, бизнес-процессы участников и способы их организации. И с механизмом управления, где мы задаем, каким образом мы наблюдаем за деятельностью участников, каким образом мы анализируем результаты этой деятельности, каким образом мы принимаем решения на будущее и как воздействуем на участников, с тем чтобы обеспечить достижение поставленных целей. Эту историю можно дальше развивать, и вот она развита еще на одну перспективу, еще на один важный компонент, и он связан с тем, что вот все эти элементы — целеполагание, процессы, участники управления — все эти элементы в системе менеджмента предприятия еще рассматриваются по уровням представления предприятия. Ну действительно, есть верхний уровень представления — это уровень генерального директора, руководства, менеджмента, если речь идет об обобщенном предприятии. Есть уровень подразделений предприятия. И есть уровень сотрудников или отдельных исполнителей. Вот на каждом уровне рассмотрения система менеджмента будет представляться по-разному. И когда мы такое рассмотрение осуществляем, мы еще должны между собой эти вертикальные, эти слоистые представления вертикально интегрировать, с тем чтобы уровня был связан с уровнем подразделения, а уровень подразделения был связан с уровнем исполнителей. Итак, вот наше такое представление о системе менеджмента предприятия последовательно расширяется. Еще, что может быть на этом слайде, по отношению к этому слайду можно было бы сказать, что, на самом деле, в ходе общественно-исторической практики, а менеджмент развивается уже более 100 лет, с начала прошлого века XX: Тейлор, Файоль, Форд — отцы-основатели научного менеджмента начала прошлого века. Вот с тех пор разные сферы менеджмента описывались, структуризировались, улучшались и разрабатывались такие опорные, референтные решения и модели. Сегодня, наверное, можно выделить два-три десятка различных сфер менеджмента. Ну например, стратегический менеджмент, операционный менеджмент, финансовый менеджмент, логистический менеджмент, менеджмент поставок, менеджмент производства, менеджмент продаж. Всего 20–30 вот таких сфер. То есть в этом смысле можно сказать, что вся система менеджмента — это есть система систем. И когда мы описываем систему менеджмента, мы должны описать вот те или задать те опорные, референтные подсистемы, которые мы применяем на данном предприятии. Ну вот если вот это все соединить, то, похоже, это будет представление основных компонент и их связи при описании такого довольно сложного понятия — сложного, но массово распространенного, типового, как система менеджмента. Чего еще не хватает? Ну уже, наверное, кто помнит начало этой лекции — вспомнит. Не хватает еще инфраструктурных сервисов. Вот эти инфраструктурные сервисы могут быть совершенно в разном виде. Это может быть оборудование, мебель, инфраструктура — один класс сервисов. Это может быть IT-сервис — другой класс сервисов. Ну и это может быть обучение персонала, вовлечение персонала в деятельность. Помните, менеджмент — это организация и управление сотрудниками предприятия. Значит, эти сотрудники, для того чтобы исполнять бизнес-процессы, чтобы понимать свою роль в организационной структуре, чтобы предпринимать действия в рамках осуществления управления, должны знать, как это делать. Значит, их нужно учить, надо поднимать квалификацию, а по мере изменения системы менеджмента, ну их доучивать, повышать их квалификацию. Особенностью современной деятельности, особенностью современных предприятий является то, что сотрудники непрерывно учатся. Процесс обучения из разового, дискретного превращается в постоянный, непрерывный. Если вот эти истории свести вместе, то можно сказать, что знание опорных компонент системы менеджмента, правила их соединения, понимание типовых связей, типовых приемов, типовых отношений между компонентами, оно позволяет для тех, кто разрабатывает системы менеджмента, с пониманием их разрабатывать. А для тех, кто работает в условиях применения системы менеджмента, понимать ту среду и те правила среды, которые эта система устанавливает. Ну вот так обстоят дела с основными понятиями, вводными понятиями системы менеджмента, и поэтому система менеджмента, конечно, рассматривается вот в нашей специализации.
