Передвигаться на лошадях прекрасно и романтично, у локомотива и автомобиля масса недостатков, но современный человек все-таки предпочитает использовать их для своей мобильности. Эпистолярный жанр является высоким искусством, но мало кому сегодня придет в голову отправлять письмо по почте, вместо того, чтобы воспользоваться e-mail или теми же социальными сетями. С прежними платформами бизнеса та же проблема – отставания от времени: скорость коммуникаций в современном мире растет по экспоненте и старые платформы уже не удовлетворяют требованиям ускоряющихся бизнес-коммуникаций. Социальные медиа – это дорога с «двусторонним движением», где миллиарды людей проводят массу времени, и они просто обязаны перевернуть бизнес и существующие бизнес-модели. Наш курс о том, как используя различные SMM-активности, аналитику и комплексную стратегию присутствия в социальных сетях - грамотно продвигать Ваш бизнес через социальные сети. Курс является составной частью общей специализации «SMM-проект: от выбора платформы до встраивания в стратегию бизнес-коммуникаций». Его основная цель – сформировать целостное представление об организации SMM-кампании, поэтому он будет полезен тем слушателям, кто стремится встроить SMM в свою бизнес-коммуникацию. Курс включает в себя 4 модуля, в рамках которых Вы узнаете о построении стратегии присутствия в социальных сетях, в том числе - с разбором пошаговой инструкции; о возможностях, инструментах и параметрах мониторинга социальных сетей; о различных форматах реализации SMM-кампаний, а также рассмотрите реальные практические кейсы по применению инструментов SMM в разных сегментах рынка.
Чего ожидают представители бизнеса в разных сегментах рынка (фаст-фуд, творчество и развитие, услуги) от SMM?
Loading...
From the course by National Research Tomsk State University
SMM-кампания: цели, стратегия, алгоритмы и маркетинговый потенциал
10 ratings
Explore Related Videos
At Coursera, you will find the best lectures in the world. Here are some of our personalized recommendations for you
National Research Tomsk State University
10 ratings
Course 3 of 4 in the Specialization Цифровой SMM-проект: виртуальная платформа для бизнес-коммуникаций
From the lesson
Форматы реализации SMM-кампаний и практические горизонты SMM-стратегии
В рамках данного модуля Вы рассмотрите классические варианты реализации SMM-кампаний; узнаете как встраивать мобильные приложения в SMM-стратегию; поразмышляете над тем - чего ожидают представители бизнеса в разных сегментах рынка от SMM и над вопросом нужности SMM промышленным организациям.
Meet the Instructors
Наталья Андреевна Карнаухова (Natalya A. Karnaukhova)Старший преподаватель кафедры социальных коммуникаций (Senior Lecturer of the Department of Social Communication)
Факультет психологии (Faculty of Psychology)
Гульнафист Алтаевна Окушова (Gulnafist A. Okushova)Кандидат философских наук, доцент кафедры социальных коммуникаций (Ph.D., Associate Professor of the Department of Social Communication)
Факультет психологии (Faculty of Psychology)
Юлия Михайловна Стаховская (Yulia M. Stakhovskaya)Старший преподаватель кафедры социальных коммуникаций (Senior Lecturer of the Department of Social Communication)
Факультет психологии (Faculty of Psychology)
Андрей Петрович Глухов (Andrey P. Glukhov)Кандидат философских наук, доцент кафедры социальных коммуникаций (PhD, Associate Professor of the Department of Social Communication)
Факультет психологии (Faculty of Psychology)
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА] Добрый день, уважаемые слушатели.
Мы продолжаем изучение завершающего модуля «Форматы реализации
SMM‐кампаний и практические горизонты SMM‐стратегий».
И традиционная лекция‐интервью сегодня у нас с организатором свадеб
Светланой Вайцеховской.
Светлана является руководителем свадебной команды «LANAVAITS».
Светлана, скажите, пожалуйста, вот у вас очень такой интересный,
специфический вид деятельности.
В своей работе вы используете SMM, SMM‐стратегию, может быть,
разрабатываете или какие‐то элементы продвижения в социальных сетях?
Расскажите, пожалуйста, поделитесь с нашими слушателями.
>> Если говорить о специфике нашего дела, то мы занимаемся организацией свадеб.
Если в двух словах, то невесты и женихи, когда решают пожениться, приходят к нам и
говорят: «Мы женимся!» И в этот момент мы берём на себя все их свадебные хлопоты,
то есть занимаемся абсолютно всей подготовкой свадьбы,
в том числе разработкой свадебных концепций, продумыванием всех деталей,
мелочей, подбором свадебной команды, подбором всех локаций и подрядчиков и
проведением самого мероприятия на самом хорошем уровне.
Наша самая главная задача, чтоб молодожены наши были довольны.
И в Томске у нас наша профессия — свадебный организатор — появилась
сравнительно недавно, и как таковой свадебный организатор персональный,
который занимается только парой, появился ну, может быть, пару лет назад.
И, естественно, наша аудитория, ни невесты, ни женихи, до сей поры не знали,
что есть такая профессия, и нужно было до них как‐то это доносить.
Самый простой способ начать своё дело и рассказать об этом окружающим
— это завести группу в «ВКонтакте».
Ну мне кажется, абсолютно все так делают,
кто занимается хоть каким‐нибудь маленьким бизнесом или делом.
И мы совершенно не являемся исключением,
потому что «ВКонтакте» — это очень удобная система для того, чтобы,
во‐первых, презентовать себя, во‐вторых, показать свои работы, свой портфолио,
и там можно писать абсолютно любые вещи, ну полезные какие‐то статьи,
можно развлекательный контент выкладывать, можно выкладывать продающие какие‐то вещи.
То есть объявление о том, что завтра состоится такой‐то там концерт, допустим.
И в нашем случае мы очень активно пользуемся всеми этими инструментами,
это очень удобно, и из «ВКонтакте» к нам приходят невесты.
>> У вас именно невесты приходят, не женихи?
>> За время моей практики женихи к нам обращались,
наверное, ну из десяти случаев два.
Вот так.
>> То есть они, получается,
находят вас именно в «ВКонтакте» и потом уже переходят на личную коммуникацию?
>> Вообще, всегда, когда встречаемся с молодоженами, я всегда спрашиваю,
как они нас нашли.
И многие отвечают, что «я искал в "ВКонтакте" группу,
забивал "организация свадеб", и вы выплывали первыми», допустим.
>> То есть они забивают не в поисковике, а непосредственно в «ВКонтакте», да?
>> Да, в «ВКонтакте».
Кто‐то говорит, что давно следит за нами в «Инстаграме»: «Нам
так нравится ваша работа, поэтому мы к вам пришли!» Ну это безумно приятно,
на самом деле, потому что мы стараемся и выкладываем только самое лучшее.
>> То есть получается, что они смотрят, видят интересные фотографии,
им хочется быть сопричастными к этому.
И когда наступает «час икс», собственно говоря, они уже переходят к вам.
>> На самом деле, мы не только выкладываем красивые фотографии с наших свадеб,
мы пишем разные полезные материалы для невест, для женихов,
советы по подготовке, чего стоит избегать, на что стоит обратить внимание,
как проходят, допустим, проходят разные этапы свадебного дня.
То есть мы рассказываем о свадьбе с той точки зрения,
как ее нужно делать и как сделать так, чтобы всё прошло идеально,
без казусов, без каких‐то форс‐мажоров и так далее.
>> То есть получается, что вы формируете включенность в ваш вид деятельности еще до
того, как, собственно говоря, они решили пойти к вам получать услугу.
>> Ну получается, что да, вы правы.
>> Формируете лояльность уже заранее.
Светлана, скажите, пожалуйста, а вот какой инструмент на вашей практике
более эффективен, если мы сравниваем «ВКонтакте» и «Инстаграм»?
Конверсий откуда больше, откуда больше переходов?
>> Переходов больше с «ВКонтакте».
Но не стоит забывать, что кроме «ВКонтакте» и «Инстаграма»,
есть ещё другие сайты, которыми мы тоже пользуемся.
Мы зарегистрированы на всех,
ну на практически всех новостных порталах для невест.
Это «Горько!», это Невеста.info, это The-wedding.
Ну очень много свадебных порталов, на них тоже есть наши профили, на них тоже есть
фотографии с нашего портфолио, и с них тоже к нам приходят невесты.
То есть они залазят на какой‐то определенный сайт в поисках нужного им
специалиста и натыкаются на то, что видят, — им выплывает наше рекламное сообщение.
Ну не то чтобы рекламное сообщение, мы выплываем в поисковике,
то есть точно так же в списке всех, получается, агентств, услуг, специалистов.
Ну и просто, судя по нашим работам, нас выбирают.
>> Светлана, вот такой вопрос возникает.
Вы сказали, что вы используете «ВКонтакте», «Инстаграм», Pinterest,
наверно, да?
>> Pinterest, да.
Pinterest мы используем уже после того, как к нам пришли невесты.
То есть мы не используем Pinterest для привлечения своих клиентов.
>> Так. >> Мы используем Pinterest для работы с
уже имеющимися клиентами, с уже имеющимися невестами.
Я ранее говорила, что мы создаем концепцию свадьбы.
То есть когда к нам приходит пара и говорит, что мы хотим, чтобы наша свадьба
была самой особенной, наша задача сделать так, чтоб их свадьба была
действительно особенной, и про нее можно было сказать, что это только их свадьба.
То есть мы ищем какую‐то уникальную фишечку, какую‐то деталь,
какой‐то общий интерес.
Может быть, это хобби, может быть, это любимый фильм у обоих молодоженов,
вокруг которого мы заворачиваем всю историю и делаем стилизацию свадебную.
И для того чтобы невестам и женихам было понятнее,
как будет выглядеть их свадьба, мы визуализируем это при помощи Pinterest.
Pinterest — это гигантская база с различными картинками, фотографиями, и,
используя Pinterest, очень просто визуализировать какую‐то идею.
То есть мы создаем доску, допустим, — ну на Pinterest есть доски,
на которые можно подкреплять фотографии, — и мы создаем доску, называем ее, допустим,
«Наталья и Сергей», и для Натальи и Сергея мы подкрепляем картинки,
которые были бы уместны на их свадьбе.
Для того чтобы понять, что именно нравится невесте и что нравится жениху,
— очень удобный Pinterest, спасибо ему, там есть система лайкингов,
— то есть мы просим наших невест и наших женихов прямо ставить сердечки на тех
картинках, которые им нравятся.
И таким образом, если, допустим, мы ранее не определились с какой‐то идеей уже,
то на этом этапе можно конкретно понять, какой стиль нравится молодженам.
Допустим, им нравится, там, shabby chic, или им нравится, допустим,
лесная какая‐то свадьба, рустикальная, может быть, в экостиле, что‐то такое.
На этом этапе видно, что конкретно интересует человека,
какие элементы ему нравятся.
Допустим, здесь ему понравились книги, здесь ей понравилось кружево на платье.
И вот из этих элементов мы уже создаем потом концепцию.
>> Единый образ, да?
Уважаемые слушатели, обратите внимание,
очень интересный подход к использованию Pinterest.
Не совсем как социальную сеть, как некую платформу, а как, не знаю даже,
как по‐другому сказать, опять‐таки ресурс для формирования концепции.
То есть не совсем стандартно, но очень интересная такая находка.
>> Ну я бы не сказала, что мы идем, мы берем все абсолютно идеи с Pinterest,
это неправда.
Потому что мы используем очень много ресурсов для того, чтобы показывать
невестам, как интересно, красиво, по‐современному можно проводить свадьбы.
И в этом мы используем очень много зарубежных сайтов,
которые не переведены на русский язык,
которые в оригинальном своем виде, и мы черпаем вдохновение на них.
Просто Pinterest позволяет нам объединить все эти идеи,
которые мы собрали из разных сайтов, из разных источников, в одной единой доске.
То есть при определенных настройках можно подкреплять
картинки не только из этой сети Pinterest,
но можно подкреплять картинки с абсолютно разных сайтов, на которые вы заходите.
>> Ну поэтому вы используете ее как платформу, получается,
Pinterest как платформа.
Хорошо, спасибо.
Светлана, для наших слушателей, пожалуйста, расскажите, вот каким путём
вы шли при продвижении себя в социальных сетях, в том числе в социальных сетях?
А может быть, просто при продвижении себя, своей компании?
То есть у вас, получается,
есть реклама на сторонних ресурсах либо какая‐то информация там размещенная.
Вы работаете с поисковиками, вы работаете с социальными сетями,
вы работаете с Pinterest.
Еще, может быть, что‐то?
То есть какова логика была, когда вы думали,
что нужно заняться продвижением себя?
Или вы пошли путем — анализ конкурентов, анализ рынка,
анализ потребителей, ценностей?
Или каким‐то иным путем?
>> Я не маркетолог, и анализ конкурентов и всего
остального мы делали очень абстрактно, скажем так.
То есть мы не вдавались в то, сколько свадеб у наших конкурентов,
сколько невест к ним приходит.
Нам это было не нужно.
Когда мы начинали, а начинала я одна, тогда у меня еще не было моей команды,
не было моих помощников.
Когда я начинала, я не хотела делать свадьбы как все.
Поэтому я не смотрела на то, что делают другие томичи,
и не знала какие у них свадьбы, я не знала что они делают,
дублируют кто-то друг друга или не дублируют.
Я специально не смотрела на то, что происходит у нас в Томске.
Я смотрела на то, что происходит там, где мне интересно.
А мне интересны были западные сайты, мне интересны были австралийские,
европейские свадьбы и на них я черпала свое вдохновение.
И потихонечку, когда я начала рассказывать через свои блоги «ВКонтакте», «Инстаграм»,
когда я начала рассказывать о том, как можно интересно провести свадьбу не так,
как все привыкли, ко мне потянулись люди.
Отзывы от невест тоже очень много значат при привлечении новых людей.
То есть, когда невесты и женихи ищут кого-то себе на
свадьбу и хотят отдать человеку бразды правления своим торжеством...
>> Важного дня.
>> Важного дня, естественно, на отзывы тоже смотрят.
Поэтому отзывы, это немаловажный, а наоборот, один, наверное,
из самых главных двигателей нашего дела.
>> Хорошо.
Спасибо большое вам, Светлана, за такую очень интересную речь,
интересный рассказ, интересную специфику деятельности.
Мы желаем вам удачи, интересных заказчиков, клиентов, счастливых невест,
богатых женихов и получения удовольствия от своей работы.
Спасибо вам большое!
>> Спасибо.
>> Уважаемые слушатели, нашу лекцию мы продолжим в гостях у одного из успешных
томских бизнесменов – Олега Ли.
Добрый день, уважаемые слушатели.
Мы продолжаем изучение завершающего модуля формата «Реализации
SMM‐кампании и практические горизонты SMM‐стратегии».
И сегодня мы с вами попытаемся ответить на следующие вопросы.
Что ожидают представители разных сегментов рынка от SMM?
С какими трудностями сталкиваются при организации работы в области SMM?
И, собственно, как видят будущее SMM в целом?
За ответами на эти и другие вопросы мы пришли в гости к Олегу Ли.
Олег является представителем трёх сегментов: это фастфуд,
услуги и развитие и продвижение творчества.
Олег, скажите, пожалуйста.
Вот несмотря на то, что все три компании, которые вы представляете,
они вроде бы как разные, но у них есть общий знаменатель: это то,
что вы работаете одновременно на сегменты рынка BtB и BtC.
И второй общий знаменатель – это то, что все ваши проекты,
по сути, они социально значимые.
Скажите, пожалуйста,
вот во всех трёх ваших компаниях вы прибегали к SMM?
Либо в какой‐то прибегали компании при продвижении,
либо вообще к этому никак не относились?
>> Здравствуйте.
Наиболее близко к этому новому слову SMM, наверно,
вот это центр «М 15 — пространство для творчества и развития».
Сам я по себе человек достаточно далёкий от вот этих новых технологий,
поскольку, когда я ещё в школе учился, у меня в младших классах счёты ещё были, в
старших классах – логарифмическая линейка, наверно, мало кто знает, что это такое.
У меня это было.
В студенчестве были перфокарты.
Поэтому, конечно, эти новые технологии, они далеки,
я точно не могу работать в русле вот этих новых вещей, но,
поскольку жизнь меняется везде, то, естественно, мы этого касаемся.
Но сама деятельность максимально от этого далека.
Если и говорить, что применение SMM в нашем бизнесе,
то он получается, может быть, от необходимости,
может, потому что какое‐то любопытство к этому есть.
И, наверное, наиболее близко мы сталкиваемся именно в центре «М 15»,
поскольку сюда приходят люди за своим развитием, за каким‐то творчеством, и,
соответственно, большая часть информации находится в Интеренте, естественно.
То есть люди ищут такие услуги через Интернет.
Поскольку вот это интернет‐продвижение востребовано в данном центре,
естественно, были попытки сделать это правильно и умно.
Обращались и в некоторые агентства, и к частным специалистам, сами пробовали.
Не скажу, что здесь какая‐то целенаправленная деятельность была,
могу какую‐то статистику привести.
Поскольку забот других гораздо больше,
и это отчасти только занимало какое‐то время.
Ну мои эпизодические столкновения привели к тому, что...
Сложилось у меня такое впечатление, что, если агентство, то оно...
Безусловно есть ребята, которые находятся
в теме и предлагают широчайший спектр услуг от самых простых до самых больших.
И обычно они спрашивают: «Сколько вы можете денег выделить на продвижение?
На эти деньги мы вам можем сделать то‐то и то‐то.
Либо то, либо другое, либо третье».
Но поскольку я сам не разбираюсь в этой тематике,
то мне сложно предположить, что на эти деньги я должен взять,
и вообще, зачем мне это нужно, потому что цели, конечно, совсем другие.
Цели такие, чтобы преподаватель нашёл своего ученика.
Чтобы это было не зря, чтобы они соединились,
и как бы получилась некая деятельность.
И в этом, наверно, первая сложность: в том, что непонятно,
что выбрать из того ассортимента, который ребята предлагают.
>> Именно SMM‐специалисты предлагают, да?
>> Да, да, да.
Они предлагают: мы можем сделать, там, посещение, там, того‐то, того‐то.
Мы можем сделать посты, чтобы шли, там, так‐то, так‐то.
Что с этим делать, ну не совсем понятно, поскольку цели другие.
Когда я предлагал либо им, либо приходящим специалистам,
что просто так я, конечно, не могу выделить бюджет.
То есть мы не какая‐то огромная компания, у которой заложено, там,
столько‐то процентов от выручки на продвижение,
мы только по мере необходимости можем какие‐то деньги...
То есть я предлагал, что, допустим, вы возьмёте сколько‐то процентов от того,
что заработаете.
Они в первую очередь спрашивали: «А какая сейчас обстановка?» Ну я говорил,
объём услуг такой‐то.
Они считали и говорили, что «Не, это тогда мало».
То есть, как‐то я понимаю, что люди как‐то не планируют,
что с помощью их деятельности объём,
объём каких‐то услуг вырастет и так далее.
Поэтому, конечно, мне это не слишком интересно.
>> А вы что именно хотели от SMM, то есть цель какова?
>> А цель была простая.
То есть мы предоставляем услуги, и мы хотим,
чтобы преподаватель нашёл своего ученика, состоялась встреча, состоялся обмен,
за который люди готовы платить деньги, готовы тратить своё время.
Если это состоится, есть некая, скажем, там, коммерческая составляющая, какой‐то
процент от этой составляющей может получить человек, который продвигает.
>> Я правильно поняла вашу мысль, что с вашей точки зрения владелец бизнеса должен
тоже обладать определёнными компетенциями.
То есть учиться, например, SMM, чтобы хотя бы понимать,
какие услуги вам предлагают SMM‐специалисты, да?
>> Может быть, не академически учится, но хотя бы какой‐то опыт,
какие‐то обмен опытом, здравый смысл.
Какие‐то...
Я думаю, что появятся какие‐то курсы, специально...
Ну не курсы, может быть, лекции, может быть,
какие‐то вот полезные советы для людей, которые ну далеки.
Понятно, что молодёжь, она вся, наверно,
владеет, но тем не менее пока мы действуем...
Ну более другое поколение, скажем, работает и делает какую‐то деятельность,
конечно, нам бы простые, простая передача опыта,
простые какие‐то наработки: что если люди вот так делают,
то получается это, если так делают, то получается это.
Ну уже принято, что если вот так делать, ну будет такой‐то результат.
Если такая проблема, не парься, там, сходи вот к таким‐то людям,
примерно стоит столько‐то.
То есть чем больше будет наработано, тем, конечно, это будет полезнее.
>> Ну на самом деле, у SMM тоже есть такое направление,
когда мы что‐то делаем, в результате мы получаем новое явление,
новый образ компании например, который создаётся с помощью социальных сетей.
И здесь, на самом деле, есть точки пересечения между тем, как развивается
«Пространство М 15», и как развивается пространство социальных сетей в целом.
Так что, я думаю, что ваши дорожки с SMM и «М 15» совершенно точно ещё пересекутся,
и мы будем надеяться, что это пересечение принесёт вам,
вашему бизнесу монетизацию и трансляцию вот вашего образа в Интернет,
чтобы люди к вам приходили и уже понимали,
зачем они идут и могли здесь дальше саморазвиваться вместе с вами.
>> Хорошо, мы только «за».
>> Спасибо вам большое за интервью.
>> Пожалуйста.
>> Всего доброго.
До свидания, до новых встреч.
>> До свидания.
[МУЗЫКА] [МУЗЫКА]
Explore our Catalog
Join for free and get personalized recommendations, updates and offers.
Coursera provides universal access to the world’s best education,
partnering with top universities and organizations to offer courses online.
© 2019 Coursera Inc. All rights reserved.
