Добрый день! Это занятие мы посвятим управлению командами. И начнем мы с того, что определим: что же такое команда, чем она отличается от группы и какими специфическими характеристиками обладает. Понятие команды не теряет свою популярность, начиная с 70-х годов XX века. Несмотря на свою популярность, это понятие очень многозначно. Разные люди в разных контекстах понимают его по-разному. Однажды мне довелось столкнуться с ситуацией, когда руководитель компании, насчитывающей в то время более 800 сотрудников, многие из которых вообще не были знакомы друг с другом и даже не знали о существовании друг друга, убежденно говорил о том, что "мы все — одна команда". Возникает вопрос: можно ли считать такую организацию командой, прав ли этот руководитель? В наиболее общих чертах команду можно определить как прогрессивную форму организации групповой работы в современных компаниях. Такое определение в большей степени относится к процессу управления группами или командами. Но тогда возникает вопрос: о каких группах может идти речь? Например, Катценбах и Смит, исследователи команды, определяют команду как "небольшую группу людей, обладающих дополнительными навыками, связанных друг с другом общей целью, задачами, подходом, делающим их обоюдно ответственными". Еще один исследователь команд, Миллер видит команду как "малую группу, которая состоит из пяти-семи, реже из пятнадцати-двадцати человек, которые разделяют цели, ценности, общие подходы к реализации совместной деятельности, которые имеют взаимно дополняющие умения и принимают на себя ответственность за конечные результаты деятельности; они способны исполнять любые внутрикомандные роли и определяют себя и своих партнеров принадлежащими к этой команде". Еще одно определение выглядит следующим образом: "Команда — это группа людей, имеющих общие цели, взаимодополняющие навыки и умения, высокий уровень взаимосвязанности, взаимозависимости и разделяющих ответственность за достижение конечных результатов". Все эти определения ограничивают команду в размерах. Но существуют и более общие определения. Например, такое: "Команда — это социальная система, воспринимаемая ее членами как единство. Характеризуется она качественными коммуникациями, взаимозависимостью, дифференциацией ролей и обязанностей участников". Согласно этому определению, организацию, о которой говорил руководитель, командой назвать можно, но только при определенных условиях. Ввиду разнообразия мнений относительно команды, возникла потребность в выделении существенных признаков, которые отличают команду. Российский исследователь команд, Анастасия Дмитриева Чанько, выделила две группы признаков команды: внутренние и внешние. Описывая внутренние признаки команды, она предполагает, что все участники команды, во-первых, воспринимают свою группу как единую, высоко ценят свое членство в группе и имеют ясное видение результатов кооперации и осмысленную цель. Далее, берут на себя и разделяют совместно определенные задачи, хорошо понимают взаимосвязь бизнес-целей, целей организации, целей команды и своих личных персональных целей. В меру своей компетентности и в соответствии с взятыми на себя обязанностями, они участвуют в совместном достижении поставленных целей, помимо персональной ответственности за свой участок работы, разделяют ответственность за достижение общих результатов и итоговый продукт. Они имеют согласованные ценности. Они открыто обмениваются информацией и мнениями о ходе рабочих процессов, о своем взаимодействии. Они доверяют друг другу, в первую очередь, решение вопросов рабочей сферы. Они хорошо знают друг друга, способны учитывать особенности индивидуального стиля работы каждого из участников, каждого из членов команды и целесообразно корректировать свое поведение в соответствии с этим стилем работы. В зависимости от вида решаемой задачи и конкретной ситуации, они способны как лидировать, так и следовать за лидером. Они заинтересованы в постоянном повышении эффективности совместной деятельности. Это то, что касается внутренних признаков. Внешние признаки предполагают что команда имеет особый статус в организации. Она существует как функциональная единица в рамках той компании, где она создается и где она работает. Она имеет компактный размер, обычно от 3 до 20 человек. Она имеет равный статус участников при принятии решений, то есть отсутствует внутренняя иерархия, имеет автономию. Цели деятельности команды направлены вовне, то есть команда работает для удовлетворения потребностей внешних клиентов организации и общества в целом. Такая команда является относительно самостоятельной частью производственных процессов компании. Такая команда имеет междисциплинарный характер ожидаемых результатов или итогового продукта. Для создания такого продукта необходима интеграция, объединение профессиональных знаний в разных предметных областях и носителями этих знаний являются члены команды. Такая команда имеет высокую и постоянно повышаемую квалификацию специалистов различного профиля, имеет постоянно реализуемую возможность регулярных непосредственных или опосредованных контактов всех участников. Также такая команда имеет документально закрепленные договоренности о совместных целях и обязательствах. Отмечается, что такой признак встречается достаточно редко. Также такие команды имеют критерии оценки эффективности своей деятельности. При этом эти критерии определяются сотрудниками и согласовываются с руководством организации. Такие команды имеют особый стиль работы. Если обобщать перечисленные признаки, то можно говорить о том, что: "Команда — это малая группа специалистов, созданная и работающая в организации по особым правилам и эти правила отчасти задаются извне менеджментом организации, но также определяются и принципами внутреннего взаимодействия между членами команды". Это определение дает Анастасия Дмитриевна Чанько. С другой стороны, команда — это группа особым образом организованных людей, которые способны эффективно — под "эффективно" можно понимать "оперативно", "качественно", "экономно" и так далее — решать актуальные важные и сложные организационные задачи. Таким образом, назвать всю организацию "командой", как это сделал руководитель, о котором я говорил, в большинстве случаев оказывается как минимум несколько опрометчиво.
