Olá, pessoal! Tudo bem? Eu sou Andres Amoedo, eu trabalho com design de serviço UX na Avis Consultoria Global. No vÃdeo de hoje eu vou falar sobre como mostrar o valor do design para as empresas e as empresas entenderem que o design em si se torna um pilar estratégico para elas. E a melhor maneira de se fazer isso é através da gestão de conhecimento. Mas, cada empresa tem o seu nÃvel de maturidade do design: tem empresas que não sabem o que o design faz, outras empresas têm o nÃvel de maturidade muito baixo, que vê o design de uma maneira mais operacional, outras veêm o design de maneira estratégica e o mais alto seria quando o mindset do design já está compartilhando em toda a organização, as pessoas já sabem o modus operandi do design, já sabem como é a metodologia, como ela é aplicada. E a gestão de conhecimento tem que ter essa noção do nÃvel de maturidade que essa empresa tem para compartilhar as informações, as expertises e os processos na concepção de plano do serviço para a organização, trabalhar na mesma linguagem. E a gestão de conhecimento pode ser feita através de cases. Na literatura, lembre-se de que os cases normalmente são construÃdos end to end, do começo ao fim, abordando desde a parte de pesquisa, passando pela parte de análise e depois cocriação ou criação, testes e análise de métricas e o ciclo depois disso na parte de melhoramento contÃnuo do produto ou serviço. Mas, sabemos que no nosso dia-a-dia à s vezes cada projeto tem a sua limitação e o case tem que representar o projeto em si. Às vezes não conseguimos aplicar todo o processo do design dentro do projeto. Mas, isso não impede a gente de construir o case e mostrar o valor que o design tem dentro desse projeto. E a melhor maneira de se construir o case é justamente ilustrando e contando como foi o processo, qual foi a metodologia abordada, quais foram os pontos positivos e os desafios que tivemos relação, dentro daquele contexto daquele projeto. O case tem que ser muito ilustrativo. Menos textos e mais imagens, justamente contando, mostrando com muitas fotos as pessoas envolvidas, quem participou, quem esteve lá, quais foram os entregáveis que foram utilizados: é uma documentação de toda a experiência construÃda desse produto ou serviço. Vamos para exemplo: suponha-se que estamos num projeto que só suporta taxa de pesquisa, análise e depois cocriação. Então, o case tem que documentar todo esse processo. Dentro da pesquisa, quantas pessoas foram entrevistadas, quem foram entrevistados, qual foi o roteiro que foi utilizado, quem foram as pessoas que foram a campo, fotos evidenciando as pessoas entrevistadas, todo o processo. Depois a parte de análise: quem foi que analisou, quantas pessoas estiveram ali, sempre colocar muitos dados numéricos também, não apenas dados qualitativos mas dados quantitativos mostram a relevância do processo de design dentro do projeto. Depois da parte de análise, é a parte de cocriação: quem participou dessa parte de cocriação, quem foram os envolvidos, como foi o processo, quais foram os entregáveis que ali foram gerados, fluxogramas, foram mapeados mapas de jornada do usuário. A documentação do case tem que ser justamente entender e mostrar a visualização de todo esse processo para depois você compartilhar para as empresas, para as pessoas dentro da empresa, dentro de uma unidade ou departamento para eles terem noção de que o design trabalha todo esse processo. Ele ajuda a gerar inovação, ajuda a gerar valor competitivo, mostrando o valor e o mais importante é a linguagem. O case também tem que estar com a linguagem que as pessoas entendam, bem ilustrativo.