نظرة عامة على تحليل بيانات العملاء باستخدام Excel

Offered By
In this Guided Project, you will:

سيستطيع المتعلم تحليل بيانات العملاء ويتم استخدام هذه المعلومات من قبل الشركات للتسويق المباشر وإدارة علاقات العملاء

سيكون المتعلم خبيراً في استراتيجية تقسيم العملاء الى شرائح و انسحاب العملاء و Customer churn ، واكتساب العملاء والحصول على رضا العملاء.

يستطيع المتعلم معرفة اساليب جديده لبرنامج ال Excel لتؤهله في تحليل بيانات العملاء بشكل احترافي

1.6 hours
Beginner
No download needed
Split-screen video
Arabic
Desktop only

أهلا بيكم في مشروع تحليل بيانات العملاء باستخدام Excel معكم باشمهندس / احمد ماهر انا مهندس اتصالات والكترونيات وعندي خبيرة بتتجاوز ال 4 سنين في مجال الشبكات وتحليل البيانات واستخدامها في التطبيقات المختلفه لمساعدة العملاء في مجال عملهم، بنهاية هذا المشروع ، ستكون خبير في طرق وإستراتيجيات تحليل بيانات العملاء باستخدام Excel. تحليل بيانات العملاء هي عملية يتم من خلالها استخدام البيانات من سلوك العميل للمساعدة في اتخاذ قرارات العمل الرئيسية ويتم استخدام هذه المعلومات من قبل الشركات للتسويق المباشر واختيار الموقع وإدارة علاقات العملاء من خلال تطبيق بعض الاستراتيجيات لتحليل بيانات العملاء مثل استراتيجية تقسيم العملاء الى شرائح او Segmentation ، استراتيجية انسحاب العملاء او Customer churn ، استراتيجية القيمة الدائمة للعميل Customer Lifetime ، استراتيجية اكتساب العملاء او Customer Acquisition، و استراتيجية رضا العملاء Customer Satisfaction ، وبالتالي يؤهلكم للحصول على فرص أفضل في سوق العمل. هذا المشروع مخصص للمبتدئين في مجال تحليل بيانات العملاء سواء كنت جديد تماما وتريد معرفة المفاهيم الاساسية او تريد توسيع فهمك في هذا المجال، اذا هذا المشروع مثالي بالنسبة لك، حيث يعتمد هذا المشروع على برنامج Excel الذي يستخدم جداول البيانات لتنظيم الأرقام والبيانات بالصيغ والوظائف، وتحليل Excel منتشر في كل مكان حول العالم وتستخدمه الشركات من جميع الأحجام لإجراء التحليلات المختلفة.

Skills you will develop

  • Data Management

  • Microsoft Excel

  • Data Analysis

  • data centers

  • Functional Programming

Learn step-by-step

In a video that plays in a split-screen with your work area, your instructor will walk you through these steps:

  1. حساب RFM من خلال استراتيجية تقسيم العملاء الى شرائح او Segmentation .

  2. حساب معدل انسحاب العملاء CCR من خلال استراتيجية انسحاب العملاء او Customer churn

  3. optional: practical activity

  4. حساب القيمة الدائمة للعميل CLTV من خلال استراتيجية Customer Lifetime.

  5. حساب تكلفة اكتساب العملاء CAC من خلال استراتيجية اكتساب العملاء او Customer Acquisition .

  6. حساب معدل رضا العملاء CSAT من خلال استراتيجية رضا العملاء Customer Satisfaction.

  7. Optional: Capstone

How Guided Projects work

Your workspace is a cloud desktop right in your browser, no download required

In a split-screen video, your instructor guides you step-by-step

Instructor

Frequently Asked Questions

By purchasing a Guided Project, you'll get everything you need to complete the Guided Project including access to a cloud desktop workspace through your web browser that contains the files and software you need to get started, plus step-by-step video instruction from a subject matter expert.

Because your workspace contains a cloud desktop that is sized for a laptop or desktop computer, Guided Projects are not available on your mobile device.

Guided Project instructors are subject matter experts who have experience in the skill, tool or domain of their project and are passionate about sharing their knowledge to impact millions of learners around the world.

You can download and keep any of your created files from the Guided Project. To do so, you can use the “File Browser” feature while you are accessing your cloud desktop.

Guided Projects are not eligible for refunds. See our full refund policy.

Financial aid is not available for Guided Projects.

Auditing is not available for Guided Projects.

At the top of the page, you can press on the experience level for this Guided Project to view any knowledge prerequisites. For every level of Guided Project, your instructor will walk you through step-by-step.

Yes, everything you need to complete your Guided Project will be available in a cloud desktop that is available in your browser.

You'll learn by doing through completing tasks in a split-screen environment directly in your browser. On the left side of the screen, you'll complete the task in your workspace. On the right side of the screen, you'll watch an instructor walk you through the project, step-by-step.

More questions? Visit the Learner Help Center.

Coursera Footer

Learn Something New

Popular Topics

Popular Certificates

Featured Articles

Coursera

Community

More

Learn Anywhere
Placeholder
Placeholder
Placeholder