أهلا بيكم في مشروع تحليل بيانات العملاء باستخدام Excel معكم باشمهندس / احمد ماهر انا مهندس اتصالات والكترونيات وعندي خبيرة بتتجاوز ال 4 سنين في مجال الشبكات وتحليل البيانات واستخدامها في التطبيقات المختلفه لمساعدة العملاء في مجال عملهم، بنهاية هذا المشروع ، ستكون خبير في طرق وإستراتيجيات تحليل بيانات العملاء باستخدام Excel. تحليل بيانات العملاء هي عملية يتم من خلالها استخدام البيانات من سلوك العميل للمساعدة في اتخاذ قرارات العمل الرئيسية ويتم استخدام هذه المعلومات من قبل الشركات للتسويق المباشر واختيار الموقع وإدارة علاقات العملاء من خلال تطبيق بعض الاستراتيجيات لتحليل بيانات العملاء مثل استراتيجية تقسيم العملاء الى شرائح او Segmentation ، استراتيجية انسحاب العملاء او Customer churn ، استراتيجية القيمة الدائمة للعميل Customer Lifetime ، استراتيجية اكتساب العملاء او Customer Acquisition، و استراتيجية رضا العملاء Customer Satisfaction ، وبالتالي يؤهلكم للحصول على فرص أفضل في سوق العمل.
نظرة عامة على تحليل بيانات العملاء باستخدام Excel
Taught in Arabic
Instructor: Nermin Elgrawany
Included with
Guided Project
Recommended experience
What you'll learn
سيستطيع المتعلم تحليل بيانات العملاء ويتم استخدام هذه المعلومات من قبل الشركات للتسويق المباشر وإدارة علاقات العملاء
سيكون المتعلم خبيراً في استراتيجية تقسيم العملاء الى شرائح و انسحاب العملاء و Customer churn ، واكتساب العملاء والحصول على رضا العملاء.
يستطيع المتعلم معرفة اساليب جديده لبرنامج ال Excel لتؤهله في تحليل بيانات العملاء بشكل احترافي
Skills you'll practice
Details to know
Add to your LinkedIn profile
Guided Project
Recommended experience
See how employees at top companies are mastering in-demand skills
Learn, practice, and apply job-ready skills in less than 2 hours
- Receive training from industry experts
- Gain hands-on experience solving real-world job tasks
- Build confidence using the latest tools and technologies
About this Guided Project
Learn step-by-step
In a video that plays in a split-screen with your work area, your instructor will walk you through these steps:
حساب RFM من خلال استراتيجية تقسيم العملاء الى شرائح او Segmentation .
حساب معدل انسحاب العملاء CCR من خلال استراتيجية انسحاب العملاء او Customer churn
optional: practical activity
حساب القيمة الدائمة للعميل CLTV من خلال استراتيجية Customer Lifetime.
حساب تكلفة اكتساب العملاء CAC من خلال استراتيجية اكتساب العملاء او Customer Acquisition .
حساب معدل رضا العملاء CSAT من خلال استراتيجية رضا العملاء Customer Satisfaction.
Optional: Capstone
Recommended experience
1 year of office experience
1 year of data analysis
extra (Marketing)
7 project images
Instructor
Offered by
How you'll learn
Skill-based, hands-on learning
Practice new skills by completing job-related tasks.
Expert guidance
Follow along with pre-recorded videos from experts using a unique side-by-side interface.
No downloads or installation required
Access the tools and resources you need in a pre-configured cloud workspace.
Available only on desktop
This Guided Project is designed for laptops or desktop computers with a reliable Internet connection, not mobile devices.
Why people choose Coursera for their career
New to Data Analysis? Start here.
Open new doors with Coursera Plus
Unlimited access to 7,000+ world-class courses, hands-on projects, and job-ready certificate programs - all included in your subscription
Advance your career with an online degree
Earn a degree from world-class universities - 100% online
Join over 3,400 global companies that choose Coursera for Business
Upskill your employees to excel in the digital economy
Frequently asked questions
By purchasing a Guided Project, you'll get everything you need to complete the Guided Project including access to a cloud desktop workspace through your web browser that contains the files and software you need to get started, plus step-by-step video instruction from a subject matter expert.
Because your workspace contains a cloud desktop that is sized for a laptop or desktop computer, Guided Projects are not available on your mobile device.
Guided Project instructors are subject matter experts who have experience in the skill, tool or domain of their project and are passionate about sharing their knowledge to impact millions of learners around the world.