Leitfaden für User Interviews im Jahr 2025

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Wenn Sie wissen, was User Interviews sind und wie man sie durchführt, können Sie Ihr Unternehmen in vielerlei Hinsicht verbessern. Die Informationen, die Sie aus User Interviews gewinnen, können Ihnen helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, eine bessere Website zu erstellen, einen verbesserten Einkaufsprozess zu entwickeln oder eine benutzerfreundlichere Anwendung zu entwerfen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was User Interviews sind, warum Sie sie durchführen sollten und wie Sie dabei erfolgreich sind. 

Was sind User Interviews?

Wenn Unternehmen während des Entwurfsprozesses Daten sammeln müssen, setzen sie User Interviews ein. Diese UX (User Experience)-Forschungsmethode umfasst ein Live-Interview mit einer Person und dauert in der Regel zwischen 30 und 60 Minuten. 

Unternehmen führen User Interviews persönlich oder online durch, um Informationen über Einstellungen, Überzeugungen und Verhaltensweisen der Benutzer zu sammeln. Interviews können in jeder Phase des Design-Thinking-Prozesses durchgeführt werden, z. B. bei der Ideenfindung, beim Prototyping oder bei Usability-Tests. Bei der Durchführung eines User Interviews folgt der Interviewer in der Regel einem Interviewleitfaden und zeichnet die Antworten zu Analysezwecken auf. 

Wer führt User Interviews durch?

Unternehmen führen User Interviews durch, um die Nutzbarkeit oder Lebensfähigkeit von Produkten oder Dienstleistungen zu ermitteln. Bei der Ermittlung der Benutzerfreundlichkeit (wie einfach und bequem das Produkt oder die Dienstleistung zu benutzen ist) führt normalerweise jemand aus der Abteilung für Produkt-/Dienstleistungsdesign das User Interview durch. Bei der Bestimmung der Lebensfähigkeit (wie gut das Produkt oder die Dienstleistung das Problem löst) führt in der Regel jemand aus der Abteilung für Produkt-/Dienstleistungsmanagement das Interview durch.

3 Arten von User Interviews

Im Allgemeinen verwenden Unternehmen drei Arten von User Interviews. Dazu gehören generative, kontextbezogene und fortlaufende Interviews. 

1. Unternehmen führen generative Interviews in einer frühen Phase des Designprozesses durch, um Ideen von den Nutzern zu erhalten. Bei dieser Art der Befragung handelt es sich um allgemeine Fragen und ein strukturiertes Format. 

2. Unternehmen nutzen kontextbezogene Interviews, um die Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung zu bewerten. Dieses halbstandardisierte Interview findet an dem Ort statt, an dem der Teilnehmer das Produkt oder die Dienstleistung normalerweise nutzt, sei es am Arbeitsplatz, zu Hause oder in dem Unternehmen, das das Interview durchführt. 

3. Unternehmen nutzen fortlaufende Interviews, um regelmäßig (oft wöchentlich) Feedback von den Nutzern einzuholen. Die aus diesen persönlichen, offenen Interviews gewonnenen Daten helfen, ein Produkt, eine Dienstleistung oder einen Prozess zu verbessern (oder kundenorientierter zu gestalten). 

Wie man User Interviews durchführt

Wenn Sie wissen, wie Sie User Interviews durchführen, können Sie deren Effektivität sicherstellen. 

Ziehen Sie folgende Strategien in Betracht:

Legen Sie Ihre Ziele fest 

Um klare Ziele für Ihre User Interviews zu definieren, sollten Sie sich mit den wichtigsten Interessengruppen zusammensetzen und besprechen, was Sie sich von Ihrer Untersuchung erhoffen. Überlegen Sie, was die Nutzer Ihnen sagen können, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern und wie sich die Informationen auf Ihren Designprozess auswirken.

Bauen Sie eine Beziehung zu den Nutzern auf

Damit sich die Nutzer während eines Interviews wohl fühlen, ist es hilfreich, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Probieren Sie folgende Tipps aus:

• Führen Sie vor dem Interview ein freundliches Telefongespräch mit dem Nutzer, um sich vorzustellen und den Prozess zu erklären.

• Begrüßen Sie den Nutzer zu Beginn des Gesprächs mit Namen und bieten Sie ihm ein Getränk an.

• Halten Sie bei einem persönlichen Gespräch Augenkontakt und nutzen Sie zustimmendes Nicken oder verbale Antworten wie „Okay, danke”.

• Erlauben Sie den Nutzern, ihre Gedanken zu Ende zu führen, ohne sie zu unterbrechen. 

• Sprechen Sie langsam und ruhig.

Stellen Sie offene Fragen

Stellen Sie keine geschlossenen Fragen, die mit Ja oder Nein beantwortet werden müssen, sondern offene Fragen. Diese Art von Fragen erfordern eine detailliertere Antwort, was bedeutet, dass Sie mehr Informationen sammeln können. Um eine detaillierte Antwort zu erhalten, beginnen Sie die Fragen mit den Fragewörtern Wer, Was, Wann, Wo, Warum und Wie. Sehen Sie sich diese Beispiele für verschiedene Phasen des Designprozesses an:

• Was gefällt Ihnen an der Nutzung von (Produkt/Dienstleistung)?

• Wie würden Sie Ihre Erfahrungen mit (Produkt/Dienstleistung) beschreiben?

• Wie oft würden Sie (Produkt/Dienstleistung) verwenden?

• Warum haben Sie sich für den Kauf von (Produkt/Dienstleistung) entschieden?

• Welche Probleme haben Sie ggf. mit (Produkt/Dienstleistung)?

• Inwiefern wäre (Produkt/Dienstleistung) nützlich für Sie?

• Welche Verbesserungen würden Sie an (Produkt/Dienstleistung) vornehmen?

Stellen Sie zusätzliche Fragen und Folgefragen

Einige Nutzer sind vielleicht nicht so gesprächig wie andere. Bereiten Sie sich für den Fall der Fälle auf ein User Interview mit Zusatzfragen vor oder verwenden Sie Folgefragen, um die Nutzer dazu zu bringen, ihre Antworten zu erweitern. Gute Beispiele für Folgefragen sind:

• „Sie haben X erwähnt. Können Sie mir mehr darüber erzählen?”

• „Was haben Sie mit X gemeint?”

• „Ich höre, dass Sie X sagen. Habe ich das richtig verstanden?”

• „Können Sie mir ein Beispiel für X nennen?”

Vermeiden Sie Fachjargon

Die Teilnahme an einem User Interview kann manche Menschen nervös machen. Es ist gut möglich, dass Ihre Nutzer UX-Fachbegriffe wie Beta-Einführung, Endbenutzer, Bedarfsermittlung und Prototyp nicht verstehen. Damit sich Ihre Teilnehmer während des gesamten Gesprächs wohl fühlen, sollten Sie solche Begriffe vermeiden. 

Berücksichtigen Sie Ihre Interview-Umgebung.

Auch die Wahl der richtigen Umgebung für das User Interview kann dazu beitragen, dass sich die Teilnehmer wohl fühlen. Anstatt die Interviews im Büro Ihres Unternehmens durchzuführen, sollten Sie eine neutralere Umgebung wählen. Eine gute Wahl sind:

• Ein leerer Konferenzraum

• Ein Besprechungsraum in einem örtlichen Restaurant 

• Ein Ort, den der Teilnehmer selbst wählt

• Ein Online-User Interview

Zusätzliche Tipps für Personen, die zum ersten Mal ein Interview führen

Zusätzliche Informationen können dazu beitragen, Ihre Interview-Fähigkeiten zu verbessern, vor allem, wenn es Ihr erstes Mal ist. Beachten Sie folgende Tipps:

• Bereiten Sie einen Interviewleitfaden vor und passen Sie ihn an jeden Teilnehmer an. 

• Stellen Sie zunächst einfache Fragen, damit sich der Teilnehmer wohl fühlt, und ordnen Sie Ihre Fragen in einer sinnvollen Reihenfolge an, z. B. nacheinander oder in Gruppen oder Themen.

• Um authentische Antworten zu gewährleisten, sollten Sie voreingenommene Antworten wie „Wie schön” oder „Das klingt frustrierend” vermeiden.

• Schenken Sie dem Teilnehmer Ihre volle Aufmerksamkeit, indem Sie das Interview digital aufzeichnen, anstatt sich Notizen zu machen (fragen Sie aber vorher um Erlaubnis).

• Sagen Sie dem Teilnehmer im Voraus, wie lange das Interview voraussichtlich dauern wird, und halten Sie sich an diesen Zeitrahmen. 

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