Gestão Intercultural nas Organizações

A comunicação é, sem sombra de dúvidas, um dos fatores chave do sucesso das organizações, em qualquer área ou especialidade. As lideranças e gestores devem ser exímios comunicadores; uma das principais causas dos fracassos em projetos está no ruído da comunicação; o marketing é a arte de se comunicar com o seu potencial cliente. A comunicação está em toda a parte.

E como as diferentes culturas se comunicam? Seria possível identificarmos padrões de comunicação para diferentes países, povos e contextos? As respostas a essas perguntas podem, muitas vezes, passar à margem dos acontecimentos do nosso cotidiano: desde uma mensagem que tenta nos alcançar nas entrelinhas até o feedback mais sincero de um gestor.

Posições de liderança em qualquer organização possuem um traço em comum. Trata-se da necessidade de tomada de decisões a todo o momento. Desde a decisão mais simples e cotidiana até naquela em que há a definição do futuro de uma organização, não há como negarmos que o processo decisório é afetado pelas características pessoais dos tomadores de decisão. A cultura, portanto, não poderá ser ignorada nesse processo.

Algumas culturas corporativas decidem com o “D” em negrito. Outras com o “D” em itálico e tantas outras com o “d” minúsculo. Cada um desses “Ds” carrega as suas peculiaridades, vantagens e desvantagens para a gestão. Outros fatores como a ética, a “infraestutura jurídica” de um país, para citar alguns exemplos, também exercem influência na cultura corporativa e nos modelos decisórios.

Diferentes contextos históricos e culturais experimentados ao longo da nossa história resultaram nos mais diversos padrões de relacionamento interpessoal.

Determinadas culturas são mais receptivas e abertas ao diálogo, outras são mais reservadas. Do mesmo modo, a confiança em diferentes ambientes pode ser conquistada de maneiras diversas: algumas cognitivamente, outras afetivamente. As variadas percepções de tempo, espaço, padrões estéticos existentes nas culturas globais são, igualmente, peças chave para adotarmos as melhores abordagens de gestão em organizações multiculturais.