Dieser Kurs über KI im Kundenservice vermittelt Ihnen die Fähigkeiten, den Kundensupport mithilfe von generativer KI zu modernisieren. Beginnen Sie mit den Grundlagen der KI im digitalen Kundenservice und erfahren Sie, wie virtuelle Assistenten und Chatbots die Interaktionen optimieren können. Lernen Sie, wie Sie Erfahrungen personalisieren und durch KI-gesteuerte Analyse von Feedback verwertbare Erkenntnisse gewinnen können. Erforschen Sie Automatisierungstechniken zur Optimierung von Call Centern, Wissensbasen und Workflows zur Kundenbindung. Verstehen Sie die ethischen Implikationen von KI, indem Sie sich mit Datenschutz, Bias-Minderung und Transparenz beschäftigen. Erleben Sie praktische Demos mit Tools wie SendBird und Otter.ai, um das Gelernte zum Leben zu erwecken. Um in diesem Kurs erfolgreich zu sein, sind keine Vorkenntnisse erforderlich, dieser Kurs ist einsteigerfreundlich und ideal für Support-Profis und Technikbegeisterte.
Generative KI in der Ausbildung von Kundendienstmitarbeitern
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Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
5 Stunden zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Erstellen und Bereitstellen von KI-gestützten Chatbots zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
Personalisieren Sie Ihre Support-Erfahrungen mit KI-gesteuerten Feedback- und Analyse-Tools.
Automatisieren Sie Ihren Kundenservice mit intelligenten Workflows und Wissenssystemen.
Anwendung ethischer KI-Praktiken mit Schwerpunkt auf Datenschutz, Reduzierung von Bias und Transparenz.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Verbesserung der Kundenerfahrung
- Kategorie: Kundenbetreuung
- Kategorie: Benutzer-Feedback
- Kategorie: AI-Integrationen
- Kategorie: KI-Kenntnisse
- Kategorie: Automatisierung
- Kategorie: Künstliche Intelligenz
- Kategorie: Recht, Regulierung und Compliance
- Kategorie: Selbstbedienungstechnologien
- Kategorie: Kundenanalyse
- Kategorie: Personalisierter Service
- Kategorie: Kundenbetreuung
- Kategorie: Daten-Ethik
- Kategorie: AI-Personalisierung
- Kategorie: Engagement für Kunden
- Kategorie: Kundeneinblicke
- Kategorie: Verantwortungsvolle AI
- Kategorie: Call Center Erfahrung
Werkzeuge, die Sie lernen werden
- Kategorie: Generative KI
Wichtige Details
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