Ja. Jedes Modul umfasst angeleitete Demos und Übungsprojekte, in denen Sie das Gelernte auf realistische Kundenservice-Szenarien anwenden. Sie erstellen eine KI-Strategiekarte in Miro AI, entwerfen einen Notion-basierten KI-Serviceplan und entwickeln Zapier- und Flowise-Automatisierungen für die Bearbeitung von Tickets, Kundenfeedback und Stimmungsanalysen.

Sie sammeln praktische Erfahrungen mit branchenrelevanten Tools:

Miro AI für die Darstellung von Customer Journeys und Strategien.

Notion AI für Dokumentation, Planung und Zusammenarbeit.

Zapier zur Automatisierung von Serviceaufgaben wie Ticket-Updates und Benachrichtigungen.

Flowise zur Erstellung von KI-gestützten Chat- oder Anfrage-Agenten.

Claude zur Erstellung ethischer KI-Richtlinien.

Replit zur Analyse von Vertriebsdaten.

Der Kurs dauert bei einem Zeitaufwand von 4–5 Stunden pro Woche etwa 3–4 Wochen. Er umfasst kurze Lehrvideos, Lesetexte, angeleitete Demonstrationen und szenariobasierte Aufgaben, die Sie flexibel und in Ihrem eigenen Tempo bearbeiten können.

Sie können sich einzeln anmelden oder im Rahmen der Spezialisierung „Mastering Generative AI for Customer Service Excellence“, die sich mit Kommunikation, Workflow-Automatisierung und der Gestaltung der Kundenbindung befasst. Die Teilnahme an der gesamten Spezialisierung bietet einen umfassenderen Weg zur Beherrschung von KI im Servicebetrieb.

Ja. Nach erfolgreichem Abschluss aller Lektionen, Demos und benoteten Aufgaben erhalten Sie ein Coursera-Abschlusszertifikat. Dieses bescheinigt Ihre Fähigkeit, KI-gestützte Service-Workflows zu entwerfen und umzusetzen – ein Pluspunkt, den Sie gegenüber Arbeitgebern oder auf LinkedIn hervorheben können, um Ihre praxisbezogene Fachkompetenz zu demonstrieren.

Im Gegensatz zu Einführungskursen, die sich auf die Grundlagen der KI oder das Entwerfen von Prompts konzentrieren, liegt der Schwerpunkt dieses Kurses auf der praktischen Umsetzung. Sie werden den Schritt vom theoretischen Verständnis hin zum Entwerfen umsetzbarer Arbeitsabläufe, zur Integration von KI-Tools und zur Anwendung ethischer Rahmenbedingungen für eine verantwortungsvolle Automatisierung machen.

Sie lernen Automatisierung durch praktische Anwendung. Mit Zapier und Flowise erstellen Sie durchgängige Kunden-Workflows, die Anfragen bearbeiten, Tickets weiterleiten, Feedback analysieren und KI-generierte Antworten versenden – und das alles, ohne auch nur eine einzige Zeile Code zu schreiben.

Sie lernen, die Auswirkungen von KI auf das Kundenerlebnis und die Geschäftsergebnisse zu bewerten. In den Lektionen zur Planung und Messung des KI-ROI erfahren Sie, wie Sie Kennzahlen wie Bearbeitungszeit, Zufriedenheitswerte und Automatisierungseffizienz erfassen, um den Nutzen Ihrer KI-Investitionen nachzuweisen.

Auf jeden Fall. Sie erwerben praktische Fachkenntnisse in den Bereichen KI-Strategie, Workflow-Automatisierung und Ethik – Kompetenzen, die branchenübergreifend sehr gefragt sind. Absolventen sind bestens auf Positionen wie KI-Service-Spezialist, CX-Automatisierungsanalyst oder KI-Operations-Berater vorbereitet und können KI-Transformationsinitiativen in Customer-Experience-Teams souverän leiten.

Um Zugang zu den Kursmaterialien und Aufgaben zu erhalten und um ein Zertifikat zu erwerben, müssen Sie die Zertifikatserfahrung erwerben, wenn Sie sich für einen Kurs anmelden. Sie können stattdessen eine kostenlose Testversion ausprobieren oder finanzielle Unterstützung beantragen. Der Kurs kann stattdessen die Option "Vollständiger Kurs, kein Zertifikat" anbieten. Mit dieser Option können Sie alle Kursmaterialien einsehen, die erforderlichen Bewertungen abgeben und eine Abschlussnote erhalten. Dies bedeutet auch, dass Sie kein Zertifikat erwerben können.

Wenn Sie sich für den Kurs einschreiben, erhalten Sie Zugang zu allen Kursen der Spezialisierung, und Sie erhalten ein Zertifikat, wenn Sie die Arbeit abgeschlossen haben. Ihr elektronisches Zertifikat wird Ihrer Seite "Leistungen" hinzugefügt - von dort aus können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen.