This program explores Generative AI in Customer Service, equipping support professionals, service leaders, and business managers with the skills to design and deploy AI-powered customer experience solutions. You’ll begin by mastering the foundations of Generative AI, prompt engineering basics, and advanced prompting techniques for handling queries, structured responses, and role-based service scenarios—using tools like ChatGPT, Claude AI, Google AI Studio, and Microsoft Copilot.
Generative AI Essentials for Customer Service
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Generative AI Essentials for Customer Service
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung für Mastering Generative AI for Customer Service Excellence
Dozent: Edureka
Bei enthalten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
1 Woche zu vervollständigen
unter 10 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Define Generative AI fundamentals and prompt design principles for effective customer service.
Apply ChatGPT, Claude, Google AI Studio, and Copilot to craft, test, and refine effective customer prompts.
Analyze customer inquiries using Zendesk AI and Kommunicate to deliver personalized support.
Create AI-driven knowledge bases and self-service portals with Notion AI and Freshdesk.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Generative AI
- Kategorie: Customer Engagement
- Kategorie: Customer experience improvement
- Kategorie: ChatGPT
- Kategorie: Automation
- Kategorie: Customer Service
- Kategorie: Natural Language Processing
- Kategorie: Customer Relationship Management
- Kategorie: Customer Insights
- Kategorie: Artificial Intelligence
- Kategorie: Generative AI Agents
- Kategorie: Prompt Engineering
- Kategorie: Customer Support
- Kategorie: Customer Communications Management
- Kategorie: Customer and Client Support
- Kategorie: Microsoft Copilot
- Kategorie: AI Personalization
- Kategorie: Self Service Technologies
Wichtige Details
Zertifikat zur Vorlage
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Kürzlich aktualisiert!
November 2025
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse
Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung für Mastering Generative AI for Customer Service Excellence
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für diese Spezialisierung angemeldet.
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
In diesem Kurs gibt es 4 Module
Learn the fundamentals of Generative AI and its impact on customer service. Explore how AI enhances response accuracy, speeds up resolutions, and personalizes customer interactions. Build foundational skills in prompt engineering using the CLEAR framework, mastering techniques from effective prompt writing to advanced methods like role-based and iterative prompting with ChatGPT, Claude, Google AI Studio, and Copilot.
Das ist alles enthalten
16 Videos5 Lektüren4 Aufgaben1 Diskussionsthema
Discover how AI automates and optimizes the management of customer inquiries. Learn to classify and route tickets, generate first-response drafts, and manage follow-ups using tools like Zendesk AI. Gain hands-on experience building personalized communication workflows and AI agents with Kommunicate to improve engagement, response quality, and customer satisfaction.
Das ist alles enthalten
7 Videos3 Lektüren3 Aufgaben
Learn how AI streamlines knowledge creation and self-service experiences. Explore tools like Notion AI and Freshdesk to build dynamic FAQs, update knowledge bases, and deliver intelligent search recommendations. Develop skills to measure self-service success, identify content gaps, and design scalable AI-powered support ecosystems that empower both customers and teams.
Das ist alles enthalten
9 Videos3 Lektüren3 Aufgaben
This module is designed to assess an individual on the various concepts and teachings covered in this course. Evaluate your knowledge with a comprehensive graded quiz.
Das ist alles enthalten
1 Video1 Lektüre2 Aufgaben1 Diskussionsthema
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Häufig gestellte Fragen
This course is ideal for customer service professionals, support leads, and business managers interested in applying Generative AI to improve service delivery, automate inquiries, and enhance customer engagement. No prior technical or coding experience is required.
The course covers the foundations of Generative AI, prompt engineering basics, and advanced prompting techniques for customer support. You’ll also explore AI tools for inquiry management (Zendesk AI, Kommunicate) and knowledge management (Notion AI, Freshdesk) to build intelligent, scalable self-service systems.
Yes! The course includes interactive demos and practice assignments using tools like ChatGPT, Claude, Google AI Studio, Microsoft Copilot, Zendesk AI, Kommunicate, Notion AI, and Freshdesk. You’ll learn by applying AI to real customer service tasks such as drafting responses, automating tickets, and creating FAQs.
Weitere Fragen
Finanzielle Unterstützung verfügbar,
¹ Einige Aufgaben in diesem Kurs werden mit AI bewertet. Für diese Aufgaben werden Ihre Daten in Übereinstimmung mit Datenschutzhinweis von Courseraverwendet.