Este curso está diseñado para ayudarte a manejar clientes difíciles en el sector retail de manera efectiva. A través de técnicas prácticas de escucha asertiva y gestión táctica de objeciones, aprenderás a escuchar activamente, hacer preguntas precisas y ofrecer soluciones rápidas. Especialmente dirigido a profesionales de nivel táctico que trabajen en las áreas de ventas o atención al cliente en retail, este curso te permitirá reducir la frustración del cliente y elevar su satisfacción. Con estas habilidades, transformarás tu atención al cliente y fortalecerás la reputación de tu empresa.
Maneja objeciones y clientes difíciles en retail
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.9
(10 Bewertungen)
Stufe Mittel
Empfohlene Erfahrung
2 Stunden zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Implementar técnicas efectivas de escucha asertiva y gestión táctica de objeciones.
Aplicar estrategias para manejar clientes difíciles y optimizar la experiencia del cliente.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Interviewing Skills
- Kategorie: Assertiveness
- Kategorie: Productivity
- Kategorie: Conflict Management
- Kategorie: Customer Complaint Resolution
- Kategorie: Customer experience improvement
- Kategorie: Customer Service
- Kategorie: Customer Retention
- Kategorie: Empathy
- Kategorie: Verbal Communication Skills
- Kategorie: Active Listening
- Kategorie: Problem Solving
- Kategorie: Emotional Intelligence
- Kategorie: Overcoming Objections
Wichtige Details
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Unterrichtet in Spanisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 1 Modul
Las condiciones actuales del mercado, los avances tecnológicos y el uso de las redes sociales hacen que la información esté al alcance de los clientes, quienes ahora están más empoderados, tienen mayores conocimientos sobre sus derechos y garantías, ¡y están dispuestos a hacerlas valer! Es por eso que, a continuación, te queremos enseñar a manejar clientes difíciles y objeciones en el sector retail. Aquí encontrarás técnicas de escucha asertiva que favorecen la atención de clientes difíciles para lograr comprender y ser empáticos con ellos. Comprenderás que el escuchar, preguntar, responder y gestionar te permitirá estar un paso más adelante en la atención de clientes.
Das ist alles enthalten
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Dozent
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
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„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
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