Este curso está diseñado para ayudarte a manejar clientes difíciles en el sector retail de manera efectiva. A través de técnicas prácticas de escucha asertiva y gestión táctica de objeciones, aprenderás a escuchar activamente, hacer preguntas precisas y ofrecer soluciones rápidas. Especialmente dirigido a profesionales de nivel táctico que trabajen en las áreas de ventas o atención al cliente en retail, este curso te permitirá reducir la frustración del cliente y elevar su satisfacción. Con estas habilidades, transformarás tu atención al cliente y fortalecerás la reputación de tu empresa.
Maneja objeciones y clientes difíciles en retail
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Stufe Mittel
Empfohlene Erfahrung
2 Stunden zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
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Was Sie lernen werden
Implementar técnicas efectivas de escucha asertiva y gestión táctica de objeciones.
Aplicar estrategias para manejar clientes difíciles y optimizar la experiencia del cliente.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Emotional Intelligence
- Kategorie: Customer Service
- Kategorie: Empathy
- Kategorie: Active Listening
- Kategorie: Problem Solving
- Kategorie: Customer experience improvement
- Kategorie: Productivity
- Kategorie: Verbal Communication Skills
- Kategorie: Overcoming Objections
- Kategorie: Conflict Management
- Kategorie: Assertiveness
- Kategorie: Interviewing Skills
- Kategorie: Customer Retention
- Kategorie: Customer Complaint Resolution
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Unterrichtet in Spanisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
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Las condiciones actuales del mercado, los avances tecnológicos y el uso de las redes sociales hacen que la información esté al alcance de los clientes, quienes ahora están más empoderados, tienen mayores conocimientos sobre sus derechos y garantías, ¡y están dispuestos a hacerlas valer! Es por eso que, a continuación, te queremos enseñar a manejar clientes difíciles y objeciones en el sector retail. Aquí encontrarás técnicas de escucha asertiva que favorecen la atención de clientes difíciles para lograr comprender y ser empáticos con ellos. Comprenderás que el escuchar, preguntar, responder y gestionar te permitirá estar un paso más adelante en la atención de clientes.
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
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„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
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