In an age where AI-driven interactions are shaping how people engage with brands and services, the ability to design clear, helpful, and human-centered conversations is a vital skill. This course focuses on conversation design—crafting voice and chatbot interactions that feel natural, intuitive, and inclusive.
Conversation Design for Chatbots & Voice Assistants
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Mittel
Empfohlene Erfahrung
1 Woche zu vervollständigen
unter 10 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Apply natural language principles to create human-like interactions
Design systems that recognize and respond to user intent
Document and structure multi-turn conversational pathways
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Usability Testing
- Kategorie: Human Computer Interaction
- Kategorie: User Interface (UI)
- Kategorie: Web Content Accessibility Guidelines
- Kategorie: Usability
- Kategorie: Interaction Design
- Kategorie: User Experience Design
- Kategorie: Prompt Engineering
- Kategorie: Natural Language Processing
- Kategorie: Prototyping
- Kategorie: AI Personalization
- Kategorie: User Research
- Kategorie: Persona (User Experience)
Wichtige Details
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Kürzlich aktualisiert!
November 2025
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11 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 11 Module
In this section, we examine structured conversation design, outlining core designer responsibilities and demonstrating how organized dialogue, tone, and turn-taking optimize voice and chat experiences, boosting efficiency, confidence, and satisfaction.
Das ist alles enthalten
2 Videos2 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we compare human and mechanical speech chains, analyze turn-taking signals-timing, overlap, repair-and examine cultural influences like accommodation, politeness, and code-switching to inform natural conversational system design.
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1 Video8 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we connect interaction goals, personification depth, and power dynamics to design trustworthy AI personas, selecting tone and safeguards that avoid bias and support respectful, authentic conversations.
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1 Video8 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we design concise voice UI prompts by selecting open, menu, or yes/no questions, ordering words precisely, and removing jargon to reduce cognitive load and increase response accuracy.
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1 Video9 Lektüren1 Aufgabe
In this section, convert user utterances to clear intents, add rich slots for fine-grained data, and apply iterative tuning to boost production Natural Language Understanding accuracy.
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1 Video6 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we craft sample scripts to uncover user intents, translate them into audience-appropriate flow diagrams, and refine prompts to minimize NLU errors, ensuring aligned, reliable conversational designs.
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1 Video7 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we map user memory tiers, temporal-spatial signals and device data to build adaptive, context-aware UIs, while defining ethical policies that protect sensitive information.
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1 Video8 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we design multimodal conversational flows that synchronize speech with on-screen states, ensure accessible multichannel experiences, and coordinate multiperson, multisession interactions across devices and languages.
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1 Video7 Lektüren1 Aufgabe
In this section, connect market discovery to generative user experience (UX) research, craft low fidelity prototypes, run Wizard of Oz tests, and convert early feedback into clear, data backed design decisions.
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1 Video8 Lektüren1 Aufgabe
In this section, explore a step-by-step workflow for building and launching conversations, covering iterative design, team coordination, asset control, usability reviews, and data-guided testing.
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1 Video5 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we surface implicit biases shaping design conversations and question 'edge case' assumptions, then apply codesign with diverse contributors to create inclusive, equitable product experiences.
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1 Video6 Lektüren1 Aufgabe
Dozent
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Status: Vorschau
Status: Kostenloser TestzeitraumJohns Hopkins University
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
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Jennifer J.
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Häufig gestellte Fragen
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