In an age where AI-driven interactions are shaping how people engage with brands and services, the ability to design clear, helpful, and human-centered conversations is a vital skill. This course focuses on conversation design—crafting voice and chatbot interactions that feel natural, intuitive, and inclusive.
Conversation Design for Chatbots & Voice Assistants
noch 6 Tage! Erwerben Sie das nächste Level mit Coursera Plus für $199 (regulär $399). Jetzt sparen.
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Mittel
Empfohlene Erfahrung
1 Woche zu vervollständigen
unter 10 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Apply natural language principles to create human-like interactions
Design systems that recognize and respond to user intent
Document and structure multi-turn conversational pathways
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: AI Personalization
- Kategorie: Prototyping
- Kategorie: Context Management
- Kategorie: Human Computer Interaction
- Kategorie: Technical Communication
- Kategorie: Interaction Design
- Kategorie: Data Ethics
- Kategorie: User Interface (UI)
- Kategorie: User Experience Design
- Kategorie: User Interface and User Experience (UI/UX) Design
- Kategorie: Responsible AI
- Kategorie: Natural Language Processing
- Kategorie: User Flows
- Kategorie: Usability Testing
- Kategorie: Prompt Engineering
- Kategorie: Multimodal Prompts
- Kategorie: User Research
Wichtige Details
Zertifikat zur Vorlage
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
Kürzlich aktualisiert!
November 2025
Bewertungen
11 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 11 Module
In this section, we examine structured conversation design, outlining core designer responsibilities and demonstrating how organized dialogue, tone, and turn-taking optimize voice and chat experiences, boosting efficiency, confidence, and satisfaction.
Das ist alles enthalten
2 Videos2 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we compare human and mechanical speech chains, analyze turn-taking signals-timing, overlap, repair-and examine cultural influences like accommodation, politeness, and code-switching to inform natural conversational system design.
Das ist alles enthalten
1 Video8 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we connect interaction goals, personification depth, and power dynamics to design trustworthy AI personas, selecting tone and safeguards that avoid bias and support respectful, authentic conversations.
Das ist alles enthalten
1 Video8 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we design concise voice UI prompts by selecting open, menu, or yes/no questions, ordering words precisely, and removing jargon to reduce cognitive load and increase response accuracy.
Das ist alles enthalten
1 Video9 Lektüren1 Aufgabe
In this section, convert user utterances to clear intents, add rich slots for fine-grained data, and apply iterative tuning to boost production Natural Language Understanding accuracy.
Das ist alles enthalten
1 Video6 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we craft sample scripts to uncover user intents, translate them into audience-appropriate flow diagrams, and refine prompts to minimize NLU errors, ensuring aligned, reliable conversational designs.
Das ist alles enthalten
1 Video7 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we map user memory tiers, temporal-spatial signals and device data to build adaptive, context-aware UIs, while defining ethical policies that protect sensitive information.
Das ist alles enthalten
1 Video8 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we design multimodal conversational flows that synchronize speech with on-screen states, ensure accessible multichannel experiences, and coordinate multiperson, multisession interactions across devices and languages.
Das ist alles enthalten
1 Video7 Lektüren1 Aufgabe
In this section, connect market discovery to generative user experience (UX) research, craft low fidelity prototypes, run Wizard of Oz tests, and convert early feedback into clear, data backed design decisions.
Das ist alles enthalten
1 Video8 Lektüren1 Aufgabe
In this section, explore a step-by-step workflow for building and launching conversations, covering iterative design, team coordination, asset control, usability reviews, and data-guided testing.
Das ist alles enthalten
1 Video5 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we surface implicit biases shaping design conversations and question 'edge case' assumptions, then apply codesign with diverse contributors to create inclusive, equitable product experiences.
Das ist alles enthalten
1 Video6 Lektüren1 Aufgabe
Dozent
von
Mehr von Design and Product entdecken
Status: Vorschau
Status: Kostenloser TestzeitraumJohns Hopkins University
Google Cloud
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
Häufig gestellte Fragen
Yes, you can preview the first video and view the syllabus before you enroll. You must purchase the course to access content not included in the preview.
If you decide to enroll in the course before the session start date, you will have access to all of the lecture videos and readings for the course. You’ll be able to submit assignments once the session starts.
Once you enroll and your session begins, you will have access to all videos and other resources, including reading items and the course discussion forum. You’ll be able to view and submit practice assessments, and complete required graded assignments to earn a grade and a Course Certificate.
Weitere Fragen
Finanzielle Unterstützung verfügbar,