In today’s competitive landscape, customer success is critical for driving business growth and ensuring long-term value. This course equips professionals with the essential strategies and tools needed to enhance customer relationships, reduce churn, and foster sustainable revenue expansion.
Mastering Customer Success
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Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
1 Woche zu vervollständigen
unter 10 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Develop strategies to increase customer retention and expansion
Understand the role of measurement in service delivery excellence
Enhance engagement models by analyzing customer behavior
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Performance Metric
- Kategorie: Customer Insights
- Kategorie: Customer experience improvement
- Kategorie: Key Performance Indicators (KPIs)
- Kategorie: Product Knowledge
- Kategorie: Account Management
- Kategorie: Crisis Management
- Kategorie: Business Metrics
- Kategorie: Customer Relationship Management (CRM) Software
- Kategorie: Customer Data Management
- Kategorie: Smart Goals
- Kategorie: Customer Engagement
- Kategorie: Company, Product, and Service Knowledge
- Kategorie: Customer Success Management
- Kategorie: Employee Onboarding
- Kategorie: Customer Relationship Building
- Kategorie: Customer Relationship Management
- Kategorie: Stakeholder Engagement
- Kategorie: Operational Excellence
- Kategorie: Customer Retention
Wichtige Details
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Kürzlich aktualisiert!
Januar 2026
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10 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 10 Module
In this section, we explore precise measurement strategies to align customer success with business goals using S.M.A.R.T. metrics, KPIs, and OKRs for actionable insights and sustainable growth.
Das ist alles enthalten
2 Videos5 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we explore foundational product knowledge, customer needs analysis, and communication strategies for Customer Success Managers to align customer success with company goals.
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1 Video7 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we examine balancing proactive and reactive strategies, analyzing account segmentation, and designing scalable processes for effective book of business management.
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1 Video6 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we explore structured onboarding processes, stakeholder engagement strategies, and communication cadence to ensure client alignment and project success through transparency and planning.
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1 Video5 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we explore strategies for identifying and cultivating referenceable customers to enhance business credibility and growth through effective advocacy.
Das ist alles enthalten
1 Video4 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we explore how data can be used internally to improve processes and externally to enhance customer experiences, focusing on customer success strategies and predictive analytics.
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1 Video7 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we explore building internal relationships to enhance customer success, focusing on cross-functional collaboration, strategic partnerships, and leveraging expertise for improved client outcomes and career growth.
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1 Video5 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we explore retention and expansion strategies, emphasizing the math of customer growth, land and expand tactics, and identifying upsell opportunities to enhance customer success and business value.
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1 Video4 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we explore crisis types in customer success, strategies for effective response, and methods to build trust through structured SLAs and collaboration.
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1 Video4 Lektüren1 Aufgabe
In this section, we examine how human factors and technology shape the future of Customer Success, focusing on personalized and proactive engagement strategies.
Das ist alles enthalten
1 Video3 Lektüren1 Aufgabe
Dozent
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Status: Kostenloser TestzeitraumCoursera
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
Häufig gestellte Fragen
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