By the end of this course, learners will be able to define the foundations of Customer Relationship Management (CRM), analyze customer lifecycle stages, differentiate between acquisition and retention strategies, classify customer portfolios, design value-driven experiences, and implement operational CRM tools to optimize sales, marketing, and service performance.
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung für Customer-Centric CRM Strategy and Management
Dozent: EDUCBA
Bei enthalten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
7 Stunden zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Analyze customer lifecycle and CRM strategies.
Differentiate acquisition vs. retention approaches.
Apply CRM tools to optimize business performance.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Automation
- Kategorie: Customer Data Management
- Kategorie: Customer Success Management
- Kategorie: Customer Acquisition Management
- Kategorie: Customer Retention
- Kategorie: Marketing Automation
- Kategorie: Customer Analysis
- Kategorie: Customer experience strategy (CX)
- Kategorie: Key Performance Indicators (KPIs)
- Kategorie: Value Propositions
- Kategorie: Performance Measurement
- Kategorie: Portfolio Management
- Kategorie: Customer Relationship Building
- Kategorie: Customer Relationship Management
Wichtige Details
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Kürzlich aktualisiert!
Oktober 2025
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12 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung für Customer-Centric CRM Strategy and Management
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- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
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In diesem Kurs gibt es 3 Module
This module introduces the fundamentals of Customer Relationship Management (CRM), exploring its origins, definitions, core concepts, and the customer lifecycle. Learners will gain a strong foundation to understand CRM as both a strategic approach and a set of practical tools for building lasting customer relationships.
Das ist alles enthalten
11 Videos4 Aufgaben
This module focuses on strategic applications of CRM, highlighting customer retention, portfolio management, and customer value creation. Learners will explore how businesses can design strategies that enhance customer experiences and align CRM practices with long-term growth objectives.
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11 Videos4 Aufgaben
This module examines the practical applications of CRM through operational, marketing, sales, and service automation. Learners will discover how analytical tools and success planning ensure that CRM initiatives deliver measurable results for businesses and customers alike.
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